【正文】 的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運(yùn)用程度相關(guān)。千萬(wàn)不要利用自己的功績(jī)或手中的權(quán)利來(lái)掩飾錯(cuò)誤，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。每個(gè)人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻(xiàn)身。對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，巴頓將軍的名言是：“自以為了不起的人一文不值。如果在工作中，對(duì)待下屬，對(duì)待每一件事都是“book of stop here”，我敢說(shuō)，這樣的企業(yè)將讓所有人為之震驚，這樣的領(lǐng)導(dǎo)將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)。據(jù)說(shuō)美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)小牌子，上面寫(xiě)著：book of stop here（問(wèn)題到此為止）?！柏?zé)任由我扛下，所以照我說(shuō)的去做”，這樣明確指示部下的話，如果沒(méi)有特別的反對(duì)理由，部下都會(huì)按照上司的指示行動(dòng)。責(zé)任是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。工作就意味著責(zé)任。] 責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的，工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。另外，如果你是一個(gè)對(duì)待生活真誠(chéng)的人，你同樣對(duì)待你的工作同事，你的下屬也是真誠(chéng)的，同樣，你會(huì)獲得對(duì)方的真誠(chéng)。由此，良好真誠(chéng)的關(guān)系產(chǎn)生親切感，有了親切感，人與人之間相互吸引就大，領(lǐng)導(dǎo)的魅力也就大，如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會(huì)造成雙方心理距離，從而產(chǎn)生排斥力、對(duì)抗力。 ”能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。就這么一句簡(jiǎn)單的真誠(chéng)贊美，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并“以身相許”。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。有這樣一個(gè)故事。 并且，所有的健康文化都必須以“真誠(chéng)”為基礎(chǔ)，決策者或管理者缺乏“真誠(chéng)”的企業(yè)，其文化一定會(huì)深受其害，形成一種病態(tài)文化，而病態(tài)文化一定是支撐不起“大企業(yè)”的?！边@句話被很多企業(yè)奉為“經(jīng)典”，用來(lái)鼓吹“企業(yè)文化”的重要性。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會(huì)被揭穿，并被這個(gè)世界無(wú)情的拋棄。不管是從歷史的角度來(lái)看，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該以一顆真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。] 這可以讓我們領(lǐng)會(huì)到“真誠(chéng)”在企業(yè)管理中的力量。管理者應(yīng)懷著人與人之間的“真誠(chéng)”來(lái)面對(duì)下屬。從結(jié)婚、生產(chǎn)，到下屬個(gè)人生活上的喜悅，一起祝福、一起感受，還有也一起悲傷，這樣可以與部下在心理上產(chǎn)生一體感，部下也會(huì)超越上司、超越公司，感覺(jué)上司就像是自己人生中的好朋友一樣。 對(duì)部下來(lái)說(shuō)，上司耐心聽(tīng)自己說(shuō)話，是上司肯定自己的證明，于是會(huì)更相信上司、更尊敬上司。因?yàn)?，在年輕部下們的意見(jiàn)、工作現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn)中，都是最直接的，因?yàn)橄聦偈枪ぷ髑闆r的最了解者，這樣可以獲得第一手情報(bào)。請(qǐng)回想一下部門(mén)開(kāi)會(huì)的情形，雖然大家努力提出意見(jiàn)，進(jìn)行討論，但話最多的還是上司。 雖然難以接近的態(tài)度會(huì)使人畏懼，但還是明朗、親切的感覺(jué)，會(huì)受部下好評(píng)。任何借口都不會(huì)有機(jī)會(huì)實(shí)施。 。 重要情感。這樣，部下會(huì)不只是將你視為上司，也會(huì)感受到你親切的心，這種感受是使集團(tuán)一體化的 。 的情感。但如果仗著自己的權(quán)力，不斷下命令的話，部下的心只會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)離，只會(huì)累積反抗、憎惡 上司為了工作而下命令的同時(shí)，也要顯示出親切的協(xié)助態(tài)度，這種善意的溫暖是很重要的。 