【正文】 共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。 　　8 存貨的調(diào)度。 　　6 企業(yè)形象、知名度的提供與促進。 　　4 商品運輸配送中心。 　　2 經(jīng)營管理技術(shù)的訓練及指導。 　?、掀渌嘘P(guān)信息。 　　9 歷史資料管理。 　　7 帳務管理。 　　5 銷售記錄。 　　3 季節(jié)庫存管理。  　　有關(guān)信息包括以下 : 　　1 財務管理。 　⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 　4 統(tǒng)一的制造。　3 統(tǒng)一的教育。 1 統(tǒng)一的廣告。 　　(2)CI提高的要領 　　必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度 ,借以塑造商店形象。 　　唯有通過示范店的實驗 ,才能正確擬訂政策。 　　(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務、行政、營業(yè))?！? 23頁春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟　歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)未來連鎖店的營運體制規(guī)范　　(一)總公司的營運體制經(jīng)營策略 　　是針對連鎖體系的經(jīng)營策略 ,通過內(nèi)外因素相互組合運用。協(xié)商不成時，任何一方均可申請仲裁委員會仲裁。如協(xié)商不成，可通過訴訟或仲裁解決。特許雙方的利益既有對立的一面，也有統(tǒng)一的一面。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“本合同在下列條件下自動終止： 　　乙方或加盟店遭受嚴重虧損而無力或不可能繼續(xù)經(jīng)營； 　　乙方或加盟店破產(chǎn)、無償還能力或開始清算程序； 　　乙方財產(chǎn)的主要部分被法院強制執(zhí)行； 　　乙方解散。又如：“乙方（被特許者）違反合同規(guī)定發(fā)生下列情況之一時，甲方有權(quán)解除合同，并要求對方支付違約金及賠償金： 　　未經(jīng)甲方允許擅自擴大許可商標的使用范圍，或與其它商標組合使用； 　　未經(jīng)甲方允許將許可商標再許可他人或轉(zhuǎn)讓、出借、轉(zhuǎn)賣他人制作或使用； 　　自行制作或使用與許可商標相似或變形的商標； 　　降低加盟店的服務質(zhì)量或產(chǎn)品（商品）質(zhì)量，發(fā)生被輿論工具曝光批語或消費者嚴懲投拆 等情況； 　　加盟店不按合同規(guī)定支付特許經(jīng)營權(quán)使用費； 　　不接受甲方依據(jù)管理規(guī)定進行的監(jiān)督、或阻止甲方進行檢查； 　　擅自變更本合同規(guī)定的權(quán)利義務主體。因此制定詳盡的違約責任條款具有一定的意義。在合同中規(guī)定，如被特許者經(jīng)營不善或其他原因需將加盟店交給總部接管時，在合同規(guī)定的承租期內(nèi)，被特許者有轉(zhuǎn)租權(quán)，總部或其同意的其他組織或個人享有承租權(quán)。 　　其實這種情況是可以避免的。經(jīng)協(xié)商，被特許者同意由總部接管該加盟店，總部擬將該店的經(jīng)營權(quán)授予給另外一個申請被特許者，但這涉及到門店轉(zhuǎn)租的問題。 　　如某西式快餐特許經(jīng)營企業(yè)在南京有一家加盟店，開業(yè)時間是九八年底，被特許者的門店租賃期十年。在這種情況下，特許總部總是要力圖接管該加盟店，使其盡快恢復經(jīng)營。否則，甲方（特許人）有權(quán)解除本合同，并追究乙方的違約責任”。對此，特許者應在合同中明確合同轉(zhuǎn)讓的條件，申請加盟者要有充分的思想準備，在確定是否加入特許經(jīng)營體系時要充分考慮不易退出特許體系這一點。因此特許人對申請加盟者需要進行甄選，只有經(jīng)考核合格的申請者才能獲準進入特許經(jīng)營體系。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“被特許者承諾“在本合同有效期以及合同有效期屆滿后十年內(nèi)，被特許者不從事與甲方（特許人）業(yè)務有競爭性的經(jīng)營活動”。乙方及加盟店承諾在整個合同期內(nèi)和合同期滿后十年內(nèi)，不將其所知悉的任何保密的知識、經(jīng)營方法等向其他個人、組織、公司透露”。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“乙方（被特許者）及加盟店應將《手冊》及為履行本合同所制定或批準的其它資料所含內(nèi)容列為機密，并使其處于保密狀態(tài)。 　　