【正文】 來說，他沒有一個明確的目標(biāo)，我們可以為他設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)，制訂一系列的衡量指標(biāo)。網(wǎng)站的核心會員數(shù)，是衡量結(jié)果的指標(biāo)，而網(wǎng)站的電子雜志數(shù)量，原創(chuàng)文章發(fā)布數(shù)量，舉辦的活動數(shù)量，為會員創(chuàng)造的機(jī)會數(shù)量等都是衡量過程的指標(biāo)。如果是自己的行動無效，就要考慮改變自己的計劃與行動。如果T按照零花錢與學(xué)習(xí)時間的控制；在學(xué)校的考試成績；這兩個指標(biāo)來衡量自己的目標(biāo)是否實現(xiàn)，就會發(fā)現(xiàn)，孩子的成績還在下降。總之，F(xiàn)只有制訂一系列的指標(biāo)，不斷的衡量，看有沒有偏差，有偏差了就采取調(diào)整行動，就會得到自己想要的結(jié)果實現(xiàn)目標(biāo)。在推行的初期，用大家是否協(xié)助配合推進(jìn)工作來進(jìn)行衡量，如果大家不是非常的協(xié)助配合，就說明F的工作方式方法或者工作步驟出現(xiàn)了問題，需要改變行動，比如增加關(guān)于業(yè)績理念的培訓(xùn)，找老總溝通，讓老總給大家作思想動員等等行動，來改變大家的概念，進(jìn)而增加對推進(jìn)工作的協(xié)助配合。而相對于結(jié)果的過程來說，就可以用員工是否積極協(xié)助配合，員工的思想認(rèn)識是否統(tǒng)一，每個部門是否從自己的工作出發(fā)找到了工作的關(guān)鍵點，F(xiàn)自己對軟件企業(yè)的情況是否熟悉、參加培訓(xùn)的員工占總員工的比例等指標(biāo)進(jìn)行衡量。上面的案例中，對F來說，F(xiàn)在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 比如說在有一個人在鍛煉身體，減肥。所謂過程，就是我們在向目標(biāo)前進(jìn)，得到結(jié)果之前，所采用的連續(xù)行動。衡量指標(biāo)有衡量結(jié)果的，也有衡量過程的。如同做試題看成績一樣，F(xiàn)也要用一種工具來衡量他三個方面的工作是否進(jìn)行了，進(jìn)行得怎么樣，我們稱這個工具為衡量指標(biāo)。就象考研究生，專業(yè)課、外語、數(shù)學(xué)都要一齊過關(guān)，單科再好，總成績再高，有一門成績很差，就不會被錄取。要有行動和結(jié)果的衡量指標(biāo) 從剛才的例子中我們看到，F(xiàn)要取得成功，必須分析實現(xiàn)目標(biāo)要求的工作，把三個方面的工作都開展起來，可能就不會是原來的結(jié)果了。那么怎樣防止失敗呢？ 用衡量指標(biāo)把握成功(2)因為網(wǎng)站會員的目的、興趣愛好、行業(yè)可能千差萬別，他們聚集在一起，能產(chǎn)生機(jī)會的概率很低。要知道期望聚集人力資源，首先，要有一個平臺，一個交流空間，第二，需要能夠切實的舉辦一些活動，為大家?guī)頇C(jī)會。可以看出，T的行動只符合嚴(yán)格管理的標(biāo)準(zhǔn)，而不符合引導(dǎo)教育的標(biāo)準(zhǔn)。但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取輸導(dǎo)的辦法。 F最后的失敗是可想而之。采取通過培訓(xùn)組織大家學(xué)習(xí)績效管理的方法，符合第二條。三是推行人必須對行業(yè)、企業(yè)有深刻了解與認(rèn)知，這樣才能根據(jù)企業(yè)的特點進(jìn)行工作。二是掌握好工作方法，有了思想基礎(chǔ)，采用正確的方法，才能保障成功； 一是要讓大家在思想上認(rèn)同，思想沒有統(tǒng)一起來，行動上就各做各的，形不成動力； 這兩條行動表面上看起來沒有問題，仔細(xì)分析，會發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里面推行改革，有三個方面的工作必須做到： 從上面幾個案例中我們可以看出，他們都存在一個同樣的問題，當(dāng)制訂了明確的目標(biāo)后，并沒有分析目標(biāo)，而是直接將精力投入到具體的行動中去了。為什么會產(chǎn)生這些問題呢？ 為什么結(jié)果不是我們想要的？ 這3個人都按照自己的計劃采取了行動，但卻沒有得到自己想要結(jié)果。 剛開始的時候，大家熱情都很高，可是這個網(wǎng)站并不能給大家?guī)韺嵸|(zhì)性機(jī)會，所以，雖然有新會員不斷的加入，但老會員參與的積極性越來越低。大家在論壇上交流，每個月，大家進(jìn)行召開網(wǎng)上會議，安排工作。M一年中至少有300天每天投入4個小時以上整理資料、寫文稿等。T很懊惱，自己本來想讓孩子能專心學(xué)習(xí)，不在玩游戲上浪費過多的時間，但是事與愿違，不但沒有專心學(xué)習(xí)，反而為滿足玩游戲的需求，盜竊同學(xué)的財物。老師反映孩子經(jīng)常曠課，而且有同學(xué)反映，他經(jīng)常找同學(xué)借錢，而且借錢不還，后來，同學(xué)都不借錢給他了。起初，還真有效果，孩子放了學(xué)就回家?？偨?jīng)理看了方案后，對F的工作非常不滿意，沒有多久，F(xiàn)悄悄離開了這家軟件企業(yè)。