在這里向讀者介紹一下“美國(guó)企業(yè)領(lǐng)指者研究所” 研究出的建立人際關(guān)系的具體行動(dòng)的研究成果，這些成果就是幫助直接你尋找到你的借口，并可以此作為領(lǐng)導(dǎo)者的借鑒。下屬離心離德的組織，會(huì)漏洞百出，變成脆弱的團(tuán)隊(duì)，不久也會(huì)對(duì)工作造成影響，無(wú)法接受你的任何說(shuō)教和借口。盡最大的努力不要傷害下屬的自尊心，如果不小心傷害了，應(yīng)立即做出彌補(bǔ)。最后造成只有上司明確指示工作，部下確實(shí)進(jìn)行工作，才是真正良好的工作團(tuán)隊(duì)。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就會(huì)受損一次。雖然說(shuō)上司的壞話是工作之余經(jīng)常聊到的話題，不過(guò)每天被命令，確實(shí)會(huì)逐漸對(duì)上司產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。 “每天每天，老被命令做這個(gè)、做那個(gè)的，真的是很討厭。 作為上司，總會(huì)讓人覺(jué)得難以親近，要是在擺出一副架子的話，就更高高在上了。（四）重視下屬的感受才能促使他們接受你的領(lǐng)導(dǎo) 其實(shí)，改變并不會(huì)失去下屬的信賴(lài)，反而會(huì)獲得下屬更進(jìn)一步的信任。 但時(shí)代的變化是不能夠阻擋的，并且隨時(shí)代變化并不是一件不好的事情。所以，要能隨機(jī)應(yīng)變，適應(yīng)時(shí)代潮流和下屬們思想的變化。動(dòng)作快捷的下屬做任何事都會(huì)快人一步，不甘落后。即使之后知道自己的建議沒(méi)有機(jī)會(huì)被采納，也會(huì)一直對(duì)愿意采納自己的建議的上司抱有好感，如果得以實(shí)施和采納，則就會(huì)有更大的責(zé)任感和信任感，有了自覺(jué)的責(zé)任、意識(shí)后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。當(dāng)然，可能有很多的點(diǎn)子也許確實(shí)無(wú)法采用和實(shí)行，但是至少應(yīng)該在接到點(diǎn)子時(shí)，要向下屬表現(xiàn)你的歡迎和接受。 對(duì)于下屬的建議和點(diǎn)子，一開(kāi)始就表示反對(duì)或者表示否定的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)不少。歡迎下屬提出新點(diǎn)子，并盡可能付諸實(shí)行 接受了你的借口，就會(huì)找機(jī)會(huì)去執(zhí)行借口。上司要向下屬說(shuō)明自己的決定與行動(dòng)，如果你管理的下屬們不知道你會(huì)為什么而做出這樣的決定，也許會(huì)在執(zhí)行任務(wù)中不愿意順從你。 在面對(duì)并進(jìn)行決策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬知道自己的意圖是很重要的。說(shuō)出自己的決定和方針，并為這些方針的實(shí)施尋找最佳理由 每個(gè)上司都需要員工們接受自己的決策，而不是違心的服從。所以，指令和粗暴地命令是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志，員工除了不情愿的屈從外再也得不到什么。”他總是給人參與的機(jī)會(huì)，總是和大家一起商量并做出決策。有一個(gè)下屬這樣說(shuō)自己的經(jīng)理：他從來(lái)不直接以命令的口氣來(lái)指揮別人。 雖然事情的決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)者身上，但如果一個(gè)人獨(dú)自做決定的話，會(huì)很主觀，得不到下屬的擁護(hù)。找好借口不能一意孤行，要不下屬就要“造反” 在他選擇接任自己的首席設(shè)計(jì)師時(shí)，年輕人加里亞諾進(jìn)入了他的視線，這個(gè)人有滿腦子的奇異想法，追求新潮，個(gè)性十足。時(shí)裝大王迪奧就是這樣的一個(gè)人。西方的企業(yè)界人士，都把如何平等對(duì)待部下作為課題來(lái)研究。 當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，他會(huì)給你一個(gè)公平的選擇，根據(jù)公司的條例，該怎么處理就怎么處理，不會(huì)摻雜任何主觀因素在里面。在西方為什么再大的老板對(duì)員工都沒(méi)有架子，除了尊重外，還有一種強(qiáng)烈的公平意識(shí)在里面。這并不是口頭上說(shuō)說(shuō)而已，而是要落實(shí)到具體的行為上。非但不會(huì)使你的策略實(shí)施，反而造成你和下屬間的隔膜越來(lái)越加重，你沒(méi)有找到借口去支配他們，他們會(huì)先一步找好借口離開(kāi)你，或者對(duì)你進(jìn)行抗議并采取行動(dòng)?；蛘呷菀讓?duì)奉承自己的下屬很寬松，對(duì)無(wú)視于自己存在，反抗自己的部下嚴(yán)格以對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下屬要一視同仁，要平等看待每一個(gè)員工，這說(shuō)起來(lái)是理所當(dāng)然的事情，但卻又是最難做到的事情。 平等對(duì)待你的下屬們 ] 雙方間良好的人際關(guān)系，不僅有利于上下級(jí)的工作配合，更使雙方在人格上獲得了尊重。