七、保密和限制競爭條款 　　特許經(jīng)營合同的核心是無形資產(chǎn)的許可使用，其中對經(jīng)營訣竅、技術(shù)機密等的保密問題十分重要。這部分費用通常在特許經(jīng)營合同之外單獨約定。 　　第四、其它費用即特許者根據(jù)特許經(jīng)營合同為被特許者提供相關(guān)服務，并收取的相應費用。乙方收到充抵通知后，必須在五日內(nèi)將保證金補足。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“本合同訂立前，乙方須向甲方繳納十萬元保證金。保證金可以促使被特許者忠實履行合同。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“在合同有效期內(nèi)，乙方應按特許企業(yè)總營業(yè)收入的3%按月向甲方交納特許經(jīng)營權(quán)使用費”，“自特許企業(yè)開業(yè)之日起，乙方應在每月結(jié)束的五日內(nèi)，將該月的特許經(jīng)營權(quán)使用費匯至甲方指定帳戶”。 　　第二、特許權(quán)使用費，即被特許者在使用特許經(jīng)營權(quán)的過程中按一定的標準或比例向特許者定期支付的費用。 六、各種費用及支付方式 21頁根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）》第十四規(guī)定，特許者和向被特許者收取下列費用： 　　第一、加盟金，即特許者在將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者時所收取的一次性費用。還規(guī)定：“乙方（被特許者）在加盟店開業(yè)前派送其有關(guān)人員接受 M公司培訓中心的培訓和考核，在得到甲方的培訓證書后方可上崗”，“甲方根據(jù)需要向乙方派出經(jīng)理管理、專業(yè)技術(shù)人員兩名，派出人員的權(quán)利義務關(guān)系即費用負擔由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議”。同時規(guī)定：“（特許人）有權(quán)以各種形式隨時對加盟店的服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查、督導、鑒定和考核。培訓指導通常包括開業(yè)前的人員培訓、店址選擇、店面設計、營銷策劃和開業(yè)后的支持指導。 　　五、對被特許者的培訓和指導。如培訓條款、各種費用及其支付條款、監(jiān)督指導條款、保密條款、保險條款、商標專利使用許可條款、限制競爭條款等等。 　　第四、有義務接受特許者的指導和監(jiān)督。在特許體系中，如某一個加盟店出現(xiàn)問題，就會影響到整個特許經(jīng)營體系。 　　第三、有義務維護特許體系的名譽和統(tǒng)一形象。 　　目前被特許者在繳納特許權(quán)使用費時出現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)在不按時繳納費用和提供虛假的財務報表以減少應繳額等方面。 　　特許經(jīng)營合同通常規(guī)定被特許者必須按《單店營運手冊》規(guī)定的內(nèi)容和方式進行營業(yè)活動，以保持特許經(jīng)營體系的標準和統(tǒng)一。從這個意義上講，接受特許者的指導不僅是被特許者的權(quán)利，同時也是義務。特許者應安排好接受培訓的人員，充分利用培訓的機會提高自己的經(jīng)營管理水平。這是被特許者購買特許經(jīng)營權(quán)的一個重要的目的，但雙方應對如何正確使用經(jīng)營技術(shù)和商業(yè)秘密做出明確的約定。這里主要是指獲得特許者的培訓和指導，利用特許者的商標、商號、專利、管理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動。 　　第四、提供長期的經(jīng)營指導、培訓和合同規(guī)定的物品供應。 　　第三、指導被特許者做好開店準備。 　　第二、提供開業(yè)前的教育和培訓。營業(yè)象征通常是特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一店面設計、統(tǒng)一招牌、宣傳用品、工作服裝、營業(yè)方式等。特許經(jīng)營權(quán)授予的依據(jù)是特許經(jīng)營合同。另一方面，由于特許經(jīng)營體系是一個利益的共同體，特許者應充分估計解除合約對整個特許經(jīng)營體系的不良影響，不是萬不得已，不要使用解約權(quán)。這是特許者的解約權(quán)。