【正文】 、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，全方位為患者提供服務，有效提高住院病人的滿意率。（三） 臨床護理實行護士對患者的整體包班干責任制，責任到人、分管到床。簡化護理文書書寫，增加護士直接護理患者的時間。建立各層級護士崗位資質與各班次工作流程。按收住病種修訂了健康教育指導內容，住院期間基礎護理操作標準。制定臨床護理服務規(guī)范、標準。根據(jù)醫(yī)院管理年活動、醫(yī)療服務質量萬里行、創(chuàng)建平安醫(yī)院、百姓放心示范醫(yī)院及優(yōu)質護理服務示范工程活動等檢查相關要求，建立健全臨床護理工作各項規(guī)章制度、細化工作要求，制定本科護理質量安全核心制度、各班工作流程、臨床護理應急程序，確保病人安全。在科室門口設立征求意見箱，接受患者及家屬的監(jiān)督，客觀評價基礎護理實施效果，定期總結并改進。制定各級護理服務內涵、服務項目和工作標準并上墻公示，向病人承諾我們給病人提供優(yōu)質護理服務的決心。鐘宇華院長在慶?！啊弊o士節(jié)大會上作了動員報告，廖明云主任并對活動內容作了注釋，內四科被定為我院首批“優(yōu)質護理服務示范病房”，黃開群代表示范病房在大會上宣讀承諾書，示范病房護士長與護理部廖明云主任簽定責任狀。（一）學習《活動方案》內容精神，做好全員動力，轉變服務理念。今年外出參加專業(yè)培訓的達9 人次。全員參加心肺復蘇培訓考試1次，提高護理人員的總體素質，促進醫(yī)院護理工作是整體發(fā)展。（1）發(fā)揮護理“三基”“三嚴”培訓管理組織的領導作用，二級護理教育培訓管理組織（大科、病區(qū)），進一步做好所管轄護士“三基三嚴”培訓工作的領導、組織、計劃、協(xié)調、監(jiān)督和考核工作。根據(jù)衛(wèi)生部和醫(yī)院下發(fā)的《“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動的通知》、《創(chuàng)建平安醫(yī)院》，結合護理部的布置有計劃、有步驟的開展實施，確保了護理安全。 應用PDCA循環(huán)管理護理缺陷 注重抓環(huán)節(jié)質量，細心尋找科室內的護理安全隱患，并主動上報問題及缺陷，及時整改，有效降低護理缺陷的發(fā)生，持續(xù)穩(wěn)步提高護理質量，確保護理工作安全。（1）在實施任何介入或其他有創(chuàng)高危診療活動前，責任者都主動與患者（或家屬）溝通的方式，作為最后的確認手段，以確保正確的患者、實施正確的操作。根據(jù)護理部要求重新修訂了檢查方式和記錄方法，每月對病區(qū)管理、分級護理、基礎護理、護理文件書寫、急救物品、消毒隔離6項進行必檢，將存在問題書面反饋到相關病區(qū)，要求病區(qū)進行原因分析及提出整改措施，二級質控進行質量追蹤檢查，在內科護士長會議上，對當月護理工作中存在的主要問題進行講評、原因分析及提出整改措施，從而確保了護理工作質量。四、適應醫(yī)改形勢要求，深入開展“醫(yī)院管理年”活動，開展“以病人為中心” 創(chuàng)建平安醫(yī)院和百姓放心示范醫(yī)院專項檢查活動，加強對重點病人的管理和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練?！恫v書寫基本規(guī)范》最新要求，簡化護理文書，采用表格化護理文書，使護士從繁多護理文件書寫中解脫出來，把更多的時間用在臨床實際護理工作，達到臨床護士每天書寫護理文書時間不超過半小時?！耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟?，豐富工作內涵 將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，臨床護士護理患者實行護理包干責任制，責任到人、分管到床，負責病人的治療和護理，在提供基礎護理和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，制作溫馨服務提示牌，做到入院有人迎、檢查有人陪、出院有人送等，為患者提供人性化護理服務，在心內科試點推行NPA排班方式的基礎上，內一、內二、內三各病區(qū)逐步實行整體護理包干責任制，晚上實行雙人上班。，明確崗位職責 根據(jù)內科業(yè)務發(fā)展的需要及新的要求和新的規(guī)范，以及按照優(yōu)質護理服務示范工程的活動要求，重新修改和完善科室的護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，實施護士按層級管理，制定各層級的崗位職責并認真執(zhí)行，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。中醫(yī)科今年病人床位使用率常排在全院的前三位，在護理人員不變的情況下，完成了各項工作任務，確保了護理工作質量 ?！“锤鞑^(qū)業(yè)務技術水平、實際護理工作量等要素，護理部提出病區(qū)護理崗位的科學配置，保證重點?？茖嶋H開放床位數(shù)與病房護士之比平均達到1：；2010年由于開展優(yōu)質護理報務示范工程，內四區(qū)作為醫(yī)院首批試點病房，醫(yī)院和護理部高度重視，給予了充足的護理人員由