貨物類項目售后服務方案說明-文庫吧資料
2025-05-10 18:27本頁面
【正文】 )保修期過后根據采購人要求的提供有償服務，具體費用根據維修內容、實際情況和上門次數而定，服務人工費標準、板卡維修及配件維修，我公司均以最優(yōu)惠價收取。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。巡檢人員要定期規(guī)范檢查設備的使用情況。. 應急基本流程維護服務應急處理流程. 突發(fā)事件應急策略應急方案是對中斷或嚴重影響視頻監(jiān)控工作的故障，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復監(jiān)控系統(tǒng)，將損失降到最低。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。為將來的再維護提供詳細的資料。2小時響應并到現(xiàn)場，1小時內提交故障處理方案8小時以內對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過自己的渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復，用戶也可以根據我們在后面提供的聯(lián)系方式向廠商咨詢。. 服務響應時間故障級別響應時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：分部系統(tǒng)故障、影響正常工作。. 公司營業(yè)執(zhí)照掃描件. ISO9001：2000質量體系認證掃描件. 全國質量服務誠信示范企業(yè)證書掃描件. 故障或技術支持應急維修響應時間安排；. 工作時間接收服務請求和咨詢在5*8 小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話，電話號碼XXXXXXX，接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。公司榮獲中國質量檢驗協(xié)會頒發(fā)的全國質量公司于2002年任深圳市安防協(xié)會常務理事會單位，同時任廣東省公共安全技術防范協(xié)會理事單位。公司專業(yè)從事閉路電視監(jiān)控、安全防盜報警、小區(qū)可視智能對講、小區(qū)家居智能、計算機網絡、停車場管理及智能門禁管理、樓宇自動化控制等綜合性智能化系統(tǒng)集成工程的設計、維修、施工及相關設備、器材
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1