【正文】 切都是灰色的。這種方法是通過與他人共享快樂保持自己的積極。調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）采用隔離法可分兩個階段進行：第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動、體育運動等等。隔 離 法此法是用積極因素隔離消極因素。這就是簡化法的本質(zhì)所在。掌握了這個方法以后，你會發(fā)現(xiàn)原來事情可以做得這么簡單。也許當你寫到后半部分，連你自己都不知所云了。因此，把報告寫得簡單明了，是你能夠提供滿意服務的一個表現(xiàn)。作為職業(yè)人，你的唯一準則是客戶滿意。設身處地，你的老板會遇到什么煩惱呢？以看報告為例，他可能需要看許多人的報告。職場中人難免會碰到許多煩惱。在感覺到心緒不寧時，可以采取一定的行為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。心錨理論認為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。發(fā)揮成功因子更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會帶來更高的產(chǎn)出。當你運用反面法幽自己一默時，你會發(fā)現(xiàn)，事情其實沒有想象中的那么嚴重，你會覺得自己更有勇氣面對困難。他想的不是成績差肯定不行，而是從另一個角度認識到自己的優(yōu)勢——踏實。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發(fā)掘積極的因素，抑制消極的因素。反面法本講主要介紹八種技巧。 言【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________可以利用態(tài)度的資產(chǎn)負債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因?！颈局v總結(jié)】本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認知、傾向和行動三個要素構(gòu)成。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅韌、豁達、上進、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負債，包括猜疑、嫉妒等等。在做完記錄后，你會發(fā)現(xiàn)哪些是導致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對其加以改善。上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在資產(chǎn)負債表里，收入來自于資產(chǎn)，負債導致了支出。財務報表最重要的兩個表是資產(chǎn)負債表和損益表。如果你給自己定下一個較高的目標，在這個期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大。高期望理論對個人的成長和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。：期望值越高，成功的可能性越大以足球比賽為例，隊員上場之前，他們會聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個行為就是一種心理暗示，表明球隊對成功寄予很高的期望。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。圖5－3積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有34個果實：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。 心態(tài)與外界的相互作用下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。圖5－2下圖四個箭頭分別表示行為、個性、習慣和反應，它們是你向外圍世界輸出的東西。一個職業(yè)人，必須做到兩點：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動。對于前者，你會還以真心的笑容；對后者，你可能會給他一個虛假的笑臉。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導致的行為結(jié)果是不一樣的。這包括兩個方面：①時間、地點、環(huán)境等等，如陰天與晴天對人情緒的影響；②交流的對象，包括對方的語氣、表情、動作以及言語里所傳達的信息等等。（2）情景因素。（1）對事物的看法。因為積極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎。 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點。圖5－1（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認知可能都是不一樣的。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對外圍世界的觀點，它的形成基礎是你對世界有所認知。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個英文來表示。在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會影響你對外圍世界的度量。如何理解態(tài)度（4）態(tài)度是心中一架無形的照相機，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。（3）思想家認為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法。什么是態(tài)度企業(yè)關(guān)注態(tài)度——績效考核：態(tài)度、能力。積極態(tài)度能夠帶來個性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。 言 個人對于變革的情感反應第四階段：尋找新的機會。這個階段，你意識到只能接受事實。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。要知道事實已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應它。 個人情感變革曲線個人情感變革曲線圖表示，個人對變革產(chǎn)生的反應可以分為四個階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。圖4－2將來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比你的競爭對手學習得更快。如果你沒有意識到這一點，你會奇怪，為何股價一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。市場時時在變化，你提供服務的內(nèi)容和方式都得隨之改變。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。個人變革（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息。 ○銷售渠道○政策○團隊管理 ○組織企業(yè)變革的類型：企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。高速是這個時代的特點?，F(xiàn)在有人提出應該“先射擊后瞄準”，認為不應該做三個月以上的規(guī)劃和計劃。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動計劃。企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實施變革呢？因為變者生存。（2）再教育的熱潮。對應聘人員的首要條件往往是學歷。社會變革的影響，最主要體現(xiàn)在對于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。圖4－1（7）全球經(jīng)濟一體化。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個性化服務的概念。（6）客戶需求多樣化。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團是一個貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術(shù)，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。（5）合作與競爭。環(huán)保是當今時代的一個主題。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進程加劇。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。（2）政策。（1）科技。變革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業(yè)變革和個人變革。前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個時代的主旋律，也是每一個職業(yè)人必須面對的。第四講 挑戰(zhàn) (下)　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 變革的三個層次　第三節(jié) 企業(yè)必須改革的原因　第四節(jié) 企業(yè)變革對企業(yè)以及個人的影響　第五節(jié) 企業(yè)變革的類型引【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應對的措施。IT業(yè)人士的工作時間平均不低于60個小時，吳士宏說她一周工作不少于92個小時。勞動法規(guī)定每周工作時間不超過40個小時，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。英特爾前總裁說過一句話，在這個時代，狂者生存。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二如果你成為一個職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。雇傭思想——讓別人來經(jīng)營你?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。假設一個名校學子在一個規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。（2）有一定工作經(jīng)驗的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應該在哪里。職業(yè)人士能夠恰當?shù)匕盐兆约旱慕巧?，而非職業(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。中國進入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機會。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。這個時代最大的挑戰(zhàn)就是變革。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為IT行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。 言在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務，三個基本點是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標準負責、要注重團隊合作、以及為自己的職業(yè)生涯負責。準職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達成的事項，把它寫下來◆注意找出你要進行的步驟◆立即行動◆觀察哪個行動有用，哪個行動不管用◆修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲學習心態(tài)在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)?！冬F(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。 ◆缺乏技巧◆不了解職場規(guī)則職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個根源?！覍ζ髽I(yè)運作一點都不了解，怎么辦？——我的主管是什么樣的人呢？——我不會用電腦，英語說不出口。職業(yè)煩惱人的煩惱：企業(yè)新人——我不知道我會做什么。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。所以說，應變的唯一之道是學習。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。尤其是在分工越來越細的現(xiàn)代社會，團隊協(xié)作就更應該被強調(diào)。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標準的服務?！咀詸z】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。你被雇傭是因為：◆你具有競爭力——專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德。職業(yè)道德應該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標；另外，結(jié)果是可以考量的。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。第一個基本點是職業(yè)人要為高標準的產(chǎn)出負責，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產(chǎn)生影響。職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。職業(yè)人的核心目標是客戶滿意。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收?！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。從這個層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實現(xiàn)了對第四個階梯的需要——尊重需要的滿足。當老板高風險、高回收時，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。 個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖那么，作為一個職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1職業(yè)化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對其進行分析。 ●敏感●經(jīng)驗 ●感情投入●理解 ●判斷●技巧 職業(yè)成長（職業(yè)人的價值）●知識職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。●經(jīng)驗。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應。針對以上幾個評判標準，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個方面：●職業(yè)人懂得運用知識做判斷。●經(jīng)驗。對客觀事物的主觀評價。明白事情的能力、速度。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。名校學子總是較容易受到關(guān)注。主要是從學校系統(tǒng)學習得來的。職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標——最搶手的人才真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠是搶手貨。 ◆個人空間大，適應性強◆風險大 ◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭 職業(yè)人的特點：合作——總是積極參與企業(yè)的運作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務能力兩類人的比較由別人經(jīng)營的人：職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服