招商大會(huì)方案ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-06-03 01:02本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)員充分溝通，做到期雙方緊密合作。 提前向前臺(tái)領(lǐng)取客房鑰匙，為來(lái)賓省去復(fù)雜的登記過(guò)程。 登記處環(huán)境整潔，便于來(lái)賓登記，禁止擺放無(wú)關(guān)物品。如：接送車輛何時(shí)、何地、如何接送客人，叫醒服務(wù)的時(shí)間，方式，語(yǔ)氣等； 會(huì)務(wù)組工作要求 如來(lái)賓需要特殊的服務(wù)如：長(zhǎng)話、加餐、用餐時(shí)點(diǎn)酒點(diǎn)煙等要與前臺(tái)說(shuō)明，來(lái)賓自己結(jié)算，會(huì)務(wù)組概不負(fù)責(zé)； 會(huì)務(wù)組除安排日常接待辦公房間外還需安排用于專門與客戶溝通的房間； 會(huì)務(wù)組房間內(nèi)要做到衛(wèi)生整潔，杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙，除休息和輪休人員外會(huì)務(wù)組成員不得在床上休息； 來(lái)賓提出的合理建議或問(wèn)題在第一時(shí)間解決，如果客戶提出的問(wèn)題超標(biāo)，解決不了的向上級(jí)反映，不能隱瞞不報(bào)或越權(quán)處理； 掌握所有會(huì)議信息及人員聯(lián)系方式，備注上通過(guò)何種方式得知的消息； 如接站車輛途遇塞車，及時(shí)向來(lái)賓解釋，請(qǐng)其等候或自己打車趕往會(huì)場(chǎng)； 做好有突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備以及應(yīng)對(duì)策略和第一、第二責(zé)任人，如：來(lái)賓之間產(chǎn)生糾紛，有人在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)無(wú)理取鬧，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與等。 會(huì)務(wù)組工作要求 確定會(huì)場(chǎng)后，會(huì)務(wù)組成員要熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境及會(huì)場(chǎng)各部門主管，如：客房部、餐飲部、工程部、會(huì)議室等，保留聯(lián)系方式，各個(gè)組長(zhǎng)每一個(gè)人一份，以備急時(shí)需要； 會(huì)務(wù)組人員確定會(huì)務(wù)組房間后將會(huì)議物資全部放好并進(jìn)行登記，分類并標(biāo)注，做到方便查找使用，尤其是重要物品如電腦、打印機(jī)、相機(jī)、等設(shè)備的妥善保管，責(zé)任到人，否則容易出現(xiàn)大家都不知道的結(jié)果，做好防盜、防潮、防水、防曬等工作，從進(jìn)駐會(huì)場(chǎng)至撤離會(huì)務(wù)組應(yīng) 24小時(shí)有人在崗； 了解會(huì)場(chǎng)所能提供的服務(wù)，如：接送車輛、叫醒報(bào)務(wù)、免費(fèi)早餐、市內(nèi)免費(fèi)電話等。 會(huì)前動(dòng)員及各小組工作流程演練 會(huì)前總動(dòng)員要讓每個(gè)與會(huì)員工了解整個(gè)會(huì)議的重要性，并把大家 的心態(tài)調(diào)整到期最佳； 會(huì)前的演練十分重要，通過(guò)模擬演練發(fā)現(xiàn)工作流程中的不足和人員分工是否合理，及時(shí)調(diào)整。盡量做到包干到人，科學(xué)分配，避免一件事幾次換人等重復(fù)用工現(xiàn)象。 A、來(lái)賓資料袋內(nèi)容： 公司背景及組織結(jié)構(gòu)介紹 、 公司形象 VI宣傳資料 、公司優(yōu)勢(shì)及發(fā)展戰(zhàn)略介紹 、 公司運(yùn)作流程資料 、 招商手冊(cè) 、參會(huì)禮品、 筆記本、筆、代表證； B、會(huì)務(wù)組資料內(nèi)容： 接站一覽表，來(lái)賓登記表，住宿登記表，用餐分組表，訂票登記表，會(huì)務(wù)組成員通訊錄（人手一份），列車及航班時(shí)刻表； C、溝通組資料內(nèi)容： 來(lái)賓登記表，住宿登記表，用餐分組表，會(huì)務(wù)組成員通訊錄（人手一份）； D、常用物資： 電腦、打印機(jī)、打印紙、微波爐、飲用水、飲水機(jī)、一次性水
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