【正文】 二、緊急火警處理（1）發(fā)現(xiàn)火警值班員立即前往現(xiàn)場查看火勢。現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況 及重大活動保障期間需現(xiàn)場值班，現(xiàn)場發(fā)生情況需10分鐘到場處理，非工作日盡快到場。第六 停車場應(yīng)急處理預(yù)案一、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理副組長：各項目主管組員：除在崗人員外；休息人員須24小時開機待命，遇有突發(fā)事件隨時歸隊。（12）對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員。（10）必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 （8）當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或 指引車主將車輛指定車位內(nèi)。（6）對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員。（5）當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。（3）檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄。車輛入場管理（1）所有車輛進(jìn)、出車場時車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時說“您好”指引車輛入場。（9）停車管理服務(wù)滿意率達(dá)95%。（7）停車場內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%。（5）地下停車場內(nèi)地面無雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時，及時通知保潔部。（3）車管員隨時巡査車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象 發(fā)生時，設(shè)法通知車主，并及時通知秩序維護崗。六、停車場安全管理服務(wù)細(xì)則（1）車管員禮貌待人，服務(wù)熱情。（2）與停車場管理公司及其它勞務(wù)用工機構(gòu)簽訂用工協(xié)議或承包合同，獲得可靠人力資源保障。加強員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，減少或避免因操作不當(dāng)而引起的系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能 化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，降低員工工作強度，提高精神面貌和服務(wù)品質(zhì)。（3）加強人員培訓(xùn)：強化收費員的崗前培訓(xùn)工作，內(nèi)容涉及收費程序、設(shè)備操作、服務(wù)用語及禮儀、現(xiàn)金管理、 交接班手續(xù)、爭議解決辦法等，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗。五、停車場運營管理服務(wù)品控方案建立健全規(guī)章管理制度（1）建立健全停車場收費管理體系、安全管理體系以及停車場保潔服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，確保本場正常運行和突發(fā)事件的處理有章可循，有理可依。保證設(shè)備的使用功能和安全，維護設(shè)備外觀完好，延長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的 使用價值?，F(xiàn)場 管理系統(tǒng)包括智能收費系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)、車道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)。四、停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)運行方案服務(wù)范圍：停車場智能管理系統(tǒng)，包括中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場管理系統(tǒng)兩大部分構(gòu)成。服務(wù)目標(biāo)：環(huán)境管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整垃圾桶，每日最少清運1次；保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。值班人員：車管員輪班 安全崗位設(shè)置:主機監(jiān)控、場內(nèi)人員巡視。.電子監(jiān)控設(shè)備：停車場管理監(jiān)控系統(tǒng)主機（工業(yè)級PC機）。安全管理服務(wù)方式（1）實現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視。（5）在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時，配合做好車輛的防護工作，關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、 漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。（3）對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放 到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理， 進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。（2）對停車場的管理，應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放。 包括但不限于以下內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)停車場外圍巡視、負(fù)責(zé)停車場特殊活動及車輛較多時疏導(dǎo)巡視。下班前，提前15分鐘做好交接班準(zhǔn)備，并在交接班后，參加班后會。對于進(jìn)入的車輛，按照車場管理規(guī)定予以指揮停放。接班后，清掃崗?fù)ぜ败噲鲂l(wèi)生，確保停車場環(huán)境干凈。 6）接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排第五 停車場運行方案一、車輛管理員日服務(wù)流程每日提前15分鐘到崗，整理著裝，參加班前會。 4）如在交班時設(shè)備發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢方可離崗。 2）接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。 5）監(jiān)管地下車庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。 3）嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門窗，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候主管來進(jìn)行處理。三、車輛巡邏崗位制度1）負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。 15）禁止停車場內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。 13）留意車場高度容納限制,遇有限制高度的車輛時,須提醒司機小心駕駛。 11）指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v, 按車場的規(guī)章制度停泊。 8）對所停車輛核實停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。 6）正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。 4）如有拖行車輛, 須查明證件及車主, 并通知負(fù)責(zé)人, 取得同意后, 方可放行。 2）靈活調(diào)動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、照明、安全及設(shè)備情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時處理。如對本停車場管理人員有意見，可向車場負(fù)責(zé)人指出，或書面投訴。 9）車主必須遵守場內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂放，不得妨礙停車場出入口通道。 7）保持車場內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車場內(nèi)清洗車輛，不準(zhǔn)隨意動用消防設(shè)施，不準(zhǔn)在車輛內(nèi)加油和維修車輛，不準(zhǔn)在車場內(nèi)棄置垃圾。未繳費者的車輛有權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場。凡違反規(guī)定、拒交費用、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣車或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費