【正文】 ，SaSa的問題甚至可以被理解為求職者對基本商業(yè)運(yùn)作模式?jīng)]有充分的認(rèn)識 （那有公司在國家正式入世后才部署？）她在最后提問一關(guān)的表現(xiàn)，真可能會斷送自己美好的前途?！梗惆严順分赜诠ぷ鳎刚埬愫?，你仍是個愛玩的學(xué)生，不是個成熟穩(wěn)重的成年人） ３．錙銖必計 ：在假期方面，不知貴公司星期六申請假期，當(dāng)半天計還是一天計？（過分小心眼，無法完全投入工作） ４．我對你的行業(yè)沒有認(rèn)識，聘請我將會是你一生的錯誤 ：這個最大問題！我要用一椿舊事說明： 幾年前，國家快要入世（世界貿(mào)易組織, WTO），在一次面試工作坊里，面對我邀請來的大機(jī)構(gòu)經(jīng)理CY，我的學(xué)生SaSa表現(xiàn)突出，對答自如……直至最后提問，SaSa竟問：「聽聞中國這個國家快要入世，貴公司有沒有計劃進(jìn)軍中國市場？」CY跟我對望一眼，我倆都知道SaSa犯下了大錯，CY冷冷地回答：「敝公司在十多年前已經(jīng)為進(jìn)入內(nèi)地市場作準(zhǔn)備，現(xiàn)在于各大省市都有事務(wù)所，雇用員工超過一千人。明乎此，我們要小心提問了。免得聘請你之后，說我沒有在上班前給你問清楚工作的性質(zhì)（10%） C. 提錯問題=我不夠資格申請這個職位 面試官一般是人事部經(jīng)理，可謂閱人無數(shù)，又或是專業(yè)經(jīng)理，總之面試官對面試口語技巧或?qū)υ摲莨ぷ鞯恼J(rèn)識，一定比初出茅蘆的求職者深得多，所以面對「你有沒有甚么問題，想向我提問」時，求職者要留意問題本身內(nèi)容外，還得理解對方為何總喜歡在面試完結(jié)前叫你問問題 ，有關(guān)這事，我們可以分開幾方面看，而那一個比較可信，我們一般會根據(jù)「１１８道理 」： A. 更重要的是：面試官一般會在面試完畢后打分，又或?qū)懮峡傇u，依人性的記憶看：錯誤發(fā)生的時間愈近打分那一刻，對面試官的負(fù)面影響愈大，由此可見，最后提問雖然不一定能為求職者加分，卻有否決性的影響，所謂「成事不足，敗事有余」 也。 一位外籍人事訓(xùn)練經(jīng)理跟我說：「面對這種求職者，我會直接扣１／３的分?jǐn)?shù)，因為我猜度他是否想趕赴下一場面試？」……在高度競爭的求職圈子，別說１／３的分?jǐn)?shù)，就是１／１０的分?jǐn)?shù)，已代表完全失敗。 「面試完結(jié)之前，你有甚么問題提出來嗎？」對于這問題，我想大家也知道，最差的答案是「沒有！謝謝！再見！」求職者「善良的愿望」是為了不想再浪費(fèi)「日理萬機(jī)」的面試官的寶貴時間，所以想站起來離去，的而且確，一天要見十個求職者，實在比踢九十分鐘足球還要累，但如果我對那個求職者沒有興趣，自然不會花時間在他身上，所以求職者不必?fù)?dān)心。 How道理：你說甚么與你怎么說同樣重要 ！Vichy談面試：明白「118理論」與「面試完畢之前，你有甚么問題？」的關(guān)系「成事不足，敗事有余」的最後提問 其實物競天澤，適者生存，優(yōu)勝而劣敗，本是自然定律，但小組討論不是辯論比賽，一而再，再而三地肆意批評，尤其是將自己的成功建 立在弱者身上，主考官看在眼里會有甚么想法 ？ 訓(xùn)練辯論隊，友方論點(diǎn)出現(xiàn)邏輯的漏洞，如果的學(xué)生忘了攻撃，肯定會被我罵得體無完膚，因為在辯論比賽場上，只有勝負(fù)兩種可能，對友方寬容，某程度上就是苛待自己；然而，小組面試時，就算討論的題目與辯論相同，但我們要知道兩者目的有極大的分別；面試官會想：「對！這兩個求職者對題目的認(rèn)識，的確比那個弱者豐富得多……然而，日后他們會對同事，甚至是我表現(xiàn)這種態(tài)度嗎？更重要的，我不能保證我的客戶全是聰明人，如果他們用這種咄咄迫人的方法應(yīng)對付反應(yīng)較慢的客戶，我的生意豈不泡湯？」 That’s projection！