【正文】 升服務(wù)質(zhì)量是： 完善原有的管理體系； 突出以人為本，實(shí)行人性化服務(wù)； 完善服務(wù)監(jiān)控體系，建立、完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 強(qiáng)化全方位的服務(wù)意識(shí)（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）。因此，企業(yè)應(yīng)始終牢牢把握發(fā)展的大方向，任何的經(jīng)營決策、項(xiàng)目投資、資本運(yùn)營均以對(duì)企業(yè)的發(fā)展有沒有促進(jìn)作用作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)和唯一依據(jù)。在資本營運(yùn)過程中，要以投資項(xiàng)目的增值能力和變現(xiàn)能力作為項(xiàng)目投資的 評(píng)價(jià)依據(jù)。企業(yè)經(jīng)營的基本目標(biāo)，就是追求投資利潤(rùn)的最大化。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，資本是經(jīng)濟(jì)的核心。 經(jīng)營管理理念： 以制度管人，按程序辦事，倡導(dǎo)股權(quán)文化，開展資本運(yùn)營 按制度管理，按程序辦事，實(shí)施法制管理，減少人治行為，既有利于提高效率，集中精力抓大事、抓發(fā)展；又有利于加強(qiáng)廉正建設(shè)，防止腐敗現(xiàn)象 的發(fā)生；是企業(yè)實(shí)現(xiàn)和保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。 在急劇變化的年代，唯一不變的真理就是：變革。權(quán)變管理就是企業(yè)經(jīng)營者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)有效的經(jīng)營管理的思想和方法。 企業(yè)哲學(xué)：權(quán)變哲學(xué) 以變求生，以變求發(fā)展，窮則變，變則通，通則久。他能有效制約生產(chǎn)中的偷懶問題等道德風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn) “ 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn) ” 、 “ 聯(lián)合勞動(dòng) ” 的高效率。當(dāng)然，要?jiǎng)?chuàng)造一種經(jīng)濟(jì)的團(tuán)隊(duì)的忠誠精神是很困難的，要在實(shí)際工作中不斷地鼓吹道德行為準(zhǔn)則，而且也必須有意識(shí)去培養(yǎng)，有意識(shí)地用道德手段去灌輸。 怎樣減少并抑制這種機(jī)會(huì)主義傾向？通過對(duì)生產(chǎn)率加強(qiáng)計(jì)量和監(jiān)督，使 投入每個(gè)人的報(bào)酬與其邊際生產(chǎn)率相配，從而有效地減少偷懶行為，然而這里面成本可能高昂。然而，在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，參與合作的隊(duì)員的邊際產(chǎn)出并不是可以直接和分別地觀察到的。 企業(yè)必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，形成和諧協(xié)作、相互補(bǔ)位、換位思考、同甘共苦的氛圍。 目前，企業(yè)的危機(jī)意識(shí)淡薄，缺乏危機(jī)管理，不僅無法預(yù)警危機(jī)，防患于未然，一旦危機(jī)出現(xiàn)，也沒有相應(yīng)的處理手段和方法，更別說快速準(zhǔn)備和反應(yīng)系統(tǒng)。危機(jī)結(jié)束后，管理者需對(duì)恢復(fù)和重建進(jìn)行管理。危機(jī)出現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)出擊，根據(jù)不同的情況確定工作的先后順序，盡力運(yùn)用各種資源、人力和管理方法解決危機(jī)，以防止大量損失和事態(tài)的惡化。未雨綢繆，培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)反應(yīng)能力。企業(yè)的主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生和減少危機(jī)的影響程度。如何預(yù)防和管理危機(jī)，采用 4R 法，即： 第一，縮減（ REDUCTION）階段。周易這種居安思危的憂患意識(shí)，對(duì)企業(yè)的 經(jīng)營和發(fā)展 有著重要的現(xiàn)實(shí) 指導(dǎo) 意義 ， 是企業(yè)保持不斷壯大的 思想基礎(chǔ) 。安、存、治可以轉(zhuǎn)化為危、亡、亂。 《周易》系辭曰： “ 君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。同時(shí)要使企業(yè)員工素質(zhì)不斷提高，除了經(jīng)常地進(jìn)行技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)以提高員工技能素質(zhì)外，還要不斷地、多種形式地對(duì)員工進(jìn)行思想教育，搞好企業(yè)文化建設(shè)，極大地提高企業(yè)所有人員的思想道德水平和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高全體員工的奮斗精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神。