【正文】 電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。而目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。這時(shí)對(duì)于通過(guò)電子商務(wù)手段完成交易的雙方來(lái)說(shuō)，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。電子商務(wù)的信用問(wèn)題，不僅是電子商務(wù)網(wǎng)站如何在其經(jīng)濟(jì)行為中遵循信用原則，更主要的是要為電子商務(wù)交易的各方參與者建立必要的、適合電子商務(wù)特征的信用模式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于B2B業(yè)務(wù)，企業(yè)間三角債情況嚴(yán)重，而網(wǎng)上交易的企業(yè)透明度又不高，也使一些企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)上交易經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。2．信用問(wèn)題11 / 27供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。正是這些嘗試應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)投入產(chǎn)出之比偏低，令許多還未參與其中的企業(yè)信心不足，懷疑電子商務(wù)的優(yōu)越性，以至不愿涉足于此。 企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中遇到的問(wèn)題1．認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題目前，不管是在理論學(xué)術(shù)界還是商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還存在一種“重技術(shù)、輕商務(wù)”的現(xiàn)象。我國(guó)的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務(wù)的發(fā)展，其主要表現(xiàn)有：對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅局限于信息流、商流和資金流的電子化，忽視物流的電子化過(guò)程：物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善物流管理技術(shù)落后；傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流的發(fā)展。網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問(wèn)題，但卻無(wú)法解決物流問(wèn)題。所以說(shuō)，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，是促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用推廣的重要問(wèn)題。目前普遍應(yīng)用的主要是百兆寬帶接入技術(shù)，千兆網(wǎng)和快速光纖網(wǎng)較少，甚至還有個(gè)別地方沿用撥號(hào)上網(wǎng)的方式，運(yùn)行速度極慢。今天在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題尤其明顯：網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，基本集中在城市、街道、社區(qū)及學(xué)校周邊，城鄉(xiāng)結(jié)合部及許多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)接入成本高，大多數(shù)普通老百姓離網(wǎng)絡(luò)較遠(yuǎn)，對(duì)于缺少購(gòu)買力和消費(fèi)需求有限的學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)僅僅是聊天和游戲的工具。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來(lái)品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。2．安全問(wèn)題安全問(wèn)題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題之一，而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。從法律角度出發(fā)，就有一個(gè)怎樣修改并完善現(xiàn)有的合同法，以適應(yīng)電子商務(wù)需要的問(wèn)題。 國(guó)家在發(fā)展電子商務(wù)中遇到的問(wèn)題1．法律問(wèn)題做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。我國(guó)現(xiàn)階段的電子商務(wù)，無(wú)論是B2B還是B2C，仍處于探索過(guò)程中。因此，許多國(guó)家都將大力發(fā)展電子商務(wù)作為新世紀(jì)的一項(xiàng)重要國(guó)策。9 / 27第三章 電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題及建議 電子商務(wù)發(fā)展中存在的幾個(gè)問(wèn)題21世紀(jì)是一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是國(guó)家的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，直接影響著國(guó)家在新世紀(jì)的生存和發(fā)展。 就整體而言，中國(guó)電子商務(wù)仍處于初級(jí)階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等均處于初級(jí)探索過(guò)程。發(fā)展較快的是 B2C，因?yàn)檫@種形式可以迅速吸引一批注冊(cè)用戶，這對(duì)以“注意力經(jīng)濟(jì)”為盈利來(lái)源的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是可以最快吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者目光的辦法。這些已構(gòu)成我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2022 年開始，我國(guó)五大銀行在各大中城市聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可跨行結(jié)算。2022 年底， “電子口岸”在京使用，國(guó)家各有關(guān)部門的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流、電子底帳均存放其中，可跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與交換。 中國(guó)在 1994 年開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，但“電子商務(wù)”的真正風(fēng)行卻始于 1999 年。到 2022 年 6 月，國(guó)內(nèi)共有因特網(wǎng)用戶 1000 萬(wàn)， 下注冊(cè)的域名有近 6 萬(wàn)個(gè)之多。1997 年 5 月份，克林頓公布了一個(gè)政策，即 Intertaxfreezone（Inter 免稅區(qū)） ，即在全球范圍內(nèi)，通過(guò) Inter 網(wǎng)所購(gòu)、銷的商品不加稅，包括關(guān)稅和商業(yè)稅，這個(gè)政策已得到加拿大、日本、歐洲等國(guó)家的不同程度的支持。許多日常工作，尤其是信息的搜集，通過(guò)一個(gè)“鼠標(biāo)”短時(shí)間內(nèi)就可以完成，免去了出差、長(zhǎng)途電話、傳真、郵寄等過(guò)去是必須的動(dòng)作，這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的社會(huì)效益。三個(gè)階段的三個(gè)應(yīng)用都正在以驚人的速度在高速擴(kuò)張中。