系統(tǒng)集成與智能化培訓(xùn)方案-文庫吧資料
2025-05-16 23:23本頁面
【正文】 人將在第一時(shí)間解答問題或回?fù)苤付ǖ碾娫捥?hào)碼。同時(shí)，提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供724的全天候技術(shù)支持服務(wù)。針對(duì)本次XXXXXX項(xiàng)目，我公司將XXXXXX項(xiàng)目組為核心服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托我公司的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系，為XXX提供高質(zhì)高效的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系我公司擁有完善的服務(wù)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、快捷的服務(wù)。(6) 科技進(jìn)步目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工等目標(biāo)，充分發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用，在工程施工中，積極采用成熟技術(shù)。(5) 服務(wù)目標(biāo)：信守合同，密切配合，認(rèn)真協(xié)調(diào)與各方關(guān)系，接受業(yè)主和監(jiān)理方的監(jiān)督。(3) 安全生產(chǎn)：在整個(gè)施工中杜絕傷亡事故，確保達(dá)到“安全生產(chǎn)”、“文明施工”標(biāo)化工地。 服務(wù)承諾(1) 工期質(zhì)量：確保達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)支持承諾我公司鄭重承諾項(xiàng)目質(zhì)量保證期為全部系統(tǒng)竣工驗(yàn)收簽字通過之日起始計(jì)1年。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶化服務(wù)模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)是我們服務(wù)的特點(diǎn)。公司的技術(shù)支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。同時(shí)，我公司對(duì)軟件軟件開發(fā)項(xiàng)目過程中對(duì)于控制基于相關(guān)軟件能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)，在同行評(píng)審、代碼審查及軟件配置管理等幾個(gè)核心領(lǐng)域滿足相關(guān)的要求。我公司的技術(shù)服務(wù)體系，是一套IT組織用來計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)做高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第2章 售后服務(wù)我公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，技術(shù)支持服務(wù)體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評(píng)。XXXXXX系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，我們將在質(zhì)量保障組中建立一項(xiàng)專門針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量控制分組，以確保客戶培訓(xùn)能夠順利實(shí)施，達(dá)到客戶對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求。一個(gè)培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在節(jié)假日和休息日的任何時(shí)間，隨時(shí)可以進(jìn)行培訓(xùn)，保證領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)質(zhì)量。 版本升級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)版本升級(jí)前，我們對(duì)系統(tǒng)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，并在網(wǎng)上通知所有用戶版本升級(jí)情況，同時(shí)更新網(wǎng)上的電子課件，方便用戶隨時(shí)下載學(xué)習(xí)。 集中授課培訓(xùn)針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，如學(xué)習(xí)系統(tǒng)各模塊應(yīng)用功能等。 培訓(xùn)流程面授培訓(xùn)遵循標(biāo)準(zhǔn)的流程，如下圖所示。 培訓(xùn)評(píng)估和管理在培訓(xùn)實(shí)施過程中，我公司將采用《課程評(píng)估調(diào)查問卷》形式實(shí)施“課程首日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。用戶需要在培訓(xùn)前三天確定最終參與培訓(xùn)的人員名單；培訓(xùn)開始時(shí)采用簽到的方式，確保人員的參與率；培訓(xùn)前發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估表；在培訓(xùn)過程中將采用溝通與反饋的方式，積極讓培訓(xùn)人員發(fā)言，并記錄下培訓(xùn)人員的疑問，作為用戶手冊(cè)的補(bǔ)充內(nèi)容存檔；培訓(xùn)過程中注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，充分讓用戶可以進(jìn)行使用體驗(yàn)；培訓(xùn)結(jié)束后，將抽查部分培訓(xùn)人員，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行最終的評(píng)估。 培訓(xùn)實(shí)施流程如下表所示，我們的培訓(xùn)評(píng)估與管理過程涉及到了培訓(xùn)工作的各個(gè)階段：培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段
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