面試官參考你的過去，例如你的成績、課外活動，但面試官最關(guān)心的是你的將來 ，展望你進(jìn)了公司后的表現(xiàn)，因此，我們應(yīng)該因應(yīng)申請的職位，調(diào)整我們的面試策略。 ……我問M：「你在面試?yán)锔缮趺?？」M自豪地說：「我是《上班前后100天》的讀者嘛！」（注：那是四年前拙作，提到小組面試要注意的事）M說她沒有明顯地幫助那個弱者，也沒有「助攻」，她只是依據(jù)題目發(fā)揮，并常做小總結(jié)……嗯！果然是我的學(xué)生。 那次小組面試剛開始不足十分鐘，大家就發(fā)現(xiàn)求職者中有一位表現(xiàn)特別遜色，口齒不清，內(nèi)容空洞，理據(jù)自相矛盾，大伙兒「如獲至寶」，群起而攻之，火力全集中于他身上，可憐這位說話和思考能力比較遜色的參加者被人批評得體無完膚，尷尬之極，愈答愈亂，用參與其中的M敘述：「他大概連呼吸都會犯錯?！?首發(fā)的「?！谷耸莻€Leader？也許是，也許不是；甚么人有能力排難解困？有效調(diào)解糾紛？常做總結(jié)，讓大家談的主線更清晰，會議開得更有效率？Leader？應(yīng)該是，常常是！Vichy談面試：當(dāng)「羊」遇上「?！梗簽⑾履袃簻I的小組面試很喜歡內(nèi)地的口語「?！沟挠梅?，我覺得很有趣，又很生動！我鬧著玩，用「羊」作為「牛」的反義詞……。 面試官會用迂回的方法，觀察在小組面試過程里，你在發(fā)言以外時間的表現(xiàn)，又或發(fā)言內(nèi)容是否能反映你擅于聆聽、長于解難、合群的特性 。 我們要問：公司需要甚么的人？為甚么要利用小組討論作面試征才的形式？因為現(xiàn)代企業(yè)高度分工，大部分工作都需與人合作，雇員除了要在本身的崗位有所表現(xiàn)以外，還應(yīng)該有團(tuán)隊精神，參與大大小小的會議，需要學(xué)會如何表達(dá)自己的想法，更重要是學(xué)習(xí)接納、綜合各方的立場。 我的學(xué)生David（他是我在香港大學(xué)的學(xué)生里，少數(shù)有參與校內(nèi)網(wǎng)的）是個優(yōu)秀的學(xué)生，常參加不同的比賽、活動，培養(yǎng)自己的商業(yè)頭腦。 P: Personality 在賺錢以外，每家公司都有自己的文心和核心價值，例如Big Four之一的Deloitte Touche Tohmatsu就很重視女性地位，而PricewaterhouseCoopers個人主義較強(qiáng)，喜歡「Work Hard, Play Harder」的人，通過小組面試，面試官擔(dān)當(dāng)旁觀者，更容易看到每一個求職者的性格，與自己公司是否平衡。 合作包括聆聽和回應(yīng)，你是獨(dú)斷獨(dú)行？還是曾嘗試了解不同人的想法，最后才做出決定 ？ P: Presentation 你的表達(dá)技巧如何？你直接把論點(diǎn)說出來？還是懂得運(yùn)用比喻、引例、數(shù)字輔助說明？英語集體面試時，你的詞匯是否足夠？你還是需要經(jīng)過翻譯才能說出論點(diǎn)，還是明顯能用英語思考？ 這些都是高級表達(dá)技巧所需要的。 C: Confidence 信心決定一切。 小組面試?yán)?，別以為猜中題目，職位就有保障 。強(qiáng)調(diào)事件的教訓(xùn)，讓面試官同意你已學(xué)懂如何應(yīng)付就是我們面對類似問題時的語言策略。（二）就過分把持「面試不能說自己的缺點(diǎn)」的原則，把失敗過諉他人，會被視為不合群或不合作。第一年的經(jīng)驗使我對「待人以寬，責(zé)己以嚴(yán)」的道理有更深的體會，我知道應(yīng)該用心聆聽相反立場的人的意見，并設(shè)身處地為對方著想。二．有一次小組報告，雖然我過很心思，但因為組員不合作，使我的精心杰作化為烏有，報告表現(xiàn)一塌糊涂，我沒有自責(zé)，因為我已盡了力，怨就怨自己運(yùn)氣不佳，日后我一定會慎重地選擇有質(zhì)素的組員，工作才能盡善盡美。 換言之，針對以上問題，我們要緊記「多講Learning，少講過程」的原則，從面試官的立場出發(fā)，擬定自己回答的策略。你應(yīng)該怎樣做呢？