【正文】 便于用戶(hù)進(jìn)行比較，在客戶(hù)評(píng)價(jià)一欄中，消費(fèi)者將看到購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品的客戶(hù)對(duì)該商品或商家的評(píng)論，以供消費(fèi)者參考。對(duì)于各類(lèi)商品，網(wǎng)站提供篩選服務(wù)，便于用戶(hù)快速篩選出自己想要的商品，以空調(diào)為例，用戶(hù)可設(shè)定品牌、價(jià)格、制冷面積、制熱面積、匹數(shù)等參數(shù)快速鎖定商品，節(jié)省時(shí)間。下面我們可以拿海爾與國(guó)美的網(wǎng)站做一下對(duì)比。漸漸的論壇就成了大家每天都要逛一逛的網(wǎng)上空間，無(wú)形之中蘇寧的品牌就深深地進(jìn)入了會(huì)員們的內(nèi)心，產(chǎn)生了凝聚力，極大地降低了用戶(hù)“移情別戀”的風(fēng)險(xiǎn)。用戶(hù)若有意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，只須填寫(xiě)簡(jiǎn)單信息，注冊(cè)成為蘇寧網(wǎng)上商城會(huì)員即可，普通會(huì)員可享受會(huì)員價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，會(huì)員價(jià)格要比商品市場(chǎng)價(jià)格低數(shù)十至數(shù)百元不等。第三章 蘇寧電器網(wǎng)站研究 網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格與功能設(shè)置 蘇寧網(wǎng)站的風(fēng)格特點(diǎn)蘇寧網(wǎng)上商城網(wǎng)頁(yè)以藍(lán)色和黃色為主色調(diào)，商品陳設(shè)簡(jiǎn)潔清晰，商品分類(lèi)陳設(shè)，便于用戶(hù)查詢(xún)?yōu)g覽，并實(shí)時(shí)更新熱銷(xiāo)排行榜，便于用戶(hù)參考。(8)收到貨物后，買(mǎi)方簽署和發(fā)送收據(jù)，賣(mài)方賬務(wù)服務(wù)完成交易。(6)賬務(wù)服務(wù)將付款細(xì)節(jié)解密，檢查買(mǎi)方的余額及信用情況，扣除要轉(zhuǎn)賬的總金額（賬務(wù)服務(wù)需要與買(mǎi)方銀行聯(lián)系）。 (4)如果滿(mǎn)意，買(mǎi)方以雙方同意的價(jià)格簽署付款協(xié)定，將信息加密。(2)銷(xiāo)售商報(bào)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)協(xié)議需要下面的幾個(gè)交互過(guò)程：(1)買(mǎi)方與賣(mài)方就購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行接觸?？梢酝ㄟ^(guò)銀行完成現(xiàn)金付款，也可以通過(guò)信用卡認(rèn)證來(lái)支付。 個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程決定要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)商品后，買(mǎi)賣(mài)雙方必須通過(guò)一定方式經(jīng)過(guò)若干次的交互后才能真正完成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付過(guò)程有兩種形式：一是用支票方式，這種方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過(guò)程；一是現(xiàn)金方式，這種方式比較簡(jiǎn)單，常用于企業(yè)（主要是商業(yè)零售業(yè)）對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的商品零售過(guò)程。交易主要涉及到的有關(guān)各方，以及可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買(mǎi)賣(mài)雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣(mài)方按合同規(guī)定開(kāi)始向買(mǎi)方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。同時(shí)第三方在授權(quán)的情況下可以通過(guò)它們來(lái)仲裁執(zhí)行過(guò)程中所產(chǎn)生的糾紛。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)自身已經(jīng)保證了所有貿(mào)易磋商日志文件的準(zhǔn)確性和安全可靠性。磋商過(guò)程完成后，為了以法律文件的形式確定磋商結(jié)果以監(jiān)督雙方的執(zhí)行，雙方必須要以書(shū)面形式簽定商貿(mào)合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進(jìn)行簽約，可通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。原來(lái)商貿(mào)磋商中的單證交換過(guò)程，在電子商務(wù)中演變?yōu)橛涗?、文件或?bào)文在網(wǎng)絡(luò)中的傳遞過(guò)程。而在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下就不同了。用傳真雖然能夠達(dá)到直接傳遞紙面單證的目的，但是傳真的安全保密性和可靠性不足，一旦發(fā)生貿(mào)易糾紛，傳真件不足以作為法庭仲裁的依據(jù)。通過(guò)郵寄的單證傳遞是貿(mào)易磋商中很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過(guò)程，特別是在貿(mào)易磋商回合較多的情況下更是如此。在傳統(tǒng)的工業(yè)化社會(huì)中，貿(mào)易磋商過(guò)程往往都是貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程。