【正文】 Quintas(1997)Quintas將知識定義為企業(yè)的無形資產(chǎn)，類型如下：(1)市場及顧客資訊(2)產(chǎn)品資訊(3)專家的知識(4)人力資源資訊(5)核心商業(yè)流程(6)交易相關(guān)資訊(7)管理資訊—特別是主要的決策策略(8)供應(yīng)商資訊—著重在交易協(xié)議及服務(wù)資訊等。此種知識使得專業(yè)人員面臨外在環(huán)境決速變遷時，擁有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。此種知識最終的表現(xiàn)便是展現(xiàn)受過高度訓(xùn)練之直覺。專業(yè)人員必須將所習(xí)得的特定領(lǐng)域之專業(yè)知識，應(yīng)用到複雜的現(xiàn)實(shí)問題上，並創(chuàng)造出實(shí)用價值，這是專業(yè)人員最頻繁的活動層次。Quinn＆Anderson＆Finkelstein(1996)依專業(yè)智慧在組織內(nèi)運(yùn)作的重要程度分為四個層次：(1)實(shí)證知識(Know What)：專業(yè)人員經(jīng)過廣汎而深入的訓(xùn)練與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可以掌握特定領(lǐng)域的基本知識。(3)行為表現(xiàn)的知識：瞭解如何以行為表現(xiàn)的知識，行為上的選擇由行為上的知識所決定，包括形式構(gòu)面(瞭解組織結(jié)構(gòu)、策略、公司遠(yuǎn)景等正式知識)以及社會一個體構(gòu)面(有些屬於個體的行為知識，有些則屬於許多人共同的行為知識)。Harem, Vonkrogh＆Roos(1996)依知識轉(zhuǎn)移過程階段分類：(1)瞭解缺乏的知識：瞭解與認(rèn)知到缺乏知識的知識。Gilbert(1996)將知識分為操作性知識(Instrumental Knowledge)和發(fā)展性知識(Development Knowledge)(1)操作性知識為從事特定工作所須具備的基本知識，包含作業(yè)程序及流程。在公司間的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路中，KnowWhat是彼此分享與合作的主要要素。此類知識對於確定科學(xué)中的技術(shù)發(fā)展是相當(dāng)重要的。此類知識較接近於一般所謂的資訊。(4)整體知識：包括對前述三種知識的整合方式的了解。(2)公司的知識：與公司的價值、規(guī)範(fàn)、目標(biāo)、目的、策略、政策及程序相關(guān)的知識，此提供了取捨時所用的準(zhǔn)則。價值觀可成為知識篩選和控制的機(jī)制。(3)員工的技能和知識：包括科學(xué)的(公用的)、產(chǎn)業(yè)特定的和公司專屬的組織，這一類知識固然珍貴，卻極不易獨(dú)占，通?？赏高^聘用顧問和外部專家的方式取得。LeonardBarton(1992)以知識基礎(chǔ)的觀點(diǎn)定義核心能力，認(rèn)為組織要做好知識管理，必須了解何謂核心能力，並將核心能力分為四個構(gòu)面，且認(rèn)為越是依賴依四個構(gòu)面，核心的能力也越是可能形成核心的僵化，對各構(gòu)面改變的敏感度由低而高分別如下：(1)實(shí)體系統(tǒng)：如資料庫、機(jī)器和軟體程式。(4)直覺：以現(xiàn)在的綱要不能完全預(yù)測的事實(shí)、關(guān)係或未來事件相關(guān)的臆測。(2)模式：能清楚地觀察出事實(shí)間的因果關(guān)係。(2)為嵌入組織的知識：個人、工作團(tuán)隊(duì)、特別規(guī)範(fàn)、態(tài)度、資訊流程、決策程序、作業(yè)程序、溝通系統(tǒng)、企業(yè)文化、網(wǎng)路關(guān)係、地緣等。廣泛適用性、能夠被重複使用、以及與人分離是顯性知識的特點(diǎn)。