１．預(yù)備一個「不是太失敗」的例子（別忘了本章開盅明義地說過：不能說謊）；２．事件發(fā)生時間離面試愈遠(yuǎn)愈佳，因為可以提夠足夠時間，讓主考官相信你已經(jīng)改過（上星期才發(fā)生的錯，”我已改過”、”我已學(xué)懂很多”的說服力不夠強(qiáng)）３．你還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)當(dāng)時面對那種情況時的困窘，告訴我你擁有多大毅力去抂過這串日子至于事發(fā)過程，交待明白就可以了，因為主考官根本不會在乎事件究竟發(fā)生在三月還是四月，主角是小強(qiáng)還是小珍。 但當(dāng)我們回到面試官的立場時，就會發(fā)現(xiàn)類似「我沒有失敗的例子」的回答方法是沒有說服力的，求職者甚至因此被視為不誠實，試問年青人怎會沒失敗過？看官會問：面試?yán)锊荒艹姓J(rèn)失敗，但說自己已臻完美卻又會被視為沒有誠意，怎么是好？ 能否講出過去幾年大學(xué)生活里你在人際關(guān)系方面最失敗的例子？ 面對類似以上反向問題，首先還是那句老話：我關(guān)心的不是答案本身，而是你對問題的反應(yīng)與想法。所謂反向問題，例如一個大學(xué)畢業(yè)生被問道：「幾年大學(xué)生活里，請你舉出一個在人際關(guān)系方面最失敗的例子？」求職者對于自己的長處往往能侃侃而談，但對于短處，卻常未能自圓其說，這類問題正好考驗其說話與應(yīng)變能力。 這幾年負(fù)面問題比較流行，一般面試，會問”你的優(yōu)點(diǎn)”、”你最喜歡．．．．．．”，但面對顧客為主導(dǎo)的呼聲愈高，以客為本的管理模式愈來愈著重Spin Doctor式的響應(yīng)方法，換言之，面試官喜歡提出”負(fù)面問題”，看你一方面如何放大自己的優(yōu)點(diǎn)，但更重要的是如何好好理順自己的缺點(diǎn)／不想我知的地方，如果能好好處理一個”負(fù)面問題”，得分比幾個簡單的、”你有甚么優(yōu)勢”的樣版問題更多！ 那應(yīng)該如何回答類似問題呢？ 反向問題 在不說謊的大原則下，求職者的發(fā)揮空間尚且海闊天空，其中最重要的是：你有權(quán)選擇強(qiáng)調(diào)與不強(qiáng)調(diào)，我把這些想法配合主考官的期望，總結(jié)成「多講Learning，少講過程」這句說話。首先，在面談的過程里，你必須講真說話，因為有經(jīng)驗的主考官能在極短時間內(nèi)把謊話揭穿，何況第一個謊話說了出口，往往需要更多的謊話去掩飾自己的虛偽，左支右絀，反而易出洋相。Vichy談面試：你最不想我問你甚麼問題？這次是你的初戀嗎？ １．欺騙她：”這是我第七次初戀”！不成吧！”初戀”沒有第二至第n次的！這樣說沒有誠意，鬧著玩，一定被女朋友罰跪玻璃！ ２．說實話：”對！你不是我第一個情人！.......以前的都比你美麗，你是我的女朋友中最丑的一個，我紆尊降貴，你可要好好珍惜”后幾句是搞笑的，但女孩子們，如果男朋友跟你說：”你不是我的初戀”，你隨此會問甚么問題？．．．．．．”那你談過多少次戀愛？””以前那幾個美麗還是我美麗？””你待我會比待她們一樣嗎？””你跟她們是怎樣分手的？””跟一個一起時，你有沒有跟第二個開始？””如果她們回來找你，想你跟她重新開始，你會放棄我嗎？”．．．．．．．天！惡夢由此開始，對不對！ １不成，２不可，怎么辦？你可以考慮”變線”！ ３”親愛的！這次的確不是我的初戀，但我相信這是最后一次！” 求愛≒求職的而且確，我一再強(qiáng)調(diào)，面試時不能說假話；作為一個面試官，少說也有五年工作經(jīng)驗，有一定觀人于微的能力，初出茅蘆的小伙子說假話，很容易露底；更重要的是，未來我們會說的：”缺點(diǎn)10，優(yōu)點(diǎn)+1”的理論，說九個假話沒被揭穿，第十個露了底，之前的優(yōu)點(diǎn)全部沒有了，再重復(fù)被扣１０分，因此，作為求職者，你不能說謊！所以以上１（第七次初戀）的回答方法不成！ 但不說謊之余，面試官也期望你能好好運(yùn)用語言策略，尤其是２的回答方法！