【正文】 分。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。2分不合格扣2分。8分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。、早退，不曠工離崗。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。，有良好的職業(yè)道德。服 務(wù) 態(tài) 度、點(diǎn)頭、問(wèn)好。，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9001質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)考核。檢查項(xiàng)目及處理辦法檢查項(xiàng)目、綠化地、散水坡、排水溝；、崗?fù)?、單?chē)棚；、化糞池；、雨水井和沙井；、標(biāo)識(shí)；、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具；、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓、管、電表箱、信報(bào)箱等；8天面；、辦公室、衛(wèi)生間；。玻璃幕樓內(nèi)刮拭1次/月；外墻高空清洗1次/年。電梯轎箱每日清潔；上油保養(yǎng)1次/周。工作內(nèi)容停車(chē)場(chǎng)、外圍清潔普掃1次/天；每周清洗2次。清潔保潔管理：按照ISO9001質(zhì)量體系《清潔工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。辦公樓層內(nèi)地面采用靜電吸塵劑進(jìn)行不間斷推塵，大廳地面每周進(jìn)行集中拋光。（2）辦公樓外玻璃，選用玻璃清潔劑進(jìn)行每年兩次高空作業(yè)徹底清潔。（3）做到光亮、無(wú)手印、無(wú)污漬。（2）春秋季節(jié)每季度對(duì)后樓梯地下室設(shè)備層等隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”侵?jǐn)_。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒(méi)有積存，保持桶內(nèi)外及周?chē)孛娴臐崈?。?）隨時(shí)除塵、除銹。不銹鋼部分不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。公共部位的照明燈具每年進(jìn)行三次擦拭、除塵，對(duì)因燈具燒毀等造成的污跡隨時(shí)擦拭，保持清潔、無(wú)污。每日清洗、消毒一次。（2）地面部分：首先進(jìn)行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用XTAS42DS擦地機(jī)，百潔墊配合硬表面清潔劑每周對(duì)地面進(jìn)行徹底清洗，去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進(jìn)行拖拭。樓梯、電梯、電梯外門(mén)及轎箱內(nèi)壁、地面、樓梯扶手、地角線及內(nèi)側(cè)玻璃每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時(shí)巡視清掃、擦拭、保持清潔。③除塵、擦拭每日一次。（3）日常保養(yǎng)①在下班時(shí)間用高速拋光機(jī)配合P44拋光修補(bǔ)蠟進(jìn)行拋光保養(yǎng)，隨時(shí)保持地面光潔明亮。④SPRIPJFINSHF干燥后，用PNOBNB2000型高速拋光機(jī)配合OVER/2修補(bǔ)拋光。②待封閉蠟干燥后，落進(jìn)口COMDCETE2兩次，在封閉基礎(chǔ)上產(chǎn)生堅(jiān)硬的保護(hù)層。④用干凈毛巾仔細(xì)抹塵。②在徹底清洗后，用清水清洗兩遍，除去殘留的藥液。保潔服務(wù)一、保潔區(qū)域分析：物業(yè)將對(duì)大樓所有公共部位進(jìn)行日常清潔，并對(duì)一些部位計(jì)劃保潔。4分不符合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)扣2分。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，配電房，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等；、對(duì)講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問(wèn)題的能力；，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛外型、顏色等；、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄；；、草坪等行為及時(shí)制止；、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨別車(chē)輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車(chē)輛停放；、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；，無(wú)車(chē)輛違章停放在綠地、人行道等行為；、自行車(chē)停放整齊有序；；44分對(duì)達(dá)不到工作要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣除4分，扣完 為止。12分對(duì)達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分，扣完為止。紀(jì)律，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；、倚靠、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào)，不脫崗、睡崗；、講方法，以理服人；，不收受業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密；、閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事；，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非；，按時(shí)做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。服務(wù)要求；，車(chē)輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)；；，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；，不因失職而出現(xiàn)意外事故；、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。服務(wù)態(tài)度；、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；、打斗事件；，微笑并點(diǎn)頭問(wèn)好。安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀容儀表，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴護(hù)衛(wèi)帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背；、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。