數(shù)字一體機故障處理手冊-文庫吧資料
2025-06-23 06:31本頁面
【正文】 IPPV授權(quán)已過期，聯(lián)系廣電12加擾信息不正確請確認當?shù)厥褂玫腃A方案，并查看“菜單—》信息—》系統(tǒng)信息”里面的“CA類型”，比較是否一致13智能卡之前配對未完成，請重新配對請進入“菜單—》系統(tǒng)設(shè)置—》ca信息—》機卡配對”進行機卡配對14機頂盒被鎖定15條件禁播16該服務(wù)已無法使用,請聯(lián)系廣電 關(guān)鍵詞：DVBC：有線數(shù)字視頻廣播Digital Video BroadcastingCable的縮寫, 是由DVB項目維護的一系列國際承認的數(shù)字電視公開標準。5E304 加擾節(jié)目確認卡是否用做高安盒子上，如有需要廣電對卡進行高安解配對。2E044 請插入智能卡確認是否插入了智能卡，如有插入，有此提示，需要確認卡是否被損壞或者卡座松動3E164 加擾節(jié)目需要確認是否開通當前節(jié)目權(quán)限，如有開通請錄流寄卡給數(shù)字公司解決。以上這些問題都是比較常見的問題，還有一些地區(qū)特殊的問題沒有詳細說明，自己不能解決的請按照售后反饋流程，反饋給相關(guān)部門，另外特別注意的是，對現(xiàn)象的描述一定要準確，盡量找到問題出現(xiàn)的規(guī)律，方便研發(fā)人員復制現(xiàn)象，一些機卡綁定的區(qū)域，錄流寄卡的時候，一定要把與卡綁定的板子也一并寄給相關(guān)的工程師。 skyworthDTV無響應(yīng)如果出現(xiàn)較高概率的“skyworthDTV無響應(yīng)”提示，請及時發(fā)起售后質(zhì)量反饋。有提示黑屏時，根據(jù)提示可判斷卡有問題或卡通信有問題，軟件解擾有問題。 CA異常提示框 出現(xiàn)CA提示時，電視節(jié)目有正常播放和黑屏兩種狀況。也可以嘗試清潔卡的金屬觸點。d、 接觸不良。c、 使用方法錯誤。b、 卡損壞。例如軟件設(shè)定為永新視博，卡卻是愛迪德（Irdeto）。b、 遙控器某個鍵無反應(yīng)先拿其他正常遙控器試試，看是否是所有遙控器的該鍵都無反應(yīng)，若所有遙控器均無反應(yīng)，則可能是軟件對該鍵沒有進行相應(yīng)的操作實現(xiàn)，發(fā)起“市場反饋”流程，說明在什么情況下什么按鍵無反應(yīng)。 遙控器無反應(yīng)a、 遙控器所有按鍵無反應(yīng)確認遙控器是否有電，操作電視面板上的觸屏按鍵，看看電視有無反應(yīng)，檢查鍵控板是否正常。若只是該用戶有這種問題，檢查電視板子，根據(jù)售后制度進行修板、換板或換電視。處理方法：抓取相關(guān)打印，發(fā)起“市場反饋”流程。從數(shù)字通道切到其他通道時黑屏，確認是否是切到其他的每一個通道都會黑屏，還是某一個，是哪一個。處理方法：根據(jù)以上操作情況，將黑屏問題一一描述清楚，并將一個問題頻點的流至少錄100兆下來將以上信息反饋給研發(fā)人員，發(fā)起“市場反饋”。處理方法：請用一體機加信號放大器和信號衰減器多試試，看有沒有改善，如果仍然有馬賽克，情況較嚴重，請發(fā)起“市場反饋”，并錄流頻點至少100兆，發(fā)給相應(yīng)解決問題的研發(fā)人員。處理方法：錄制100兆問題頻點的碼流，發(fā)起“市場反饋”，將流和卡寄給研發(fā)人員。 聲音異常a、 無聲或者聲音不對原因可能為音軌選擇不對，無聲還與音量補償有關(guān)，或碼流里的描述符解析錯誤。b、 某幾個節(jié)目排序混亂這種情況，很大可能排序亂的幾個節(jié)目都在同一個頻點，所以先確定這些節(jié)目是否在同一頻點。a、 所有頻道排序都很混亂“區(qū)域設(shè)置”中未集成的地區(qū)可能會出現(xiàn)該問題，盡量找廣電索要規(guī)范文檔；錄制100M主頻點所在流。處理方法：請對比機頂盒，看看有沒有多臺，如果機頂盒沒有多臺，請把多臺的那幾個頻點的流錄100兆下來會發(fā)給研發(fā)人員，并發(fā)起市場反饋。發(fā)起“市場反饋”流程，使研發(fā)工程師早日接到任務(wù)，把結(jié)果列入“市場反饋表”。例如廣西高清節(jié)目采用128QAM調(diào)制方式。這是由于軟件沒有針對該地區(qū)做定制化。處理方法：可試一試加信號放大器或者換線，如果狀況沒有改善，可讓用戶找廣電解決。少臺的原因有多種，遇到這種問題請進行多次搜臺操作，與機頂盒對比，看每次缺少的臺是否一致，手動搜索缺少的節(jié)目頻點是否能搜到，搜臺時請注意該頻點的信號質(zhì)量與強度。這是我們正常接待、處理問題的首要事務(wù)。處理方法：盡快上報“市場反饋”，收到研發(fā)工程師聯(lián)系后，配合完成實驗工作。 C類問題：軟件BUG常見的有：黑屏、異常退出、不遙控、重啟等?；蛘邚V電修改前端規(guī)則，而未提前通知我方時，也會大面積爆發(fā)投訴。CA軟件需要針對當?shù)匾?guī)范作調(diào)整。以上售后自處理問題如果在與用戶溝通后得以解決，不必上報“市場反饋” B類問題：地區(qū)私有協(xié)議問題常見的有：排序問題、漏臺、無聲、黑屏、CA異常提示等。如果菜單中沒有用戶所在城市，可嘗試選擇上級城市，或者選擇“通版軟件”，如果上述嘗試仍然不能正常使用DTV，請聯(lián)系一體機業(yè)務(wù)中心或者用服。a）區(qū)域設(shè)置方法：按遙控器上的“菜單”“系統(tǒng)設(shè)置”“其他設(shè)置”“區(qū)
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