沒有相關(guān)部門的密切配合，根本找不到控制的工作關(guān)鍵點和工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，難以達(dá)到通過考核促進(jìn)企業(yè)績效提高的目的。由于大家不認(rèn)可，對F工作的配合自然就大大打了折扣。F按照自己的計劃開始行動了，他先從外面請來了老師，給大家培訓(xùn)績效管理的方法，接著，就組織所有部門領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理開始找指標(biāo)，定目標(biāo)。行動結(jié)果卻令人失望 要想孩子成才，學(xué)習(xí)成績一定要好，而孩子要學(xué)習(xí)好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)在，最大的干擾因素是因為孩子迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，T這一階段最主要的目標(biāo)是讓孩子不要迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲。從上面對F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有自己明確的目標(biāo)，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績效考核體系，來實現(xiàn)自己的價值，可以說，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運營是F的目標(biāo)。 M準(zhǔn)備建立一個會員性的網(wǎng)站，聚集天南地北的人，聚集人力資源。M常年在一個公司工作，人際關(guān)系不夠廣泛、工資雖然比較高，有點積蓄，但也不算多。而這個商業(yè)機(jī)會是什么呢？M也沒有想清楚，但是M知道，要創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會，手中就要有資源。M是一位在北京某公司工作的信息主管。 T仔細(xì)找孩子談過，但孩子不接受。T仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，原來孩子每天都謊稱在學(xué)校自習(xí)，但根本沒有在學(xué)校自習(xí)，而是一放學(xué)后就直奔網(wǎng)吧。但是最近一學(xué)期，學(xué)習(xí)成績直線下降。F決定首先給員工進(jìn)行績效管理操作方法的培訓(xùn)，然后由人力資源部門出面組織各個部門，制訂各部門的考核指標(biāo)。F經(jīng)過一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立幾年以來，一直沒有一套績效評估體系，導(dǎo)致員工干好干壞都一樣，做多做少都一樣。F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應(yīng)聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對F寄予厚望。 雖然說很多情況下不是以成敗來論英雄的，但總是感覺其中少了點什么，才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。但是仔細(xì)想想，我們在日常的工作與生活當(dāng)中，有很多行為和他是一樣的?？瞬┓茽枴罚魅斯袀€朋友，就非常善于制訂目標(biāo)，制訂行動計劃，但是每次都實現(xiàn)不了自己的目標(biāo)，進(jìn)而又在新的領(lǐng)域重新制訂目標(biāo)，制訂計劃，周而復(fù)始，最后，他又期望從英國移民到澳大利亞，在農(nóng)業(yè)方面取得一個飛躍。如果田永亮一開始就有了明確的目標(biāo)，就一定可以實現(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。只有明確了目標(biāo)，我們才能采取正確的行動，我們的行動才會受到指引，我們才會有正確的結(jié)果。 看來，一個清晰的、明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵所在。 從中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)經(jīng)理都對公司的目標(biāo)理解不清晰，就會選擇使用人工包裝的方案。如果使用人工包裝，表面上看起來會降低成本，但是人工包裝差錯率會很高，對產(chǎn)品的質(zhì)量會有影響，這樣，與公司的目標(biāo)不相符。但老總提出，公司的目標(biāo)是作一流的食品企業(yè)。在工廠中，有一種包裝機(jī)械，如果使用了機(jī)械設(shè)備，可能要300萬的投資，但如果使用人工包裝，只需要幾十個工人，一年的投入只有幾十萬。大家一邊進(jìn)餐，一邊討論新的廠房的設(shè)備引進(jìn)問題。他們在行動前都有比較清晰的目標(biāo)。我們周圍這樣的人太多了。過了一段時間，公司給他調(diào)配了工作，到開發(fā)部門工作，幾年過去了，他已經(jīng)是地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理了。