處理方法按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)匯報(bào)主管，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主任。學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周；訓(xùn) 練：2次/周；演示培訓(xùn)：1次/周。以最快方式通知公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員撥“119”再次告之火災(zāi)情況向附近有滅火消防能力單位求援治安、消防、車(chē)輛管理：按照ISO9001質(zhì)量體系《護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)》、規(guī)范運(yùn)作。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。 撥打電話報(bào)警。 消防滅火流程圖（1）通用滅火流程：多 方 努 力 將 火 撲 滅認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門(mén)做好以下工作：（1） 查明火災(zāi)發(fā)生的原因；（2） 查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫(xiě)出書(shū)面檢查待后處理；（3） 制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施；（4） 將火災(zāi)事故書(shū)面報(bào)告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。（五）建立消防快速反應(yīng)隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊(duì)員組建管委會(huì)孵化大廈管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。（三）積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。（二）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫(huà)，向業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。（5）要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。3）保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年。（4）實(shí)施：1）在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。2）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。（2）職責(zé)：1）對(duì)可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；2）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。（三）預(yù)警、應(yīng)變措施安全應(yīng)急計(jì)劃和措施（1）目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在車(chē)輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車(chē)輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車(chē)流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。（二）安控管理體系的建立我們針對(duì)辦公樓的特點(diǎn)，重視業(yè)主檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清樓方案，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，確保物業(yè)始終處于安全控制下。意識(shí)培養(yǎng)。二、安全管理的措施及對(duì)策（—）確保護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。上述素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。（二）管委會(huì)孵化大廈消防工作難度大、要求高。管理處主任、副主任簡(jiǎn)歷姓名李增峰性別男年齡30職務(wù)管理處主任證書(shū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證學(xué)歷大專(zhuān)參加工作時(shí)間2000從事物業(yè)管理年限6年已完成的項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱(chēng)面積日期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)北區(qū)管理處80000200020051級(jí)物業(yè)火車(chē)站管理處120002005至今1級(jí)姓名張勇性別男年齡25職務(wù)管理處副主任證書(shū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證學(xué)歷大專(zhuān)參加工作時(shí)間2002從事物業(yè)管理年限4年已完成的項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱(chēng)面積日期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)政務(wù)大廈管理處40000200320051級(jí)物業(yè)濟(jì)南鐵路局管理處630002005至今1級(jí)第三章 物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以物業(yè)檔次為基點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，實(shí)行針對(duì)性、分層次物業(yè)管理。保潔主管協(xié)助主任負(fù)責(zé)保潔綠化方面的培訓(xùn)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督、工作安排等方面工作中專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上保潔經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔工作流程，熟悉各類(lèi)高檔設(shè)施保養(yǎng)手段，熟練掌握各種保潔機(jī)器的使用。副主任協(xié)助主任開(kāi)展工作大專(zhuān)以上文化，具2年以上大型高層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。