借鑒上面的這些規(guī)則，會(huì)很容易聽(tīng)出對(duì)方的真心話，只是，不要采取過(guò)于激進(jìn)的態(tài)度，這樣會(huì)使矛盾激化，你自身也尋找不到好的理由說(shuō)服他們，所以，和下屬們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說(shuō)出更多的真心話。 、失敗經(jīng)驗(yàn)。      對(duì)于對(duì)方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢？不妨參照以下的借鑒： 進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更 如果是你不喜歡聽(tīng)的話或者是不能接受的話，你就要反省自己 向下屬們學(xué)習(xí) 讓你的下屬們說(shuō)出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。最好的方法是，本著你自身的談話原則來(lái)進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目： 相信很多人常會(huì)嘆息說(shuō)聽(tīng)不到對(duì)方的真心話，那么，要怎樣做才能聽(tīng)到對(duì)方的真心話呢? 上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問(wèn)題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。 所以，要時(shí)時(shí)與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。 每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛(ài)的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說(shuō)，一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。 在交談時(shí)，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn)，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺(jué)得這是上司在征詢我的意見(jiàn)，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。 2． 溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情 重要的溝通最好事先征求他人的意見(jiàn)，每次溝通解決什么問(wèn)題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。因?yàn)橐粋€(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮?？偠灾诠芾碚吲c員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考?！皽贤ㄊ紫仁莾A聽(tīng)的藝術(shù)。 積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言 正是在這樣的坦誠(chéng)的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解。郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫(xiě)了一封信，他在信的最后還講到：“在未來(lái)的幾個(gè)月中，我打算走訪盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門(mén)和辦公室，而且，只要一有時(shí)間，我就會(huì)去和你們會(huì)晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量。 他說(shuō)：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開(kāi)明確的連續(xù)的渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時(shí)間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時(shí)，例如當(dāng)企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí)；當(dāng)員工士氣低弱時(shí)；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時(shí)；當(dāng)部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí)，當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時(shí)，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。不給下屬找借口的機(jī)會(huì)，同時(shí)，找好你的機(jī)會(huì)和借口，說(shuō)服下屬服從于你。領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬，不是件容易的事情。（一） 投入到下屬中去—和你的員工溝通 認(rèn)識(shí)自我，這是合作的第一素質(zhì)因?yàn)樵谧詣?dòng)自發(fā)地工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力。