他決定留在公司，并準(zhǔn)備和公司經(jīng)理談?wù)?，表達(dá)自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機(jī)會。轉(zhuǎn)行、留在公司繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)深造都是具體的行動方案，但沒有目標(biāo)的行動方案，是盲目的，也就不知有什么結(jié)果。他感覺這樣發(fā)展下去對自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來問我們將來要怎樣作才好？是不是轉(zhuǎn)行做所學(xué)專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學(xué)校去復(fù)習(xí)考研究生。在某地產(chǎn)公司咨詢的時候，有一個剛畢業(yè)的年輕人，以前是學(xué)分析化學(xué)的。如果沒有“明確的目標(biāo)”我們的行動失去了方向與指引，導(dǎo)致行動往往會偏離了目標(biāo)的方向或者不足以支撐我們的目標(biāo)的實現(xiàn)。兩個很久沒見的朋友一見面，往往會問：最近有什么新動作；年初，很多公司的上級總會催促下級：趕快把工作計劃交上來；妻子會問丈夫：以后我們怎么辦？這些談話都存在同樣一個問題，就是沒有涉及到目標(biāo)。 通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標(biāo)”。田永亮就是因為沒有清晰的、明確的目標(biāo)，導(dǎo)致在第二階段不被認(rèn)可。這個目標(biāo)越明確、越清晰，越容易對比出結(jié)果，對于“實現(xiàn)”就越有指導(dǎo)意義。兩者不相等，或有較大的差距，就是未實現(xiàn)。在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實現(xiàn)了他的愿望，而第二階段沒有實現(xiàn)其愿望。明確目標(biāo)是成功的第一步 但是，他改變了行動，一邊作幫助弱者的好人好事，一邊作帶領(lǐng)大家致富、普及教育、宣傳雷鋒的事。這樣，就導(dǎo)致了田永亮的目標(biāo)沒有實現(xiàn)，愿望也沒有實現(xiàn)。群眾從另一方面來看，田永亮不去做主要的事，費力做些旁支末節(jié)的事，簡直沒頭腦。然而時代不同了，環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧困、致富，經(jīng)濟(jì)上獲得較大的進(jìn)步。田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，他潛在的目標(biāo)應(yīng)該是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒”。 田永亮的具體的行動是作好事、幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓(xùn)練……，他的行動支撐了他的目標(biāo)，每做一個具體行動，都是目標(biāo)要求的，都更加逼近他的目標(biāo)。 第一階段，我們從他的行為與最終的結(jié)果可以看出，他的目標(biāo)是：學(xué)習(xí)雷鋒當(dāng)先進(jìn)。 可是為什么只有第二階段的結(jié)果與愿望有落差呢？要解釋這個問題，我們就要從田永亮的目標(biāo)開始分析。通過對田永亮幾個階段愿望、行動與結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)只有在第二階段他的愿望沒有實現(xiàn)。 通過作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認(rèn)可。但行動的結(jié)果不支持自己的愿望。這與他最初的愿望，“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，大相徑庭。他是按照在部隊的行為模式做好人好事，也就是按照在部隊“學(xué)雷鋒”的方式，把“部隊的雷鋒”帶給鄉(xiāng)親們。第二階段中，田永亮離開部隊返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的溫暖。 1989年，他光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當(dāng)上了班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。田永亮初回家鄉(xiāng)時的學(xué)雷鋒行動，結(jié)果遇到挫折，就是這個道理。 他的行動只是提高了自己的學(xué)歷，沒有在經(jīng)驗與業(yè)績上下功夫。有二個必要條件，一個是過往的經(jīng)驗與學(xué)識，另外一個是能證明，應(yīng)聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績。所以就師弟就感覺到自己的努力白白浪費，沒有實現(xiàn)目標(biāo)，也與愿望不一致。這個目標(biāo)包含在“做一番事業(yè)，有所成就”這個愿意望中，但它比這個愿望要具體。師弟畢業(yè)后工作不如意，覺得很失落。 “做一番事業(yè)，有所成就”就是這位同學(xué)的愿望，這個愿望是模糊的，因為可以有不同的理解。