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集團(tuán)崗位說(shuō)明書(shū)匯總21-文庫(kù)吧資料

2025-07-02 14:47本頁(yè)面
  

【正文】 和培訓(xùn),不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的水平,提高客戶的滿意度。不斷追求服務(wù)創(chuàng)新,力求在具體舉措上有新的突破。根據(jù)回訪結(jié)果,按月或不定期進(jìn)行用戶指標(biāo)分析(以報(bào)表格式),對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。根據(jù)制度和流程,在開(kāi)展上門回訪的同時(shí),不斷更新和完善用戶資料(包括個(gè)性化資料),并輸入客服系統(tǒng)中。做好對(duì)大客戶的預(yù)警監(jiān)控工作。通過(guò)向用戶推介聯(lián)通增值業(yè)務(wù)等,起到穩(wěn)定用戶,提高ARPU值,控制欠費(fèi)率、降低離網(wǎng)率目的。 / 集團(tuán)俱樂(lè)部服務(wù)管理職位說(shuō)明書(shū)
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