所以，我們提倡自強(qiáng)不息的奮斗精神，希望公 司全體員工以此來激勵(lì)自己，以發(fā)展企業(yè)、作好本職工作為己任，變 “ 要我做 ” 為 “ 我要做 ” ，并且能做到慎獨(dú)。 一個(gè)成功的企業(yè)，必然離不開全體員工的共同奮斗。 五個(gè)精神：誠信精神、團(tuán)隊(duì)精神 、 創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。企業(yè)損，人俱損”的道理，著重應(yīng)處理好三個(gè)方面的關(guān)系：企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān) 系、企業(yè)與員工的關(guān)系?！芭c企業(yè)共命運(yùn)”的核心是激發(fā)員工的民主參與意識(shí)，做企業(yè)的主人。 “視顧客如親人”， 是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的一個(gè)核心行動(dòng)指南，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客關(guān)系的和諧。誠信的精神是南方建材歷來所倡導(dǎo)的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會(huì)更加呼喚誠信，企業(yè) 更加需要誠信，員工要積極發(fā)揚(yáng)誠信。 企業(yè)核心價(jià)值觀：服務(wù)無極限、誠信到永遠(yuǎn) 南方建材是以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)集團(tuán)， 客戶的需求， 就是我們的追求，客戶的未來，就是 我們的未來。 南方建材股份有限公司雖然具體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式是為直接客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，但實(shí)際上是在間 接地為社會(huì)，為每一個(gè)公民和社會(huì)組織在提供服務(wù)，因此在進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)南方建材股份有限公司的社會(huì)價(jià)值，提升企業(yè)的生存目標(biāo)，不僅僅是單純意義上一個(gè)效益良好、追求利潤(rùn)的企業(yè)，而是把企業(yè)與社會(huì)和人民大眾聯(lián)系到一起，使這一目標(biāo)能夠?qū)T工個(gè)人及企業(yè)都有所激勵(lì)，并能與員工個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來，具有相當(dāng)?shù)囊饬x。就如同天邊的啟明星，起到指引作用。最高目標(biāo)，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值和意義表達(dá)出來，增強(qiáng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，成為激勵(lì)員工奮斗的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展的方向。這些是南方建材股份有限公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，但這只是南方建材股份有限公司的經(jīng)營目標(biāo)，作為企業(yè)，不能只有這個(gè)目 標(biāo)。 企業(yè)愿景： 以服務(wù)為主導(dǎo)的，有實(shí)業(yè)為輔助的，中南地區(qū)同行業(yè)領(lǐng)先的具有較高品牌價(jià)值的服務(wù)加實(shí)業(yè)型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。 企業(yè)文化建設(shè)的劣勢(shì)及不足 以 上我們講到了南方建材股份有限公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的一些有利條件，但是同時(shí)也看到了目前企業(yè)文化發(fā)展過程中的不利之處： ? 南方建材股份有限公司還沒有形成完整意義上的企業(yè)文化，企業(yè)文化處在朦朧與初建階段。 第二節(jié) 南方建材股份有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀簡(jiǎn)析 經(jīng)過我們的調(diào)查和訪談，我們對(duì)南方建材股份有限 公司現(xiàn)有文化狀況有了一些初步的了解： 現(xiàn)有優(yōu)勢(shì) : ? 南方建材股份有限公司企業(yè)中存在著對(duì)企業(yè)文化的初步認(rèn)知及需求 ? 南方建材股份有限公司公司高級(jí)管理層具有一定的危機(jī)意識(shí)和戰(zhàn)略眼光，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設(shè) ? 南方建材股份有限公司目前的文化及風(fēng)氣狀況基本良好，是一種優(yōu)勢(shì)文化。從這個(gè)意義上說，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。 一般來講，企業(yè)的壽命不過是三五十年。 對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)在還有這樣四種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為專業(yè)技術(shù)知識(shí)多少?zèng)Q定企業(yè)文化的優(yōu)劣；二是將學(xué)歷高低等同于企業(yè)文化；三 是認(rèn)為企業(yè)文化是社會(huì)文化的移植；四是認(rèn)為企業(yè)文化是游離于經(jīng)營的附加物，有的甚至認(rèn)為是花瓶，是添加劑。 