他想做一番事業(yè)，想有所成就。有些時候，在沒有目標(biāo)指引的情況下，通過行動可能實現(xiàn)愿望，但其成功的概率將大大降低。行動 在實施過程中會隨著環(huán)境和資源的變化而變化，可以達(dá)到不同的結(jié)果。對于表達(dá)同一個要實現(xiàn)的對象來說，愿望包含目標(biāo)，目標(biāo)比愿望更清晰更具體。行動就是支持愿望或目標(biāo)實現(xiàn)的行為過程。所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個想法能夠成為現(xiàn)實，這個想法可能正在付諸行動去實現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。 現(xiàn)實生活中，類似這樣的故事非常多，這就是我們通常所說的“事與愿違”吧。 沒想到出校門再次走向社會時，不但沒有獲得一個更高的起點，找的工作還不如以前。于是辭工到學(xué)校附近租了個小房間復(fù)習(xí)考研。原來，他以前大學(xué)畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯，但他感覺平淡的生活沒有意思，想做一番事業(yè)。 記得一年前的一天，突然接到母校老師的一個電話，說有一個晚我好幾屆的師弟來深圳找工作，找了很久都不如意，要我關(guān)照一下。 田永亮的事件只是一個特例，我們周圍有非常多類似田永亮的事情在發(fā)生。但是，問題的實質(zhì)只能簡單的理解為時代不同了嗎？我們周圍很多很多類似田永亮的事情又怎樣解釋呢？ 是群眾錯了嗎？如今大家都在奔小康，而他不去發(fā)家致富卻在損失錢財，這與“好人”的標(biāo)準(zhǔn)不相符合。 在第二階段中，田永亮盡管努力學(xué)雷鋒，做好事，卻沒有得到大家的認(rèn)可。為什么總是事與愿違？ 第三階段，遇到挫折反思后。 第二階段，初回家鄉(xiāng)。 第一階段，在部隊。 如果用時間階段來劃分的話，可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個階段。隨著時代的變遷，“學(xué)雷鋒”在很多人的腦海中淡化了。雷鋒在中國，甚至在世界上，都是一個非常響亮的名字，他代表了一種精神。田永亮學(xué)雷鋒的三個階段 有沒有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機(jī)率比較大？第二部分 案例分析我們的目標(biāo)是什么(1)有沒有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？ 如果田永亮在我們身邊，他應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？可達(dá)到什么結(jié)果？ 要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應(yīng)該怎么辦？ 田永亮剛回家鄉(xiāng)，應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？要達(dá)到什么結(jié)果？ 怎么樣認(rèn)為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗標(biāo)準(zhǔn)？ 在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對他的要求都是些什么？ 在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標(biāo)、行動有沒有什么變化？ 田永亮總的愿望是什么？他的目標(biāo)是什么？行動是什么？這中間有什么關(guān)系？ 為什么田永亮在部隊是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認(rèn)為是傻子，后來社會上又認(rèn)為他是好雷鋒？怎么會有這么大的差距？ 問題與思考 借著農(nóng)業(yè)科技、電力服務(wù)兩個翅膀，田永亮大踏步地開展著他的學(xué)雷鋒事業(yè)，他的行為也得到政府和群眾的肯定，先后被評為山東省十大杰出青年、山東省優(yōu)秀黨員、全國學(xué)雷鋒標(biāo)兵、中國十大杰出青年等，全國數(shù)十家媒體對他的事跡進(jìn)行了報道，2003年3月5日，中中央電視臺還對他進(jìn)行了集中報道。 進(jìn)入新世紀(jì)后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行學(xué)雷鋒活動，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學(xué)雷鋒經(jīng)驗；2003年，田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務(wù)隊，面向全縣進(jìn)行電力等方面的服務(wù)，同時依托這個組織，開展學(xué)雷鋒活動。 中心搞了150畝良種基地、277畝旱稻種植，還發(fā)展了黑小麥、高產(chǎn)花生、優(yōu)質(zhì)抗蟲棉基地1000多畝等，當(dāng)年取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果