【正文】 化管理”；3．1酒店信息網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)集成酒店服務(wù)和客房設(shè)施控制的“客房智能控制管理”；（5）集成語言與數(shù)據(jù)、有線與無線“融合化的酒店網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)”；（3）通過采用現(xiàn)代智能技術(shù)，按照不同星級(jí)酒店的服務(wù)流程和個(gè)性化服務(wù)，解決方案必須具備以下技術(shù)特點(diǎn)：（1）燈光的明暗和場(chǎng)景根據(jù)客戶的個(gè)性需求進(jìn)行設(shè)置和記憶；空調(diào)根據(jù)客戶進(jìn)出的情況進(jìn)行節(jié)能模式的自動(dòng)控制；門口的顯示屏?xí)@示客房環(huán)境狀況；移動(dòng)式觸模屏的人性化操作界面，讓操作變得簡(jiǎn)單有趣；在避免服務(wù)人員打擾客人的同時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)完成了服務(wù)。 酒店業(yè)的智能化和信息化應(yīng)用所追求的目標(biāo)是在集成化基礎(chǔ)上的高效率和人性化服務(wù)。酒店建筑設(shè)備的主要節(jié)能技術(shù)包括：?空調(diào)余熱回收技術(shù)及其應(yīng)用；?空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)變頻節(jié)能技術(shù)；?酒店宴會(huì)廳、多功能廳、餐廳等大負(fù)荷公共區(qū)域新風(fēng)量控制；?酒店照明智能化控制管理；?酒店供熱系統(tǒng)的能耗計(jì)量和冷凝水回收；2．3高效率、人性化的服務(wù)體系隨著智能化技術(shù)在酒店設(shè)施監(jiān)控管理中的應(yīng)用，酒店業(yè)的能耗和節(jié)能管理是酒店智能化一個(gè)重要指標(biāo)。各種消費(fèi)項(xiàng)目將通過系統(tǒng)迅速、精確地匯總到客人帳上。（3）顧客只要經(jīng)過簡(jiǎn)單的手續(xù)就可以禽電子卡入住客房和消費(fèi)項(xiàng)目。（2）下面列出三種應(yīng)用情景：（1）其發(fā)展趨勢(shì)有三大特征：2．1現(xiàn)代智能科技與業(yè)務(wù)流程的高度集成采用智能科技與業(yè)務(wù)流程的高度集成采用智能化和信息化的手段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造和集成，并產(chǎn)生一系列新的服務(wù)內(nèi)容。2 現(xiàn)代酒店智能化發(fā)展趨勢(shì)更為有效的精細(xì)化管理，提高投入產(chǎn)出比；（3）（1） 從需求的角度看，經(jīng)濟(jì)全球化使得新一代的客人們擁有著各不相同的生活習(xí)慣、生活需要和多文化的需求，客人們希望從酒店得到的不僅僅是服務(wù)，更是一種愉快的起居體驗(yàn)。在酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)退居其次的同時(shí)，取而代之的是酒店智能化和信息化的競(jìng)爭(zhēng)，這正改變著酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，成為提高酒店管理水平、服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定客源的決定因素之一。 面對(duì)酒店業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，利用尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是酒店業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅猛發(fā)展，經(jīng)貿(mào)往來、商務(wù)交往、旅游觀光等活動(dòng)的方興未艾，同時(shí)近年興起的房地產(chǎn)與酒店結(jié)合的開發(fā)模式，都為酒店行業(yè)帶來了巨大的市場(chǎng)空間。 以上觀點(diǎn)是我個(gè)人意見，如果有機(jī)會(huì)可以在下面交流。這時(shí)候你有困難應(yīng)該找專家，有很多專家，尤其是很多參與過項(xiàng)目的咨詢服務(wù)驗(yàn)收的專家有很多經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于酒店節(jié)能分三部分，冷熱源包括傳輸管路和末端應(yīng)用設(shè)備。