這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。第一次現(xiàn)代化是對(duì)大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關(guān)行業(yè)的融合。 融合文化。虛擬文化可理解為通過技術(shù)監(jiān)督局、專利局、互聯(lián) 網(wǎng)和其它媒體使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等。 虛擬文化。從制訂企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、年度營銷計(jì)劃、人力資源規(guī)劃到具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識(shí)，制訂和選擇多套應(yīng)變方案。 創(chuàng)新文化。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動(dòng)力。 學(xué)習(xí)文化。人才流動(dòng)強(qiáng)度和 速度越來越快，新產(chǎn)品的研制時(shí)間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，而顧客不但需要具有良好的性能價(jià)格比的產(chǎn)品，而且期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或即時(shí)服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)已將文化管理提到了戰(zhàn)略的高度，信息科技時(shí)代的文化管理有以下五大特點(diǎn)： 速度文化。因此企業(yè)文化與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是內(nèi)在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是 CI 的核心。 理念識(shí)別（ MI）就是一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德作風(fēng)等區(qū)別于其它企業(yè)。它將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)整合起來。成員物質(zhì)需要被滿足的同時(shí)，還由于行為符合群體價(jià)值觀，而獲得個(gè)人的滿足感、成就感等，對(duì)組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的激勵(lì)作用。 激勵(lì)作用。 凝聚作用。規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。主要作用有： 導(dǎo)向作用。它包括廠容廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、廠旗、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等，另外組織的業(yè)余文化活動(dòng)及一些作品也屬于器物層范疇。 器物層（外顯層次）。制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。 制度層。 （三）企業(yè)文化的層次 企業(yè)文化一般可分為三個(gè)層次： 精神層。比如，企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)精神，注重個(gè)人創(chuàng)造力的發(fā)掘，實(shí)行人性化管理等等，都是通過 管理行為來實(shí)現(xiàn)，并從中提煉出行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，使之形成管理體系。企業(yè)文化的第二個(gè)屬性是亞文化形態(tài)，它是相對(duì)于主流文化而言的一種支流文化：微觀經(jīng)濟(jì)文化和微觀管理文化。 企業(yè)文化 的定義：企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范 ,它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。 企業(yè)文化理論 （一）文化的定義： 文化是包括思想、言談、行動(dòng)和人工制品在內(nèi)的人類行為的綜合形式，并依存于人們學(xué)習(xí)知識(shí)和向世世代代傳授的能力。 企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)存在的一種核心力量，是它支配著企業(yè)，它有可能使企業(yè)得到順利的發(fā)展，也可能導(dǎo)致企業(yè)陷入災(zāi)難的 深淵，企業(yè)文化在不斷發(fā)展，一些新的企業(yè)文化理念不斷的產(chǎn)生，而改變企業(yè)文化是一項(xiàng)艱巨而又有風(fēng)險(xiǎn)的事情，這需要企業(yè)的全體員工付出勞動(dòng)及很大的代價(jià)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，卻是別無選擇的。 同時(shí)，他們通過對(duì)照大量的企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的成功企業(yè)，不論企業(yè)發(fā)生了什么樣的變化，他們的企業(yè)文化是基本不變的，或者說企業(yè)文化的核心價(jià)值是不變的，這是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，因 為價(jià)值為所有的職工提供了共同的方向，企業(yè)的