【正文】 和對方通話，系統(tǒng)會自動對通話內(nèi)容錄音，以便以后對歷史語音記錄查詢。 第 18 頁 共 39 頁 對本次呼叫進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過管理臺去查詢，此時(shí)本條記錄從求救呼叫列表中刪除。 需要電話回訪時(shí)，可以點(diǎn)擊電話右邊的 按鈕，這是可以和對方通話，系統(tǒng)會自動對通話內(nèi)容錄音，以便以后對歷史語音記錄查詢。 第 15 頁 共 39 頁 雙擊需要處理的信息行，會出現(xiàn)如下詳細(xì)的客戶信息和需要處理的選項(xiàng)和記錄欄。 求助呼叫 一般性的求助于信息，比如送水需求，電燈壞了等， 客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 電 子保姆客戶端服務(wù)界面 主界面主要分為菜單欄和內(nèi)容欄。 使用方法 只要有電腦能上網(wǎng)，不論多少臺電腦，不論在什么地方都能即時(shí)收到用戶信息（城市的 1 1 119 都可在不花錢的基礎(chǔ)上進(jìn)行 第 14 頁 共 39 頁 信息聯(lián)網(wǎng)），收到信息后需回?fù)茈娫?，服?wù)人員向老人確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)告專業(yè)服務(wù)商由專業(yè)服務(wù)商為用戶提供各種服務(wù)。 用戶使用簡單、快捷、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、不用撥號、不用報(bào)名、報(bào)地址。信息接收不受地域限制，不需專業(yè)設(shè)備 ，不需專業(yè)人才，不需專門地方，從而起到普及速度快，管理靈活有效。 社會力量認(rèn)購服務(wù) 針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業(yè)或社會個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購服務(wù)。 有償服務(wù) 有經(jīng)濟(jì)能力、需要上 門服務(wù)的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。 服務(wù)方式 無償服務(wù) 這類服務(wù)針對散居的 “ 三無 ” 老人，其中 75 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。 第 11 頁 共 39 頁 服務(wù)項(xiàng)目 居家養(yǎng)老服務(wù)主要對服務(wù)對象提供緊急救助、生活幫助、主動關(guān)懷三大類服務(wù)方式。 運(yùn)營模式 在政府資金資助和政策支撐下，堅(jiān)持 “ 有償、低償、無償相結(jié)合 ”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場化、社會化的運(yùn)營方式。 目標(biāo) 為政府構(gòu)建完善的居家 養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。問題是如果老年人緊急病癥，很可能已經(jīng)不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經(jīng)不能講話， 無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打 第 8 頁 共 39 頁 服務(wù)公司電話更需要記住很多服務(wù)公司的電話號碼，對用戶來講很麻煩， 所以很多家里都張貼了熱線電話號。 4 系統(tǒng)簡介 產(chǎn)品 概述 老人 需要得到的服務(wù)有兩種：一是 緊急救助 ，老人家里可能會發(fā)生一些緊急情況， 如：老人出現(xiàn)緊急病情而家 里又沒有人的情況下，如果能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對用戶是一個(gè)很大的幫助。 ? 社區(qū)人員（主要是老人）可以通過專用設(shè)備（如：呼叫器或老人手機(jī)等）按一個(gè)鍵就可以聯(lián)絡(luò)到和諧社區(qū)服務(wù)中心，系統(tǒng)自動提示服務(wù)中心人員關(guān)于老人的一些信息，比如：家庭地址、老人子女的手機(jī)、電話、老人的健康狀況等等信息。 系統(tǒng)將保證居民尤其是老人當(dāng)有服務(wù)需要時(shí)，不用記任何電話號碼 ,只要按下 紅色按鈕 就能獲 得 緊急幫助 ，按下 綠色按鈕 就能獲得 一般幫助 以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以 “ 建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心 ” 為核心，以 “ 建立老年人信息數(shù)據(jù)庫 ” 為基礎(chǔ)，以 “ 提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù) ” 為基本服務(wù)內(nèi)容，有效 “ 整合社會服務(wù)資源 ” 為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的 “ 沒有圍墻的養(yǎng)老院 ” 。二是 一般服務(wù) ，譬如家里水管壞了、電燈 壞了 、沒有煤氣了等等 ，如果這時(shí)候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人不就方便多了？當(dāng)然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打 110，或撥打服務(wù)公司電話。服務(wù)項(xiàng)目涵蓋日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、文體娛樂、法律維權(quán)等多種項(xiàng)目。 以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以 “ 建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心 ” 為核心，以 “ 建立老年人信息數(shù)據(jù)庫 ” 為基礎(chǔ)，以 “ 提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、 增值服務(wù) ” 為基本服務(wù)內(nèi)容，有效 “ 整合社會服務(wù)資源 ” 為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的 “ 沒有圍墻的養(yǎng)老院 ” 。 我公司 在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對 XX部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，“ 以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系 ” 的 指導(dǎo)意見 ，基于我公司強(qiáng)大的 MMT3 多媒體綜合信息交互平臺（ Multi Media Integrate Information Interactive Platform）開發(fā)而成，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性 。 根據(jù)國家發(fā)改委、 XX 部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的 意見》指出 “ 以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化 ” 。 2050 年，中國老齡人口將達(dá)到 億， 65 歲以上老人占總?cè)丝诒壤龑⑦_(dá)到 ％，80歲及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?2020年的 1%更快速地上升到2050 年的 %。 11 經(jīng)營效益分析 ................................................................................................... 35 間接效益 .................................................................................................... 35 直接效益 .................................................................................................... 35 12 成本分析 ........................................................................................................... 35 13 項(xiàng)目實(shí)施方案 ................................................................................................... 36 需要甲方提前準(zhǔn)備條件 ............................................................................ 36 中繼線及熱線號碼 ............................................................................. 36 場地 /設(shè)備 ............................................................. 錯誤 !未定義書簽。 文檔號： XXXXXXXXXXXX 版本號： XXXX 日 期： XXXX 居居 家家 養(yǎng)養(yǎng) 老老 服服 務(wù)務(wù) 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 中中 心心 平平 臺臺 建建 設(shè)設(shè) 方方 案案 技術(shù)白皮書 第 2 頁 共 39 頁 目