【正文】 ．個人事業(yè) )。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(（）與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（）名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（）全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（√）CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。更正：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，能使組織了解公眾。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。它包括研究消費者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（munication）四方面的內(nèi)容。公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會　上發(fā)揮的作用和承擔的角色。作業(yè)3一、名詞解釋：公關(guān)危機：所謂公關(guān)危機，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作：1）邀請記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準備報道提綱和大難要點；5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準備輔助工具；8）安排好記者活動。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。 　?。?）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 　　（6）避免使用帶傾向性的措辭。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。 　?。?）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。 　?。?）問題的組織要有順序，合乎邏輯。B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對方 )。 D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括(A．總結(jié)式 ABCDE B．聲淚俱下型C．懸念吸引型 )。 D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風格看，常見的開場白有(A．直接目的不同 ACDE B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活 )。 11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( B．要突出新、近點C．要有爆炸式新聞 )。 D．電視的優(yōu)點E．電視的缺點10．寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是(A．廣播的缺點 AE )。 D．文化背景相近 E、輿論影響性8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點( B．空間區(qū)域性強C．利益分享相關(guān) )。A、政治的B、經(jīng)濟的C、語言文字的D、文化的E、年齡的7．社區(qū)關(guān)系的特點有( ABCDE B．直接觀察法C．傳播統(tǒng)計法 )。 D．大眾傳播E．網(wǎng)絡(luò)傳播4．評估公關(guān)效果的方法有(A．組織傳播 D．實報實銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．當代傳播學關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(A．會議討論法 BC B．實際形象分析C．歷史形象分析 )。A、 B、 C、 D、四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是( B B．鏈式網(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) )。 D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(A．組織廣告 C B．并列結(jié)構(gòu)C．順時結(jié)構(gòu) )。 D．電視7．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A．報紙 B )是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 D．大眾傳播5．(A．公關(guān)廣告 DC．消費者公眾A．媒介公眾 A B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 )。D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用( B．較為安全、穩(wěn)定C．不良A．最佳 B 更正：起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（√）人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。更正：短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介（√）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。 　　最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。 　　再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。 　　其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J識案例思考要點：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。聯(lián)系實際，你認為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達能力，公關(guān)人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代