有關(guān)各種費用的詳細問題我們在以后做專門討論。這部分費用通常在特許經(jīng)營合同以外單獨約定。這些費用在特許經(jīng)營合同中約定。 　　第二、有權(quán)向被特許者收取特許經(jīng)營費及其他各種服務費用。督導程序和制度各企業(yè)并不完全相同，但其職能和目的是一致的。這是特許者的一項最基本的權(quán)利。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“特許人承諾在合同有效期內(nèi)不再在某某省某某市某某區(qū)范圍內(nèi)發(fā)展其他加盟店。” 　　特許權(quán)使用的地域通常是指被特許人有權(quán)使用特許經(jīng)營權(quán)的地域范圍，它通常是用來限定被特許者使用特許權(quán)的空間范圍的。通常還應規(guī)定在哪些情況可提前終止合同，在哪些情況可延長或者續(xù)訂合同。合同期限短則一年，長則十年，最長可達二十年，通常為三至五年。簽訂合同時，被特許者應該審核有關(guān)權(quán)屬證書的原件。 　　二、特許經(jīng)營授權(quán)許可的內(nèi)容、范圍、期限、地域 　　通常特許經(jīng)營合同許可的內(nèi)容大致包括：許可使用的商標、商號、專利、專有技術(shù)和經(jīng)營訣竅等等。又如：“本合同所稱產(chǎn)品是指特許人代理銷售的美國勝牌石油化工全系列產(chǎn)品及特許人代理的各種汽車清洗養(yǎng)護設備。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“管理體系是指特許人所有的有價值的專用商名、商標、建筑風格、培訓體系、財務體系、經(jīng)營訣竅和專有技術(shù)。特許雙方經(jīng)常因?qū)ι鲜鰧ｉT用語的理解不同而發(fā)生糾紛。特許經(jīng)營合同的主要內(nèi)容 　　本節(jié)介紹特許經(jīng)營合同的基本內(nèi)容，并針對有關(guān)問題結(jié)合實踐進 行討論，有些重要的問題還將作專題研究。因此特許者首先應從思想上解決“一加盟就靈”的錯誤觀念，其次要糾正過分依賴特許者的不良習慣，這是正確處理特許關(guān)系的基礎和前提。 　　被特許者雖然能從特許者那里得到培訓和指導，這決不能代替被特許者自己的日常經(jīng)營管理。具體辦法有：到市場上了解租金、設備、產(chǎn)品、人工成本等因素的行情，必要時直接向其他被特許者咨詢。在簽訂特許經(jīng)營合同時，被特許者應注意：有些特許者急于征募加盟者，故意在《投資可行性分析報告》中少報或隱瞞應投入的資金總量，導致被特許者的錯誤決策。 特許人為被特許人提供的是管理經(jīng)驗、品牌支持及培訓指導等無形資產(chǎn)，而開店經(jīng)營所需的資金、場地、人才資源應由被特許人自己解決，因此被特許者在擬加入某一特許經(jīng)營之前要認真落實資金問題。對于自然人加入特許經(jīng)營體系，就應該到工商部門及其它有關(guān)部門辦理營業(yè)手續(xù)。這里應注意一點，被特許者一旦進入特許經(jīng)營體系從事經(jīng)營活動，一定要辦理相關(guān)的營業(yè)登記手續(xù)，特許者也應該要求自己的加盟店辦理合法經(jīng)營的手續(xù)。 　　五、 被特許者應具備哪些條件 　　根據(jù)原國家內(nèi)貿(mào)部《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）》第七條規(guī)定 ,被特許者應具備下列條件： 　　第一、具有合法資格的法人或自然人。同時，加強對被特許者和經(jīng)銷商的監(jiān)督和指導，及時解決出現(xiàn)的問題。 　　第二步，在簽訂特許經(jīng)營合同時，規(guī)定所有的加盟店“必須使用甲方（特許人）區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，產(chǎn)品價格由甲方根據(jù)市場情況確定，不得高于同類產(chǎn)品升級獨家經(jīng)銷批發(fā)價的 10%，乙方不得使用其它第三方提供的產(chǎn)品”。乙方對加盟商以外的用戶供貨，可按甲方的指導價上下浮動 40%”。同時，與上述經(jīng)銷商的獨家經(jīng)銷合同即將到期，在重新簽訂獨家經(jīng)銷合同時加入如下規(guī)定：“甲方（特許總部）在獨家經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)發(fā)展的加盟店必須到乙方（區(qū)域經(jīng)銷商）處提貨。在開展特許經(jīng)營業(yè)務之前，就面臨如何將特許經(jīng)營體系與原有的經(jīng)銷網(wǎng)絡協(xié)調(diào)起來的問題。 　　