二、管理體系及組織架構(gòu)（共49人）保安部(22)主管1人工程部(10)主管1人環(huán)境管理部(16)主管1人門(mén)崗7人消防監(jiān)控2人安全監(jiān)控2人巡邏崗3人車(chē)輛指揮4人班長(zhǎng)3人維修工4人配電空調(diào)4人人電梯1人室外清潔2人室內(nèi)清潔10人綠化員2人開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)孵化大廈管理處(49)主任1人副主任1人三、骨干員工配備說(shuō)明及素質(zhì)要求崗位職責(zé)應(yīng)具備條件備 注主任全面負(fù)責(zé)管委會(huì)孵化大廈物業(yè)管理工作大專(zhuān)以上文化，具2年以上大型高層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌管理能力強(qiáng)，能編制計(jì)劃并付諸實(shí)施，懂經(jīng)營(yíng)善管理。設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修，大、中修，設(shè)備更新計(jì)劃、方案的起草、申報(bào)以及業(yè)主的報(bào)修工作。管理處主管的主要職責(zé)是協(xié)助管理處主任完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，為管理處主任反饋各類(lèi)管理信息，提供決策依據(jù)，并負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺(tái)。管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。在物業(yè)高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)理念的指導(dǎo)下，必將為管委會(huì)孵化大廈提供強(qiáng)有力的保障和細(xì)致入微的服務(wù)。同時(shí)，公司在濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)技能比武中，多次獲得一等獎(jiǎng)，受到業(yè)內(nèi)的廣泛好評(píng)，為公司能夠提供良好的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！羧藛T優(yōu)勢(shì) 在多年的物業(yè)管理過(guò)程中，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，尤其處理政府特有的管理業(yè)務(wù)游刃有余。隨著近年來(lái)集團(tuán)的不斷發(fā)展，集團(tuán)十分注重對(duì)社會(huì)的服務(wù)，并確立物業(yè)管理為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。占地100余畝，溫室面積4000余平方的花木公司，有著一流的硬件設(shè)施和技術(shù)隊(duì)伍，集花卉銷(xiāo)售、花木租擺、綠化園林工程等業(yè)務(wù)于一體；精湛的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，必將會(huì)為管委會(huì)孵化大廈綠化的建設(shè)與管理帶來(lái)可靠的保證?！舄?dú)有的大型花木公司 通過(guò)對(duì)自身優(yōu)勢(shì)資源的最佳整合，我們可為各類(lèi)業(yè)主提供“一站式”的物業(yè)管理整體解決方案。 ◆品牌優(yōu)勢(shì) 物業(yè)立足自身優(yōu)勢(shì)，博采眾家之長(zhǎng)，吸納合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，形成了獨(dú)有的“酒店式服務(wù)”、“星級(jí)化管理”模式，已成為濟(jì)南市乃至山東省物業(yè)管理品牌企業(yè)。 公司目前已管理著包括濟(jì)南槐蔭區(qū)政務(wù)中心大廈、濟(jì)南市工商局、濟(jì)南市火車(chē)站、濟(jì)南市鐵路局、臨沂華通大廈、濟(jì)寧等多個(gè)辦公樓項(xiàng)目，在管委會(huì)孵化大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理中，我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉辦公寫(xiě)字樓物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，鑄就管委會(huì)大廈物業(yè)管理的“品牌”。制定具有特色的針對(duì)性、差異化管理的服務(wù)模式。物業(yè)攜齊魯淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)、便捷的超值服務(wù)，使入駐業(yè)主能夠得到全方位精心呵護(hù)。親和 在建設(shè)“和諧”社會(huì)理念的背景下，采取封閉式與開(kāi)放式結(jié)合，外松內(nèi)緊的大廈安全管理，是在“自然、開(kāi)放”的生活大環(huán)境中寓以專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｕ洗胧粻I(yíng)造寬松、溫馨的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面微笑服務(wù)，采用客服中心信息反饋模式，重視細(xì)節(jié)服務(wù)和環(huán)節(jié)控制，并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)業(yè)主回訪制度，挖掘服務(wù)潛力，提升服務(wù)檔次，使每一位業(yè)主真正體驗(yàn)到主人的尊貴。高效 管委會(huì)孵化大廈作為高新區(qū)窗口部門(mén)、高科技產(chǎn)業(yè)孵化基地，其工作的高效將直接關(guān)系到對(duì)外辦事效率。在大廈達(dá)到硬件指標(biāo)后、一年內(nèi)創(chuàng)建“市優(yōu)秀示范大廈”，兩年內(nèi)創(chuàng)建“山東省優(yōu)秀示范大廈”，三年內(nèi)創(chuàng)國(guó)優(yōu)示范大廈。委托管理目標(biāo)承諾 在管理合同期內(nèi)把大樓管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的物業(yè)區(qū)。物業(yè)管理的基本目的，是改革傳統(tǒng)后勤管理模式、降低管理成本，減少機(jī)關(guān)人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開(kāi)的現(xiàn)代管理理念，通過(guò)契約關(guān)系為管委會(huì)孵化大廈實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化的物業(yè)管理，依靠監(jiān)督手段保障物業(yè)價(jià)值得以體現(xiàn)，維護(hù)和提高管委會(huì)孵化大廈的整體窗口形象。依靠準(zhǔn)軍事化管理的一流內(nèi)保隊(duì)伍，全程監(jiān)控大樓辦公區(qū)的消防、安全工作，保持刑事案發(fā)率低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主和來(lái)賓提供幽雅舒適的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“平安”大廈。依靠專(zhuān)業(yè)化的工程服務(wù)隊(duì)伍和專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備維保方案，使設(shè)備始終處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)性、高效性運(yùn)作的結(jié)合，保證整個(gè)大樓的信息