這種信息的溝通方式無(wú)論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方法無(wú)法比擬的。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司，也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。在按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿(mǎn)意的商品和商家。 交易前的準(zhǔn)備這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。從消費(fèi)者來(lái)看，貿(mào)易活動(dòng)指出了一個(gè)采購(gòu)者在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所發(fā)生的一系列的活動(dòng)。這也是筆者接下來(lái)將要討論的問(wèn)題。因此，網(wǎng)站的實(shí)用性、趣味性和創(chuàng)新能力是蘇寧電器電子商務(wù)規(guī)劃的重中之重。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的蘇寧電器信息，雖足不出戶(hù)卻可貨比千家，省時(shí)省力。然而問(wèn)題也隨之而來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上的安全隱患和國(guó)內(nèi)信用機(jī)制的不完備，是擺在包括蘇寧在內(nèi)的眾多有意發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)面前的第一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為解決這個(gè)問(wèn)題，蘇寧電器委托南京大漢網(wǎng)絡(luò)對(duì)蘇寧電器集團(tuán)網(wǎng)站的建設(shè)給予建設(shè)性規(guī)劃，致力于實(shí)現(xiàn)蘇寧電器的電子商務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，整體方案以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)為依據(jù)，從技術(shù)構(gòu)架，功能實(shí)現(xiàn)、擴(kuò)展空間、投資成本、網(wǎng)站推廣等多方面進(jìn)行闡述，通過(guò)網(wǎng)站的外在表現(xiàn)、架構(gòu)規(guī)劃、功能實(shí)現(xiàn)等多方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)整合，采用B to C(Business to Customer)模式，即以 Internet 為主要手段，由商家通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。面對(duì)海外發(fā)達(dá)國(guó)家電器傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的這種恐怖頹勢(shì)，中國(guó)本土的電器零售商準(zhǔn)備好了嗎？ 蘇寧建設(shè)電子商務(wù)蘇寧電器集團(tuán)作為全國(guó)最大的電器流通企業(yè)之一，隨著集團(tuán)的壯大發(fā)展，對(duì)于信息整合提出更高的要求，尤其我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)信息革命的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球性的信息化浪潮，將對(duì)整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)橛?guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，英國(guó)人已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，迪克森的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式受到了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，于是，迪克森干脆關(guān)閉了在英國(guó)所有的門(mén)店，而搖身一變，徹底轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)零售商。 蘇寧電子商務(wù)的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)實(shí)的沖擊無(wú)處不在。 在完成在蘇寧南京總部的試點(diǎn)后，2006年10月1日，蘇寧在全國(guó)10家3C+旗艦店同時(shí)開(kāi)業(yè)，獲得了轟動(dòng)性的市場(chǎng)反響，開(kāi)創(chuàng)了家電連鎖未來(lái)模式的新格局，并由此被南方都市報(bào)等專(zhuān)業(yè)媒體提名“2006年十大營(yíng)銷(xiāo)事件”。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至2007年10月1日，蘇寧電器的連鎖店網(wǎng)絡(luò)截止到目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)28個(gè)省和直轄市，190多個(gè)城市擁有600多家連鎖店，在區(qū)域分布上已經(jīng)形成了由省會(huì)城市店面，到地級(jí)城市店面，再到縣級(jí)城市店面的市場(chǎng)分布格局；在單個(gè)城市的分布上形成了由核心商圈店面，到區(qū)域商圈店面，再到社區(qū)商圈店面的城市網(wǎng)絡(luò)格局；在店面類(lèi)型上形成了由旗艦店，到中心店，再到社區(qū)店的結(jié)構(gòu)類(lèi)型格局，連鎖店網(wǎng)絡(luò)布局的合理性、均衡性、精細(xì)化的程度又上了一個(gè)新臺(tái)階。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得顧客、員工、