從 1995 年起，以 Web 技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái)，成為目前 Inter 的主要應(yīng)用。這個(gè)階段可以認(rèn)為從 20 世紀(jì) 70 年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。不少有競(jìng)爭(zhēng)力的制造業(yè)企業(yè)現(xiàn)在可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)構(gòu)建自己的直銷渠道（如戴爾直銷） ，與最終消費(fèi)者直接進(jìn)行互動(dòng)，從而可以省去很多不必要的中間環(huán)節(jié)，降低分銷成本，并且也可增加與有實(shí)力的分銷商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的籌碼。3．信息流、物流、資金流以及服務(wù)流在全球范圍內(nèi)的整合與互動(dòng)基于電子商務(wù)的發(fā)展和推動(dòng)，不同區(qū)域、不同行業(yè)的各種類型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體通過(guò)一定的交易方式在信息流、物流、資金流和服務(wù)流方面更為頻繁且迅速地交換，從而加深了它們之間的融合乃至整合的程度。其商務(wù)價(jià)值鏈在全球范圍內(nèi)不斷融合。 全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)從全球角度來(lái)看，電子商務(wù)的發(fā)展有如下趨勢(shì)：1．全球商務(wù)的價(jià)值鏈不斷整合全球電子商務(wù)在很短的時(shí)間就迅速完成了從觀念的 BtoC、BtoB 到基于現(xiàn)實(shí)的BtoB(back to basics)的轉(zhuǎn)變。具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。所以，1998 年也被認(rèn)為是在電子商務(wù)的發(fā)展中具有轉(zhuǎn)折和突破意義的一年。這個(gè)方案立即引起與會(huì)各國(guó)的關(guān)注。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，基于 Inter 的電子商務(wù)也正對(duì)整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著巨大的影響。是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。是指利用連通全球的 Inter 網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，在因特網(wǎng)上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。EDI 是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。目前我國(guó)大部分的商業(yè)網(wǎng)站都屬于這一類，這是真正意義上的直接電子商務(wù)?；蛘呤侨蛞?guī)模的信息服務(wù)。 (2) 直接電子商務(wù)。 (5) 消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù) C to G(1) 間接電子商務(wù)。 (3) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) B to G 這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。 (1) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) B to C 這是消費(fèi)者利用 Inter 直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。所以我認(rèn)為，真實(shí)含義的電子商務(wù)應(yīng)是“利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)( 買賣 )過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化” 。人們一般將電子商務(wù)理解為“利用電子手段進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)” 。在這個(gè)階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求，網(wǎng)上交易的成功與否就在這個(gè)階段。作為 B2C 來(lái)說(shuō)，這一階段是完成購(gòu)物過(guò)程的定單簽過(guò)程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來(lái)郵件或電話核實(shí)上述內(nèi)容。 第二階段是簽訂商品合同階段：作為 B2B（商家對(duì)商家）來(lái)說(shuō)，這一階段是簽訂合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過(guò)程。對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。 電子商務(wù) 整個(gè)交易過(guò)程可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，此階段為發(fā)布信息階段。在很多情況下，談判是非常簡(jiǎn)單的，銷售活動(dòng)結(jié)束后，賣方常常要為產(chǎn)品和服務(wù)提供持續(xù)的售后服務(wù)。賣方接下來(lái)的工作就是讓潛在顧客知道這種新的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)存在，賣方要開展多種廣告和促銷活動(dòng)，同顧客及潛在顧客溝通關(guān)于新的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。賣方通常以市場(chǎng)調(diào)研的方式來(lái)確定買方的需要，一旦賣方確定了顧客的需要，他們就要開發(fā)出能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)買方認(rèn)為收到的貨物滿足雙方約定的條件時(shí)，就應(yīng)該支付貨款。談判內(nèi)容包括交易的很多內(nèi)容，如交貨日期、運(yùn)輸方法、價(jià)格、質(zhì)量保證及付款條件、另外還常常包括產(chǎn)品音樂(lè)會(huì)或服務(wù)提供時(shí)就進(jìn)行檢驗(yàn)的各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，這是一個(gè)十分復(fù)雜的步聚。在傳統(tǒng)商務(wù)中，買方可以通過(guò)很多途徑與賣方進(jìn)行接觸，包括電話、郵件和貿(mào)易展覽會(huì)等。電子商務(wù)在一些企業(yè)的成功應(yīng)用，作為一種新的商務(wù)運(yùn)作模式，它與傳統(tǒng)商務(wù)之間有什么聯(lián)系和區(qū)別？傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作方式在電子商務(wù)天南地北下還是否有效？這些問(wèn)題的回答先要求我們對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。相比人類歷史上由使用鐵器開始的農(nóng)業(yè)革命和使用蒸汽機(jī)開始的工業(yè)革命，當(dāng)今使用電子工具開始的這場(chǎng)商業(yè)革命將會(huì)對(duì)人類文明產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。s emerce reference.Key Words: Emerce problems development Logistics City work1 / 27第一章 電子商務(wù)的產(chǎn)生 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)自 20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)，電子商務(wù)從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家迅速擴(kuò)展。關(guān)