廣電網(wǎng)絡(luò)用戶流失應(yīng)對策略-文庫吧資料
2025-06-22 12:25本頁面
【正文】 的習(xí)慣。 調(diào)整節(jié)目排序（1）將公共節(jié)目中的購物節(jié)目排序分散，靠后。廣電網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)型企業(yè)，我們提供的一切產(chǎn)品都是服務(wù)，必須用服務(wù)營銷的理論指導(dǎo)我們的工作，銷售策略的制定要從滿足“用戶需求”向“提升用戶滿意度”轉(zhuǎn)變。相比較互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，廣電網(wǎng)絡(luò)公司在用戶規(guī)模上有“先天優(yōu)勢”，以江蘇廣電為例，江蘇廣電聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)1,764萬，其中直接用戶 744 萬，間接用戶 1,020萬，龐大的用戶基數(shù)有助于廣電網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，形成穩(wěn)定的收入來源。滴滴、快滴的燒錢大戰(zhàn)目的也是為了獲得用戶。3 應(yīng)對用戶流失、穩(wěn)定用戶規(guī)模的策略（1）對機(jī)頂盒定價(jià)不滿意從標(biāo)清到高清不同型號機(jī)頂盒售價(jià)幾百到一千多不等，雖然搞活動促銷時便宜一點(diǎn)，但是必須捆綁其他付費(fèi)產(chǎn)品。 用戶對廣電產(chǎn)品定價(jià)不滿意用戶對廣電產(chǎn)品定價(jià)不滿意，主要有兩個方面。特別是升級到“云媒體電視”后，利用傳統(tǒng)遙控器操縱類似互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁的界面，光標(biāo)轉(zhuǎn)換，文字輸入非常不方便，用戶體驗(yàn)感差，普遍反應(yīng)不滿意。從模擬電視過渡到數(shù)字電視，對用戶來講，最大的變化就是電視機(jī)上多了一臺機(jī)頂盒。在產(chǎn)品銷售時，如果用戶想購買個人喜歡的一套高清節(jié)目、一套體育節(jié)目，就必須將兩套節(jié)目所在的整個產(chǎn)品包全部買下。廣電網(wǎng)絡(luò)公司的付費(fèi)節(jié)目產(chǎn)品包按照節(jié)目的屬性，內(nèi)容進(jìn)行組合。（1）由于個人休閑時間的縮短，用戶更希望以“按需播出”方式收看電視節(jié)目。 用戶對節(jié)目內(nèi)容不滿意用戶對節(jié)目內(nèi)容的不滿意，主要體現(xiàn)在兩個方面。這種隨意的、沒有規(guī)律的排序方式不便于用戶尋找、記憶。（1）公共節(jié)目中充斥了大量的購物節(jié)目，且購物節(jié)目的排序過于集中、靠前，嚴(yán)重影響用戶的收視心情。這種排序方式飽受用戶的詬病，主要原因有三點(diǎn)。以某廣電網(wǎng)絡(luò)為例，其電視節(jié)目主要分為三類 ：“公共節(jié)目”、“付費(fèi)節(jié)目”、“高清節(jié)目”。2 廣電
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