該公司原來從事美容用品和健身器材批發(fā)業(yè)務，是國外數(shù)家著名品牌的中國區(qū)域獨家經(jīng)銷商，其產(chǎn)品經(jīng)銷商遍及全國各地，在同行業(yè)內(nèi)有較大影響。 17頁 但是，怎樣才能充分發(fā)揮上述優(yōu)勢，調(diào)動各方面的積極性，協(xié)調(diào)特許經(jīng)營網(wǎng)絡與產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡的關(guān)系，使他們相互促進、相得益彰，而不相互沖突和排斥呢？北京某美容健身特許經(jīng)營 企業(yè)在這方面進行了有益的探索和實踐，其成功的經(jīng)驗可供借鑒。這樣，有可能使特許經(jīng)營體系和原有的產(chǎn)品經(jīng)銷體系相輔相成、相得益彰。也就是說，每建立一家加盟連鎖店，就意味著為當?shù)禺a(chǎn)品經(jīng)銷商鋪設了一個經(jīng)銷網(wǎng)點，這對提高產(chǎn)品的市場占有率十分有利。這樣做有許多好處：一方面充分利用了原有產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡的業(yè)務關(guān)系和行業(yè)內(nèi)的影響，容易快速建立和擴張?zhí)卦S經(jīng)營體系。此舉拯救了一個即將崩潰的特許經(jīng)營體系，使原有特許經(jīng)營體系中的頑疾一掃而光，把原有的特許經(jīng)營體系與現(xiàn)有的特許經(jīng)營體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，為整個特許經(jīng)營體系的發(fā)展奠定了基礎。對確實沒有信心繼續(xù)經(jīng)營或其他原因堅決要求解除合同的被特許者，總部的做法是：對有經(jīng)營前景的加盟店轉(zhuǎn)讓給該地區(qū)其他申請被特許者或由總部購買作為直營店來經(jīng)營；對確實沒有經(jīng)營前景的加盟店，總部解除合同，退還加盟費，暫時退出該地區(qū)的經(jīng)營活動，待時機成熟時再進入該地區(qū)開店經(jīng)營，以維護良好的品牌形象。對此，總部的做法是將加盟店轉(zhuǎn)讓給該地區(qū)其他申請被特許者或由總部購買作為直營店來經(jīng)營； 　　對經(jīng)營情況較差的加盟店，總部幫助被特許者找出經(jīng)營不善的原因，提出整改意見，建議被特許者繼續(xù)經(jīng)營，并承諾在一段時期內(nèi)給予較大的優(yōu)惠待遇。在多方的努力下，這些被特許者絕大多數(shù)重新簽訂特許經(jīng)營合同，與總部建立了更加穩(wěn)定更加規(guī)范的關(guān)系。 　　實踐證明，經(jīng)營良好的被特許者很積極的配合總部的工作，雙方重新簽訂特許經(jīng)營合同，使雙方的關(guān)系更加穩(wěn)定和規(guī)范。 　　第二步，公司向各被特許者發(fā)出函件，說明公司發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，要求被特許者與總部重新簽訂特許經(jīng)營合同以明確雙方的權(quán)利義務關(guān)系。具體的做法是： 　　首先，對全國二百多家加盟店進行分析，以便針對不同情況的加盟店采用不同的方法進行處理。同時，通過兩年的發(fā)展，公司有了一些積累，為整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系提供了資金保障，公司認為對原有的特許經(jīng)營體系進行整頓規(guī)范的時機已經(jīng)成熟。 今年三月，公司直營店營業(yè)時間滿兩年，注冊商標也獲得了批準，完全具備了從事特許經(jīng)營業(yè)務的條件。對此，公司必須拿出解決方案，以挽救搖搖欲墜的特許經(jīng)營體系。由于原來簽訂特許經(jīng)營合同時公司不具備主體資格，公司領導經(jīng)常為處理特許經(jīng)營合同糾紛疲于奔命。 　　那么，怎樣去整頓規(guī)范原有的特許經(jīng)營體系，又如何去處理好同原有的被特許者的關(guān)系呢？北京某中式快餐連鎖公司是這樣做的，可供大家參考。這些缺陷已嚴重的阻礙了特許經(jīng)營體系的發(fā)展，甚至存在毀掉特許經(jīng)營體系的危險。有的特許人甚至被迫放棄苦心經(jīng)營多年、已初見成效且極具發(fā)展?jié)摿Φ奶卦S經(jīng)營體系，結(jié)果功敗垂成，令人惋惜不已。這樣不僅不能發(fā)揮特許經(jīng)營的優(yōu)勢，而且最終會導致特許經(jīng)營體系的瓦解；另外，有的被特許者不服從特許人的監(jiān)督和指導、擅自改變產(chǎn)品和服務的品質(zhì)、種類和價格；有的被特許者不按時繳納特許權(quán)使用費；有