表24 知識的分類學(xué)者文獻(xiàn)知識的分類及內(nèi)涵Polanyi(1967)Hedlund(1994)Nonaka＆Takeuchi(1995)Howells(1996)以二分法分成，(1)內(nèi)隱知識：是指比較複雜，無法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識，不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識，以及必須經(jīng)由人際互動才能產(chǎn)生共識的組織知識?！筃onaka＆Takenchi在「創(chuàng)新求勝」(楊子江、王美音 譯，民87)一書中指出，雖然「知識」與「資訊」這兩個詞彙常被交替使用，但二者之間其實(shí)存在著明顯的差異，第一個差異是「知識牽涉到信仰和承諾」，也就是說知識關(guān)係著某一種特定的立場、看法或意圖；第二個差異是「知識牽涉到行動」，因此知識通常含有某種目的；第三個差異是「知識牽涉到意義」，亦即它和特殊情況互相呼應(yīng)。劉常勇(2000)則認(rèn)為「一般而言，資訊是知識的輸入端，技術(shù)是知識的產(chǎn)出端」，「知識不同於資訊，其特徵在資訊要經(jīng)過學(xué)習(xí)過程與價值認(rèn)知方能形成知識?！怪领丁钢R」與資訊二者的差異。其點(diǎn)出如何管理知識的問題，如：知識的產(chǎn)生、知識的獲得、知識的儲存和知識的移轉(zhuǎn)。在組織中，知識不僅有在文件與儲存系統(tǒng)中，也薀涵在日常例行工作、過程、執(zhí)行與規(guī)劃當(dāng)中。Davenport(1998)依據(jù)知識的特性加以指出，「知識是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括：結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價值及經(jīng)過文學(xué)化的資訊，此外，也包含專家獨(dú)特的見解，為新經(jīng)驗(yàn)的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)?！笻arris(1996)認(rèn)為「知識是資訊、文化脈絡(luò)及經(jīng)驗(yàn)的組合。第三節(jié) 知識一、知識的定義與特性根據(jù)牛津、韋氏大辭典中，可歸納知識(knowledge)的定義如下：(knowing)的狀態(tài)或事實(shí)。因此為了設(shè)計並執(zhí)行這些動作，管理者通常需要有清楚的策略架構(gòu)與配套的功能政策。只是核心能力可能直接產(chǎn)生出許多相關(guān)的新產(chǎn)品或服務(wù)，而大部分的資源（土地、品牌或執(zhí)照）通常無法主動對新產(chǎn)品與新事業(yè)的發(fā)展過程直接提供助益。三、競爭優(yōu)勢的來源研究結(jié)論根據(jù)上述核心能力與關(guān)鍵性資源的研究，可得到下列一些結(jié)論：、不易被模仿與替代、同時能帶給顧客價值的能力與資源。不過由於這些具有特色的資源往往都只存在於短期（政府可能保護(hù)5~10年、工資可能年年上漲），所以公司應(yīng)該透過對於具有短期優(yōu)勢的資源不斷更新、維持與累積，才有可能獲得長期的競爭優(yōu)勢，也才能永續(xù)經(jīng)營。（nonsubstituability）：如果公司所擁有的稀少的、難以模仿的有價值的資源，如果很容易在環(huán)境中找到另一個資源來加以替代的話，這個資源即不具有異質(zhì)性，也就不能為公司帶來競爭優(yōu)勢了。（rare）：擁有此項(xiàng)資源的廠商必須少於需要此項(xiàng)資源的廠商，此項(xiàng)資源才可以被稱為稀少的。Barney（1991）認(rèn)為這種關(guān)鍵性資源應(yīng)該具有兩個特色：異質(zhì)性（heterogeneity）與不可移動性（immobility）。（資料來源：吳思華（1996），策略九說，頁106，麥田出版股份有限公司，臺北。能力組織能力業(yè)務(wù)運(yùn)作能力、技術(shù)研發(fā)與商品化能力、組織文化、組織記憶、核心能力。