然后你還要配合耗能的分析軟件，然后你才能夠制訂一個(gè)節(jié)能降耗的措施，怎么樣控制你的節(jié)能設(shè)備，然后才能節(jié)能。 安防我們國(guó)家是有標(biāo)準(zhǔn)的，這應(yīng)該涵蓋了酒店，在GB503482004版里有六個(gè)系統(tǒng)的，就是視頻、報(bào)警、門禁、巡更、停車場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)控制和集成管理控制。 另外體會(huì)就是信息插座的位置，房間的信息插座應(yīng)該在離地300的地方，墻面插座在旁邊，我經(jīng)常背著筆記本出差，每次都要到桌子下面插電源和接口，仍然有很多酒店，新建的還是放在下面，如果放在空檔處還好，它放在后面，你插的時(shí)候要挪電視位，我覺得這太不人性化了，還有電話通訊。房間節(jié)能客人占主導(dǎo)的。還有是收費(fèi)問題，有的酒店是免費(fèi)的，有的酒店是收費(fèi)的，對(duì)于收費(fèi)還是免費(fèi)無所謂，但是從客人方便性來說，我希望是免費(fèi)的，有的要申請(qǐng)，申請(qǐng)完以后開通，開通完以后先到前方繳費(fèi)再開通這是對(duì)客人不方便的。目前的客人上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，肯定要跟酒店里面的分開，目前很多電信運(yùn)營(yíng)商，提供可以做酒店的免費(fèi)寬帶，我建議你們讓電信運(yùn)營(yíng)商建的時(shí)候要慎重，必須要按照酒店的需求，或者酒店的要求去建，否則要上當(dāng)?shù)摹?客人上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)用處不高，只要滿足客房客人上網(wǎng)就可以了。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供管理者一個(gè)有利的工具，任何一個(gè)酒店管理公司是有商務(wù)秘密的，酒店最大資源兩個(gè)，一個(gè)是客戶，什么樣入住你酒店，什么人就有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性。 布線網(wǎng)絡(luò)和電話，布線是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，按照道理我一直認(rèn)為布線是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，要建一個(gè)什么網(wǎng)要布什么樣的線，而GB50314不是這樣的，是把布線按照建筑面積來說，這個(gè)東西我覺得是有問題的，所以布線是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)，必須要按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)布線。作為飯店信息化和智能化的建設(shè)者，要把通用和專用的系統(tǒng)融合在一起，統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上做一個(gè)管理，這樣才好。我列舉了16個(gè)特點(diǎn)，有8個(gè)是通用的，有8個(gè)是專用的，所謂通用的，這些系統(tǒng)在普通共建里面也會(huì)用到，專用的是這幾個(gè)系統(tǒng)對(duì)酒店來說，可能特點(diǎn)就更突出一些。目前商務(wù)部在2007年57號(hào)文件里面，已經(jīng)把這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是飯店信息化管理設(shè)施條件與規(guī)范，還有一個(gè)飯店智能化管理措施條件與規(guī)范，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)納入上午部標(biāo)準(zhǔn)的系列里。另外一個(gè)是中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)，隸屬于國(guó)家旅游局。 正是因?yàn)檫@些因素，我們國(guó)家的酒店信息化和智能化建設(shè)，大家雖然都在建，但是我認(rèn)為能夠符合目前很多客戶需求差距還比較大。搞信息化、智能化的人說不上話，只有建議權(quán)沒有決策權(quán)的，如果說從信息化實(shí)施以后的經(jīng)營(yíng)管理，酒店管理公司，或未來經(jīng)營(yíng)管理者，它的發(fā)言權(quán)應(yīng)該勝于基建辦公室，因?yàn)榛ㄞk就是花錢的，以后怎么用是另外一回事。