【正文】 3） 可以建立產(chǎn)品的微博，定期發(fā)放我們產(chǎn)品的最新消息，以及一些有關(guān)養(yǎng)生美容的信息，并和自己的消費(fèi)群建立良好的溝通，獲取他們的具體需求。1） 建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí)，順贈(zèng)一張論壇的邀請(qǐng)卷，用戶憑邀請(qǐng)碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的土雞蛋以及土農(nóng)產(chǎn)品的介紹及相應(yīng)的一些選購知識(shí)和其他明星產(chǎn)品的一些常識(shí)。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓土雞蛋特銷平臺(tái)的廣告在這個(gè)地區(qū)無處不在。投廣告吸引來的也是意向用戶使得成交比較高，并且搜索者大多數(shù)是一些企業(yè)用戶及高級(jí)白領(lǐng)以及一些需要補(bǔ)充高蛋白的人群，例如孕婦和老年人，只要質(zhì)量好，回頭率十分高，企業(yè)搞聚會(huì)，年終獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)活動(dòng)和員工福利等等。而地區(qū)門戶，搞笑論壇，垂直內(nèi)容門戶則可以適當(dāng)?shù)目紤]軟文。優(yōu)化這里的優(yōu)化主要還是涉及到首頁品牌關(guān)鍵詞的優(yōu)化，至少品牌關(guān)鍵詞在各搜索引擎必須排到第一。SEM定位百度推廣和google adsense通過購買百度推廣和google adsense服務(wù)，投放廣告，提高品牌效應(yīng)，客戶認(rèn)知度，和網(wǎng)站的注冊(cè)量。在這一階段，我們可以進(jìn)一步提高自己品牌的知名度，并整合我們的資源。：穩(wěn)定時(shí)期在經(jīng)過了前兩階段的推廣，網(wǎng)站的注冊(cè)用戶的增長(zhǎng)達(dá)到了穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)期，知名度也提升到一定水平，忠實(shí)用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定，就到了推廣的穩(wěn)定時(shí)期，這個(gè)時(shí)期，資金比較充裕，但不能盲目加大推廣的力度，可以適當(dāng)?shù)脑黾訌V告的投入以求獲得更好的推廣效果。在這個(gè)階段，我們可以針對(duì)我們的原始產(chǎn)品是土雞蛋這樣一種綠色環(huán)保的農(nóng)產(chǎn)品的特質(zhì)，進(jìn)行深度挖掘和包裝。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證，必須始終在資金鏈上保證在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量上的投入。：過渡時(shí)期經(jīng)過第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定數(shù)量的用戶，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠度，提高網(wǎng)站的品牌知名度，鞏固市場(chǎng)，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度，為樹立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)又刺激了產(chǎn)品的銷售。我們的網(wǎng)站針對(duì)這一需求，采用了征集金點(diǎn)子兌換網(wǎng)上購物代金券的形式幫助雇主降低解決此類問題的問題。根據(jù)農(nóng)民和消費(fèi)者的預(yù)期服務(wù)，再結(jié)合我們的電子平臺(tái)能夠提供的服務(wù)，找到契合點(diǎn)，并且把這個(gè)契合點(diǎn)運(yùn)用到不同的推廣方法，進(jìn)行有選擇性的的網(wǎng)站推廣。通過這樣一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，將“生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者”有機(jī)統(tǒng)一起來，并將聚集起來的消費(fèi)者人脈資源鎖定生態(tài)農(nóng)業(yè)大產(chǎn)業(yè)。第4章 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 我們將要進(jìn)入的是三農(nóng)電子商務(wù)和B 2C形式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場(chǎng)，經(jīng)過對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)的深入分析，可以知道三農(nóng)電子商務(wù)所針對(duì)的市場(chǎng)容量較大，而且行業(yè)的發(fā)展前景良好，隨著電子商務(wù)應(yīng)用程度的日益普及，三農(nóng)電子商務(wù)的發(fā)展是迫在眉睫?！　∠到y(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call Center系統(tǒng)，用于客服管理），采購和倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購和供應(yīng)商、不同倉儲(chǔ)中心的庫存情況），訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測(cè)試三個(gè)職能，其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型；最終由軟件開發(fā)測(cè)試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進(jìn)行測(cè)試?！　〖夹g(shù)部從職能上分為三個(gè)組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組?！　∨渌徒M分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能，訂單處理負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)于地址不清晰、電話格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對(duì)配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理?！　〔少徑M在采購過程中與網(wǎng)站運(yùn)營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭(zhēng)取最低采購價(jià)格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格。采購及物流部職能及運(yùn)作采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運(yùn)營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個(gè)職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash的設(shè)計(jì)等等?！　