交談禮儀ppt課件(2)-文庫吧資料
2025-05-18 05:44本頁面
【正文】 e contract （眼神接觸） ? Listening noises（傾聽的“聲音”） ? Lean forward （身子 /前傾） ? Repeast / summerize（重復(fù) /總結(jié)） ? Make notes（做記錄） 多用你 的耳朵！ 23 傾聽小結(jié)： ?“ 我也有同樣的經(jīng)歷 ” ?“ 如果我是你的話 ” 所謂的 同理心 ，就是將心比心，嘗試站在對方的角度考慮問題，體驗對方的感受。通過做記錄，既可以避免遺忘對方的意思和要求，又充分表達了對他人的尊重。需要提醒的是，目光交流要把握好分寸，如果一直盯著對方看會顯得沒有禮貌，給對方一定的壓力，特別是異性之間如果不是很熟悉，更要注意把握好度。通過點頭、附和，我們一方面顯示了自己在認真地聆聽，另一方面可以鼓勵對方繼續(xù)說下去。 ② 微笑 ? 微笑是國際通用的禮儀，通過微笑我們可以向他人表達友善，也可以調(diào)節(jié)溝通雙方之間的氛圍，保持微笑的表情是每個人的必修課。 （二）如何贊美他人 ? 贊美的態(tài)度要懇切 ? 贊美的語言要得體 ? 贊美的內(nèi)容要具體 ? 贊美的頻率要適度 ? 贊美的時機要恰當 （三）如何聆聽 ?討論： ? 談話中注意力不集中的表現(xiàn)有哪些 ？ 用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽 （三）如何聆聽 ?聽的方式 ?漫不經(jīng)心地聽 ?挑剔式地聽 ?移情式地聽 ?聽的禮儀 ?三心：耐心、專心、熱心 17 （三）如何聆聽 聽的體態(tài) ? 在聆聽的時候要采用適當?shù)姆绞胶蛻B(tài)度 ， 這既是個人修養(yǎng)的表現(xiàn) ， 也是對客戶的尊重 。 ? 寒暄的特點 ? 謙恭性 ? 首尾性 ? 同調(diào)性 ? 多余性 寒暄的作用 ? 得體的客套同美好的儀容一樣，是永久的推薦信。 ? 一、談話的規(guī)范 ?
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