在工程實(shí)施當(dāng)中缺乏監(jiān)督和督導(dǎo)的手段，雖然現(xiàn)在很多建設(shè)有監(jiān)理公司，但是是不專業(yè)的，對(duì)弱點(diǎn)不太懂，作為監(jiān)理和督導(dǎo)必須技高一籌才能看別人的缺點(diǎn)，如果自己都不懂怎么能說別人缺點(diǎn)呢？酒店內(nèi)部現(xiàn)在也缺乏有高素質(zhì)的操控人員，建設(shè)了信息化或者智能化以后，由于酒店未來管理和操縱人的素質(zhì)所限，可能對(duì)智能化的應(yīng)用有一定的制約，我也參加了很多項(xiàng)目的驗(yàn)收，在驗(yàn)收的時(shí)候，很多系統(tǒng)一般都是不錯(cuò)的，你經(jīng)過半年或一年以后再看，由于操作者素質(zhì)有限，把這弄得面目全非，這在我們建設(shè)信息化和智能化同時(shí)，對(duì)于酒店管理者提出了更高的要求。另外酒店的投資現(xiàn)在是多樣化的，有國(guó)家投的，有企業(yè)投的，也有私人老板投的，由于投資的來源不一樣的，現(xiàn)在不管什么來源都要招投標(biāo)，目前酒店的趨勢(shì)是低價(jià)中標(biāo)的趨勢(shì)太嚴(yán)重，很多投資者并不知道酒店投資的重要性，甚至有一些酒店因?yàn)橥顿Y沒有達(dá)到相應(yīng)的效果，后面投資者就認(rèn)為這個(gè)信息化或智能化沒有什么用處，所以采用低價(jià)中標(biāo)的方式，這里面是可以反思的。目前對(duì)于酒店功能需求分析的欠缺以及酒店初步設(shè)計(jì)不到位。酒店信息化怎么建？不同酒店管理公司有不同人，有不同的要求。高檔酒店和低檔酒店發(fā)展比較迅速，中間二、三、四星級(jí)在逐步淡化。如果從現(xiàn)在的趨勢(shì)來看，新開工的酒店大多是五星級(jí)或白金五星。以前很多省市級(jí)的，比如市委招待所，比如國(guó)務(wù)院一招，國(guó)務(wù)院二招，很多老的酒店，北京市經(jīng)過奧運(yùn)會(huì)錘煉，很多酒店都已經(jīng)做了改造了，我去過很多地方，很多外省市的老酒店目前都處于信息化和智能化比較落后的，需要改進(jìn)的狀況。也是為了酒店的經(jīng)營(yíng)管理者服務(wù)，要為酒店開源節(jié)流節(jié)能降耗提供控制手段。 我們建設(shè)酒店智能化的目的，主要是三個(gè)目的，要為入住的客人提供全方位的服務(wù)，更舒適、更溫馨、更安全、更方便、更便捷。在酒店里住著就希望通訊便捷，信息便捷，作為酒店管理者希望可以節(jié)能降耗。它要有很高的技術(shù)先進(jìn)性和智能性。 對(duì)于酒店智能化有它的特點(diǎn)，有區(qū)別于其他建筑物的，比如酒店是一年365天每天24小時(shí)工作的，這個(gè)特點(diǎn)和其他的樓不一樣，辦公樓可能是朝九晚五，雖然有人加班但是很少，對(duì)于智能化、信息化要求更高就是機(jī)長(zhǎng)航向樓，但是晚上06點(diǎn)航班幾乎是沒有，有這個(gè)特點(diǎn)就有時(shí)間對(duì)你系統(tǒng)進(jìn)行維修維護(hù)，而酒店不行，酒店是24小時(shí)都要待命的，里面所有系統(tǒng)所有的設(shè)備，所有的服務(wù)人員都是24小時(shí)的。目前很多酒店的投資者對(duì)于設(shè)計(jì)院的酒店信息化和智能化的設(shè)計(jì)不滿意，實(shí)際上站的角度不一樣，設(shè)計(jì)院更多考慮建筑的結(jié)構(gòu)和平面，我信息化怎么滿足你平面的需求，對(duì)于管理者更關(guān)注的是信息化建好以后怎么滿足管理的需求、應(yīng)用的需求，這就是之間的差異。酒店的設(shè)計(jì)現(xiàn)在已經(jīng)提出來，不僅僅是服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，建筑景觀的設(shè)計(jì)，以及包括室內(nèi)裝飾裝修的設(shè)計(jì)，更多的是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。任何一個(gè)建筑物都不是這樣的，對(duì)于酒店管理者就要提供能夠滿足多種需求的產(chǎn)品，而不至于顧此失彼。作為入住的客人，除了簡(jiǎn)單的住宿吃飯以外，更多的從物質(zhì)上、精神上，包括心理上要能多重滿足。其實(shí)酒店是一個(gè)很特殊的行業(yè)，酒店不生產(chǎn)任何實(shí)體產(chǎn)品，酒店生產(chǎn)和銷售的是服務(wù)，酒店的生產(chǎn)過程是把許多設(shè)備、設(shè)施