如果你覺得”那你談過多少次戀愛？”、”以前的幾個美麗還是我美麗？”是不好回答、不能回答的，你最初就絕對不能像２一樣回答：對！你不是我第一個女朋友！面試時也是一樣，我們要重視每一個答案，那怕是最簡單的答案，因為你回答A，由A所引伸出的A1, A2, A3......An問題，萬一有一些你不好回答的，在開口回答時，就不能選A！ 因此，面對”你最不想我問你甚么問題？”，你要想的，不是真的傻兮兮地告訴我一個你不能回答的問題，因為你會猜到，你這個問題的答案，將會是我下一題問題的內(nèi)容： １．”你最不想我問你甚么問題？””嗯！我想是語言水平吧！你不知道，其實我根本不懂英文””噢！你不懂英文嗎？為甚么？”２．”你最不想我問你甚么問題？””嗯！我想是健康吧！我這個人討厭運(yùn)動，不能捱夜，所以身體不太好！””噢！你的健康有沒有問題？你沒有健康的體魄，怎能勝任這工作？”３．”你最不想我問你甚么問題？””嗯！我想是上一份工作的離職原因吧！因為我打了我的上司一拳！””噢！那請你詳細(xì)告訴我為何你會離開上一個工作崗位？” 對耶！像談情一樣，你不能簡單地把對方的問題看成是訴心聲時間，答案要經(jīng)過思考，要有策略，那才能在面試突出自己失敗是最好的老師 那還到”你最不想我問你甚么問題？”這問題時，應(yīng)如何回答？ 其實答案昨天已說出來了！你應(yīng)該找一個可以改變的缺點(diǎn)／錯處，時間最好早一點(diǎn)，令對方相信你已改進(jìn)，并多講Learning，少講過程，對方要知的不是你發(fā)生甚么事，而是那問題后你學(xué)到甚么東西？你會否再犯同一錯誤？ 讓我們以”投資失敗”做第一個問題的答案吧！ ”你最不想我問你甚么問題？””我不想你問我最近有沒有投資股票！因為我虧了不少錢，很羞人的！””那你最近有沒有投資股票？虧了嗎？那代表你是個沒眼光的人嗎？” 早預(yù)料到對方有此一問；參與求職面試時，如果用坦誠的態(tài)度，配合適當(dāng)?shù)恼Z言策略，錯誤、失敗其實不值得回避，處理得宜，甚至可以成為取得求職的重要資本。從與別不同的開首介紹，到建立條件框框，最后把自己的獨(dú)特條件嵌入這些框框里，花那么多功夫，其實要說的話只有一句：我就是你需要的人。我認(rèn)為球類運(yùn)動與辯論比賽都是高競爭性的團(tuán)隊活動，既講求合作，但也需要個人體能、智力和技術(shù)互相配合……。對商業(yè)管理有認(rèn)識當(dāng)然去取條件時我們要十分小心，首先，你提出的框框必定是征才公司對應(yīng)征者的主要要求，如果你提出與職位空缺無關(guān)的條件，只會突顯你對這個工作崗位的認(rèn)識有限，如何努力說下去，再動聽的內(nèi)容也不會有吸引力。Set Constraints 自我介紹總不能離題萬丈，所以利用性格化的切入法吸引對方的注意力后，我們還是要回歸到「她／他究竟需要一個怎樣的人」開始，建立框框：據(jù)我所知，這家公司的員工傾向年青化，而且頗有活力；從招聘廣告的描述里，我也知道這個職位需要一個對商業(yè)管理有認(rèn)識的畢業(yè)生…… 他們要甚么？你已提出了條件：a 就算是同一行業(yè)里，不同的機(jī)構(gòu)有不同的公司文化●Draw Attention 一般情況下，準(zhǔn)備自我介紹之前，你總會想：我應(yīng)該說甚么來花掉這幾分鐘？其實在自我介紹之前，我們應(yīng)該自問：他／他們（面試官／征才機(jī)構(gòu)）要一個怎樣的人？我有甚么特點(diǎn)切合他們的要求？雖說這是必答題，但絕對不應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)答案，因為：●學(xué)?？荚?yán)?，有同學(xué)取得一百分，有同學(xué)取得八十分，總之能及格的就勉強(qiáng)算是過了關(guān)，但求職面試與學(xué)?？荚嚥煌?，面試官一天里要見十多個求職者，通常只有表現(xiàn)最好的一位求職者得到聘書，那就是說：你的表現(xiàn)「合格」、「沒有比其它人輸蝕」，甚至「僅次于某某」都是沒有意義的，如上所述，主