員工服務(wù)誓言ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 18:15本頁面
【正文】 是我自 己的問題，即使問題不是我所造成的，我 也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)和解決客人的問題?！蔽視?huì)與主管或經(jīng)理 查實(shí)之后告訴客人。我永遠(yuǎn)不會(huì)說：“我不知道。 使用正確的電話禮貌用語 是我工作的最高準(zhǔn)則?！辈p少電話的傳遞次數(shù)。 24 員工服務(wù)誓言 – 電話 使用適當(dāng)?shù)摹?biāo)準(zhǔn)的禮貌用語：“早上好， （部門） /姓名 /我能幫助您嗎？”電話響三聲 內(nèi)應(yīng)立刻應(yīng)答。使用“早上好、是的、當(dāng)然可以、我 來幫助您”等禮貌用語。 在服務(wù)中永遠(yuǎn)微笑并稱呼客人的姓名 是我工作的最高準(zhǔn)則?？腿嗽诘群蛭曳?wù)時(shí)，我應(yīng)該 說：“對(duì)不起，讓您久等了。 平等的對(duì)待和服務(wù)所有的客人 是我工作的最高準(zhǔn)則。 21 員工服務(wù)誓言 – 顧客 我將一視同仁的接待和服務(wù)好來店的 每一位客人，不管他 /她是本地人還是 外地人，中國(guó)人還是外國(guó)人。如果我不能滿足客人的話，我會(huì)提供 其他可供選擇的服務(wù)。我要認(rèn)真聆聽并清 楚了解他們的要求。 保持儀容儀表的整潔高雅 是我工作的最高準(zhǔn)則。 15 16 建立好的印象 讓你看起來更優(yōu)秀 突出酒店的形象 你是一個(gè)代表 17 18 19 員工服務(wù)誓言 – 儀表 我將永保清潔得體的著裝和令人賞心悅目 的外表。 ? Courtesy禮貌 ?是每一個(gè)人都喜歡被對(duì)待的方式。 ? Vitality活力 ?是我們完成工作的生理及心理動(dòng)力。 ? 客人并非在打擾我們的工作，而是我們工
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