明白了這個(gè)道理，并以這樣的眼光來(lái)重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，既使是最平凡的工作也會(huì)變得意義非凡。 所謂的主動(dòng)，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專(zhuān)注于什么，并在那個(gè)方面付出精力。工作不是一個(gè)關(guān)于干什么事和得什么報(bào)酬的問(wèn)題，而是一個(gè)關(guān)于生命的問(wèn)題。 對(duì)他們來(lái)說(shuō)，每天的工作可能是一個(gè)借口，一種負(fù)擔(dān)、一種逃避，他們并沒(méi)有做到工作所要求的那么多、那么好。只有以這樣的態(tài)度對(duì)待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎(jiǎng)賞。工作首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，是一種發(fā)自肺腑的愿望，一種對(duì)工作的真愛(ài)。 其實(shí)，工作是一個(gè)包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。我們只不過(guò)是在“過(guò)日子”或者“混日子”罷了！我們沒(méi)有想到，我們固然是踩著時(shí)間的尾巴準(zhǔn)時(shí)上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動(dòng)的。 他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關(guān)于工作的問(wèn)題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的年輕人，他們只是被動(dòng)地應(yīng)付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。 不過(guò)讓其自由發(fā)揮，上司此時(shí)還需握住韁繩，別讓其跑偏軌道。企業(yè)可以通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)、觀察、訪談等方法對(duì)下屬能力進(jìn)行排序。根據(jù)下屬的個(gè)性進(jìn)行放權(quán)，是得以成功的關(guān)鍵。根據(jù)下屬的能力適當(dāng)放權(quán) 如果管理者把責(zé)任都下放的話，那只能說(shuō)他是退位而不是放權(quán)。因此，作為上司，必須對(duì)自己的職位職責(zé)有一個(gè)明確，按照責(zé)任大小把工作分類(lèi)排隊(duì)，自己只做最重要的工作就行了，其他的都可以給下屬們，讓他們自由支配時(shí)間。具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略決策、重要目標(biāo)下達(dá)等。通過(guò)對(duì)自己的工作盤(pán)點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，80%的工作都是可以授權(quán)的。給予他們80%的權(quán)利 給下屬們自由的權(quán)限多少為科學(xué)呢？ ] 給予他們自由的權(quán)利，會(huì)使他們發(fā)揮自由的天性，而不會(huì)在你的管制下有任何“造反”的可能。相比較，阿伯拉肖夫在行使自己的管理職權(quán)的同時(shí)，懂得把一部分空間留給下屬，聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，以彌補(bǔ)自己管理上一些兼顧不到的地方。后來(lái)的結(jié)果證明，被賦予的責(zé)任越多，他們學(xué)到的東西也就越多。除此之外，在自己的工作領(lǐng)域之內(nèi)，水兵可以根據(jù)情況自己做出決策。阿伯拉肖夫在《這是你的船》中說(shuō)所謂放權(quán)，就是先給組織成員們確定一定的規(guī)范，然后讓他們自由發(fā)揮。 曾與洛根共事的人稱(chēng)，他喜歡給下屬充分自由的空間，用他們自己的方式工作和管理。這就是全部——傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開(kāi)道路。這個(gè)空間,是員工得以充分展現(xiàn)自己才華的空間，是獨(dú)立負(fù)責(zé)完成某件事的空間，是自我想像并得以實(shí)現(xiàn)結(jié)果的空間。主管不是千里馬，而是千里馬的教練，應(yīng)該給下屬發(fā)展的空間，讓其縱橫馳騁。人員流動(dòng)速度加快，下屬們各個(gè)人心渙散，都想再次尋找新的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在一些企業(yè)的管理出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，管理者越來(lái)越忙，往往從早忙到晚，節(jié)假日也不休息。] 激發(fā)下屬的工作熱情，去探尋更廣闊的工作空間，就不會(huì)對(duì)工作有過(guò)多的不滿，自然找不到借口推脫。事事過(guò)問(wèn)，往往讓下屬認(rèn)為上司太不相信自己。因此，做上司的應(yīng)該多反思自己的缺陷，給予下屬們更多的同情和理解，這樣會(huì)贏得更多下屬的擁護(hù)和支持，自然就不會(huì)發(fā)生