豐田汽車(chē)投訴對(duì)應(yīng)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-11 22:07本頁(yè)面
【正文】 想購(gòu)買(mǎi) 對(duì)應(yīng)的基本原則 ● 3個(gè)基本姿態(tài) ● 3個(gè)行動(dòng)原則 前言 合同內(nèi)容（銷(xiāo)售、維修） 可以培養(yǎng)與投訴對(duì)應(yīng)相關(guān)的直覺(jué)和竅門(mén) TMCL聯(lián)系、磋商的基礎(chǔ)上由豐田網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)應(yīng) 你所想的，從現(xiàn)在起，就開(kāi)始行動(dòng)吧 ! 投訴對(duì)應(yīng)的基本 豐田汽車(chē)公司 客戶(hù)關(guān)聯(lián)部 2022年 8月 2 對(duì)應(yīng)的基本原則 ● 3個(gè)基本姿態(tài) ● 3個(gè)行動(dòng)原則 3 對(duì)應(yīng)的基本步驟 ●初期應(yīng)對(duì)的要點(diǎn) ●確定對(duì)應(yīng)方針的程序 ●豐田網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé) 前 言 ●對(duì)用戶(hù)投訴負(fù)責(zé)人的要求 1 ～前言～ 對(duì)用戶(hù)投訴負(fù)責(zé)人的要求 記者乙：您挽救了不少瀕危企業(yè)，并使它們成為同業(yè)中的最好，請(qǐng)問(wèn) 您是否有什么秘方？ 該企管人士：很簡(jiǎn)單，堅(jiān)持只要最好的，堅(jiān)持做最好的。 【人因夢(mèng)想而偉大】 人生實(shí)在奇妙，如果你堅(jiān)持只要最好的，往往就能如愿 在一位成功企管人士訪談會(huì)上 記者甲：請(qǐng)問(wèn)您所認(rèn)為的促成您取得今天成就的最主要?jiǎng)右蚴鞘裁矗? 該企管人士：美好夢(mèng)想。 【爬山 】 假如你有目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)是前面的上方。例如：有政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、律師、宣傳媒體、警察、消防部門(mén)等參與的案件。例如：車(chē)輛火災(zāi)、事故以及人身傷害案件等。 初期對(duì)應(yīng)時(shí)特點(diǎn)要注意的是：要認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)用戶(hù)講話(huà)；對(duì)于讓用戶(hù)產(chǎn)生了疑惑和不安而表示歉意；對(duì)用戶(hù)態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要有禮貌。 TMCL 對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的四要求 ： 作為在各地區(qū)的豐田的窗口，各個(gè)豐田網(wǎng)點(diǎn)正是處于初期對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵位置。詳細(xì)記錄用戶(hù)姓名、車(chē)名、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼、用戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴內(nèi)容、用戶(hù)的特點(diǎn)及背景、以及從事情發(fā)生至用戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)為止的詳細(xì)經(jīng)過(guò)、以及對(duì)應(yīng)情況等。 要建立起當(dāng)服務(wù)及銷(xiāo)售工作中發(fā)生投訴時(shí)，在座的各位能夠立即得到報(bào)告，并在準(zhǔn)確掌握情況的基礎(chǔ)上，制定對(duì)應(yīng)方針，使投訴問(wèn)題得以迅速確實(shí)解決的體制。 ☆ TMCL 于 2022年 7月設(shè)立 顧客服務(wù)室 作為豐田汽車(chē)（中國(guó)）投資有限公司，我們于今年 7月份成立了顧客服務(wù)室，以加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)應(yīng)工作，力求使整體的豐田品牌形象以及在國(guó)內(nèi)的整體的用戶(hù)滿(mǎn)意度得以提高。 ” 等內(nèi)容。 在這種市場(chǎng)環(huán)境下，國(guó)家也正在制定汽車(chē)三包法規(guī)以及招回制度。而初期對(duì)應(yīng)工作正是各個(gè)豐田網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。同樣，對(duì)于擴(kuò)大后的不滿(mǎn)情緒，解決起來(lái)就需要投入更多的人力和物力。如果初期對(duì)應(yīng)工作做得不好，用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒就會(huì)象滾雪球一樣，越來(lái)越大。這時(shí)如果能將用戶(hù)的不
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