【摘要】3/3客戶服務部技術助理崗位目標1.內(nèi)部管理類客戶服務部技術助理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結(jié)果設定信息來源1工單安排的合理性、及時性40％技術主管監(jiān)控2工單、質(zhì)量反饋卡的填寫質(zhì)量20％工程師認可率技術主管監(jiān)控3質(zhì)量反饋卡的信息核對、錄入、傳遞、保管合格率
2025-06-23 01:05
【摘要】韋邦家具（集團）有限公司文件編號WB-PD-03-08客戶服務管理程序版本號A修訂號00文件類型程序文件生效日期管理部門品管部頁碼3/6及時妥善處理客戶投訴,向客戶提供滿意的服務。本程序適用于客戶對本公司產(chǎn)品和服務等投訴的處理?？蛻敉对V：因為公司提供之產(chǎn)品存在整體質(zhì)量問題或部件損壞和短少及本公司所提
2025-06-23 00:15
【摘要】/客戶服務部受理組主管崗位目標和考核指標說明書客戶服務部受理組主管崗位目標1.客戶類2.內(nèi)部管理類3.學習創(chuàng)新類客戶服務部受理組主管考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結(jié)果設定信息來源1投訴處理總體客戶滿意度40％根據(jù)相關統(tǒng)計、客戶抽查2信息統(tǒng)計、信息反饋報表和報告的及時性和準
2025-06-23 03:35
【摘要】3/4一、商達利商業(yè)服務機構(gòu)"商達利商業(yè)服務機構(gòu)"是以商業(yè)管理文化傳播為依托、科技為背景，集商業(yè)管理咨詢，商環(huán)境設計及商業(yè)科技發(fā)展于一體的多元化商業(yè)服務機構(gòu)。"商達利"經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累與研究，并與現(xiàn)代管理技術相結(jié)合，為零售業(yè)推出了一整套適合中國現(xiàn)狀的管理模式,使業(yè)界經(jīng)營管理邁上一個新臺階?！?商達利"自建立以
2025-06-29 05:08
【摘要】韋邦家具（集團）有限公司文件編號WB-PD-03-08客戶服務管理程序版本號A修訂號00文件類型程序文件生效日期管理部品管部頁碼5/6，由銷售部負責人報告銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理作出處理。《客戶投訴處理單》進行統(tǒng)計,并將問題最多一項內(nèi)容發(fā)出《糾正預防報告》給責任部門進行原因分析,并采取相應的糾正或預防措施,品管部在下個月
2025-06-23 02:17
【摘要】3/3泰山生力源職位說明書職位編碼：職位標識：職位名稱：配送員所屬部門：客戶服務中心所屬職類職種：工作地點：總部職位設立日期：2004年3月職位目的：配合銷售人員做好產(chǎn)品配送工作，保證產(chǎn)品供應。工作關系：直接上級：客戶服務中心經(jīng)理同僚：司機、接待員直接下屬： 主要職責： 重要性應負職責
2025-06-23 00:26
【摘要】/客戶服務部經(jīng)理職位說明書一、基本資料職位名稱客戶服務部經(jīng)理所在部門客戶服務部職位定員1名所在職系管理職系直接上級銷售總監(jiān)直接下級客戶服務代表1名填寫日期2002年11月2日二、工作描述本崗位工作目標：組織完成公司的售后服務工作，提高客戶滿意度；開發(fā)老客戶的新需求；協(xié)調(diào)本部門與公司其它業(yè)務部門的關系；負責對本
2025-06-23 00:52
【摘要】/客戶服務部售后工程師崗位目標和考核指標說明書客戶部售后工程師崗位目標1.客戶類2.內(nèi)部管理類客戶服務部售后工程師考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結(jié)果設定信息來源1安裝實施、維修、維護合格率60％客戶端拜訪抽查技術主管監(jiān)控2客戶針對實施情況滿意度20％調(diào)查回訪
2025-06-23 00:35
【摘要】/客戶服務部月業(yè)績回顧一、衡量批標：項目指標年度目標一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月客戶服務客戶服務水平庫存天數(shù)庫存記錄準度
【摘要】3/4國安創(chuàng)想客戶服務部考核制度1、績效薪資根據(jù)考核結(jié)果按季度統(tǒng)一發(fā)放，不滿考核期者不作核算。 2、為保障用戶滿意度調(diào)查結(jié)果的公正，由人力資源部和商務部員工組成調(diào)查組，根據(jù)客服部報表挑選樣本，并進行用戶電話訪談。 3、，獲得全額績效薪資；，獲得半額績效薪資?？己宿k法的基本規(guī)則如下：1、經(jīng)理考核指標考核權重考核結(jié)果設定（各項得分*權重后累計）考核
【摘要】/客戶服務職位說明書崗位名稱客戶服務所在部門質(zhì)量管理部直接上級質(zhì)量管理部部長直接下級崗位定員所轄人員一、職責與工作任務：職責一職責表述：負責公司軍品技術服務工作占全部工作時間的百分比：50%工作任務組織為用戶提供產(chǎn)品技術培訓根據(jù)軍方、部隊的要求提供技術資料以供其使用根據(jù)客戶的需要組織相關人員參
【摘要】/客戶服務代表職位說明書一、基本資料職位名稱客戶服務代表所在部門客戶服務部職位定員1名所在職系行政事務職系直接上級客戶服務部經(jīng)理直接下級填寫日期2002年11月2日二、工作描述本崗位工作目標：妥善安排客戶服務工作，提高客戶服務效率和客戶滿意度。參與公司企業(yè)文化建設。工作職責時間百分比發(fā)生頻率職
2025-06-23 00:40
【摘要】3/3泰山生力源職位說明書職位編碼：職位標識：職位名稱：經(jīng)理所屬部門：客戶服務中心所屬職類職種：工作地點：總部職位設立日期：2004年3月職位目的：組織產(chǎn)品配送、制訂產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)計劃和客戶關系管理，帶領部門員工完成公司的銷售服務工作，為公司市場銷售提供有效支撐。工作關系：直接上級：營銷經(jīng)理同僚：直接下
【摘要】/客戶服務部受理服務代表崗位目標和考核指標說明書客戶服務部受理服務代表崗位目標1.客戶類2.學習創(chuàng)新類客戶服務部受理服務代表考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結(jié)果設定信息來源1處理客戶咨詢、投訴的及時性、準確性根據(jù)相關報表2處理客戶業(yè)務變更的及時性、準確性根據(jù)相
【摘要】客戶服務部門管理制度部門簡介客戶服務部門于2011年4月正式成立并獨立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規(guī)范，業(yè)務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內(nèi)部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業(yè)文化及
2025-07-26 14:13
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