【正文】 售技巧（3） ,嬰兒般的微笑。告知商品訊息對(duì)顧客來說，不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過營業(yè)員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì)。工作態(tài)度熱忱即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。曾有一家便利商店的經(jīng)營者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求營業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸把握決竅。先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。對(duì)此，營業(yè)員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場、柜臺(tái)來消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。對(duì)顧客一視同仁有些營業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對(duì)的。久而久之，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問題。解決顧客抱怨每一位營業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。儀容整齊清潔　營業(yè)員的儀容是珠寶賣場給顧客的第一印象。了解顧客想法顧客走進(jìn)珠寶賣場的大門或是自己所在的營業(yè)柜臺(tái)，營業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。 珠寶銷售技巧（2）根據(jù)調(diào)查顯示，商家因?yàn)轭櫩蛯?duì)服務(wù)的不滿而損失的營業(yè)額達(dá)到了30%，也就是說，第一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，不只關(guān)系到整個(gè)珠寶賣場的銷售業(yè)績，還深深影響到珠寶賣場形象的塑造，由此可知，銷售第一線的服務(wù)訓(xùn)練一點(diǎn)都不能輕視。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,電話銷售技巧，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,銷售技巧贊!，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來　　銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,銷售冠軍曾大兵的銷售技巧，經(jīng)理對(duì)營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來，剩下的事就拜托給你們了。儲(chǔ)備商品的擺放，要求既安全，又便于取放。定位：是隨季節(jié)變化和需求量增減對(duì)陳列品做相應(yīng)調(diào)整。美觀：即擺放商品力求格調(diào)一致。規(guī)范（技能訓(xùn)練）　　五、陳列藝術(shù)交易商品的陳列陳列地址：柜臺(tái)、貨櫥、貨架陳列特點(diǎn)：既交易、又陳列、流動(dòng)大、更換快陳列要求：整潔、美觀、豐滿、定位,[轉(zhuǎn)]完全電話銷售技巧?！　∷摹⒉僮魉囆g(shù)目測取貨技術(shù)向顧客展示商品的時(shí)機(jī)：顧客較長時(shí)間在柜臺(tái)前駐足；顧客較長時(shí)間看某一類首飾；顧客要求營業(yè)員拿首飾給他（她）們看商品展示技術(shù)：要求做到以下幾點(diǎn)：在玻璃柜臺(tái)上準(zhǔn)備一塊軟墊或一個(gè)小托盤，供擺放首飾用；在同一個(gè)價(jià)格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（23件）： 首先展示價(jià)格高的貨品 ，讓顧客試戴貨品 ，柜臺(tái)上需備一面鏡子 ，協(xié)助顧客做出適當(dāng)比較 ，介紹商品特點(diǎn) ，讓顧客慢慢欣賞，不要催促 ，幫助顧客在展出的幾件中選擇 ，留心達(dá)成交易的信號(hào)佩戴珠寶首飾技術(shù)給顧客試戴珠寶首飾要求：動(dòng)作要輕柔，熟練，快捷，安全。（10）對(duì)代購的顧客：這類顧客是受親朋好友所托來購買或購買贈(zèng)人，營業(yè)員對(duì)其要考試周到，可采取一問二介紹三說明的接待方法：一問就是問明使用人的要求和愛好；二介紹就是根據(jù)所述推薦有關(guān)的商品；三說明就是講明退、換貨的原則。（8） 對(duì)年老顧客：在接待老年顧客時(shí)心情不能急燥，文字交流要耐心，態(tài)度要和氣，舉止要親切溫柔。（6） 對(duì)男性顧客：在接待男性