‘a(chǎn)品分析組有三個(gè)職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個(gè)種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價(jià)是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià)，保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級(jí)：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問號(hào)），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因?！　【W(wǎng)站運(yùn)營部職能及運(yùn)作　　網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運(yùn)營部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購量、制定銷售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動(dòng)（根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果?！　∈袌?chǎng)部分為三個(gè)組：媒介合作、活動(dòng)推廣和營銷分析?！　∈袌?chǎng)部職能及運(yùn)作　　市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等；負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗(yàn)，制定CRM營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。第三章 網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施方案網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳（搜索引擎競(jìng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營銷等）；　　客服部職能及運(yùn)作　　客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營和績(jī)效及考核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營是核心，其他幾個(gè)部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營。我們的優(yōu)勢(shì)在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會(huì)、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢(shì)，從而能夠面向企業(yè)洽談?dòng)唵巍? 采用（農(nóng)民+土雞蛋）+（土雞蛋電子商務(wù)協(xié)會(huì)）+（電子平臺(tái)）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使土雞蛋行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。第一階段因?yàn)橛脩舻臄?shù)量比較少，注冊(cè)用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)，而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目標(biāo)隨之變化。第二階段：提高用戶忠誠度，回頭率經(jīng)過第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定數(shù)量的用戶，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠度，提高網(wǎng)站的品牌知名度，鞏固市場(chǎng)，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可提高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這不代表在前期就什么都不重視。第一階段：快速擴(kuò)張用戶數(shù)量本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率，做廣告，通過各種線上線下的推廣策略結(jié)合營銷，特別是充分運(yùn)用病毒性營銷推廣手段迅速的提高市場(chǎng)的占有率，獲得個(gè)人注冊(cè)用戶，企業(yè)注冊(cè)同行及其他機(jī)構(gòu)用戶。 、重視借助外力、整合資源 一B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分析研究品牌定位，打造自己的土雞蛋品牌，針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解，還可以策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。4)并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力，爭(zhēng)取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐，通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單，也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷，并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐，并且進(jìn)行分時(shí)段的套餐提醒，同時(shí)以短信提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。2)用戶憑論壇上的ID方可進(jìn)去官方，平臺(tái)是提供用戶進(jìn)行交流，這樣不僅拉近了用戶之間的距離，讓他們成為朋友，還為商城的土雞蛋銷售有一定的促進(jìn)作用。，整合用戶服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，打造強(qiáng)大的售后終身客戶的打造，90%以上的利用將來自后續(xù)營銷，所以在客戶進(jìn)行第一次后，就是后續(xù)的打造。同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過電商協(xié)會(huì)，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。對(duì)于個(gè)體消費(fèi)者，可以通過網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息，并通過網(wǎng)上購買快捷方便。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。第二章 運(yùn)營方案我們將采用（農(nóng)民+土雞蛋）+（土雞蛋電子商務(wù)協(xié)會(huì)）+（電子平臺(tái)）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使土雞蛋行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。所以我們認(rèn)為特產(chǎn)以后廣大地在網(wǎng)上售并不是不可能的，現(xiàn)在便有了“三農(nóng)”電子商務(wù)的萌芽，但規(guī)模還不是很大，這就給了我們很大的發(fā)展空間?，F(xiàn)在社會(huì)節(jié)奏逐漸加快，人們只專注于他們的事業(yè)之中，所以越來越難像以往騰出時(shí)間到外選購商品，人們更容易也更愿意在自己的辦公室里點(diǎn)擊電腦便可購得所需商品，慢慢地網(wǎng)上銷售便成了以后主要的銷售領(lǐng)域。所以