財務(wù)資源現(xiàn)金、有價證劵、資本、財務(wù)結(jié)構(gòu)。其中資產(chǎn)指的是廠商所擁有或可控制的要素存量，包括有形、無形資源，能力是指廠商配置資源的能力，包括組織與個人能力。公司的資源就是指「所有的資產(chǎn)、能耐、組織的過程、公司屬性、資訊、知識等有形與無形的資源」（Barney，1991）。這點(diǎn)可在研究知識管理時加以探討。，常常會藉由發(fā)展新的策略方向來因應(yīng)（可能發(fā)展新的核心能力、進(jìn)入新事業(yè)等等），在發(fā)展的過程既有的核心能力的確會發(fā)揮正面或負(fù)面的影響，因此要使組織跟隨策略發(fā)展的方向前進(jìn)可能有需要針對原有的核心能力進(jìn)行相當(dāng)幅度的改變。 shuen (1990)提出動態(tài)能耐的觀點(diǎn)，把這種能耐視為「能夠在特定事業(yè)提供公司競爭空間與持續(xù)性優(yōu)勢的一組差異化的技能、互補(bǔ)的資產(chǎn)與一些日常行政流程(routines)」他們認(rèn)為組織可以隨時間的更迭而進(jìn)行學(xué)習(xí)，自我調(diào)適、改變和更新。而改變核心能力，就是改變知識組合中各種層面的知識來配合。LeonardBarton在經(jīng)過研究四家公司總共20種產(chǎn)品發(fā)展的計畫之後證實(shí)了這個結(jié)果。（institutionalized）的能耐，主要表現(xiàn)了公司過去成功(或失敗)時所累積下來的知識。(values and norms)：根植於公司對人性的假設(shè)、以及創(chuàng)始人的價值觀。：組織化的日常資源累積與調(diào)度佈置。LeonardBarton在研究中定義核心能耐能夠?yàn)楣咎峁└偁巸?yōu)勢的知識組合(knowledge set)，這樣的知識組合大致上可細(xì)分為四個層面的知識型態(tài)：：包括了科學(xué)知識(scientific understanding)，產(chǎn)業(yè)特具的知識、公司專屬知識(firmspecific knowledge)。兩位學(xué)者所重視的是策略選擇後的行為結(jié)果，也就是推論選擇建立核心能力的公司的確在競爭上占有優(yōu)勢。 Prahalad把重視核心能力發(fā)展的公司形容成為一顆大樹：樹根指的是核心能力，大小主枝幹則是核心產(chǎn)品（core products），而分生出來的枝就是所謂的專業(yè)單位，葉子、花、果實(shí)則為最終產(chǎn)品（end products），參考圖21： 最終產(chǎn)品事業(yè)單位1核心產(chǎn)品 2核心能力13124事業(yè)單位2事業(yè)單位37568事業(yè)單位4核心產(chǎn)品 1核心能力2核心能力3核心能力4圖21 核心能力、核心產(chǎn)品與最終產(chǎn)品關(guān)係示意圖(資料來源:pnahalad Hamel G..,1990 The core petence of the corporation. Harvard Business Review, MayJune:81；楊清閔, 2000, 企業(yè)管理學(xué)系碩士論文－知識活動下的人力資源策略, )在確立了核心能力之後，公司接著應(yīng)該擴(kuò)大他們在核心產(chǎn)品上的產(chǎn)量。同時強(qiáng)調(diào)一家公司如果想要把建立核心能力視為重要的經(jīng)營方向，那麼高階管理者應(yīng)該從規(guī)劃策略架構(gòu)的工作開始做起，希望透過策略架構(gòu)的指引一步步為公司分辦什麼是必要的核心能力，以及要以何種方式來建立這些核心能力。一、核心能力的探討(一)Hamel amp。 Shoemaker，1993；Becker amp。 Jones競爭優(yōu)勢意指一個企業(yè)的利潤高於產(chǎn)業(yè)的平均水準(zhǔn)，優(yōu)於競爭者的能力，有四個一般性基石：較佳的效率，較好的品質(zhì)，較佳的創(chuàng)新與較佳的顧客反應(yīng)。：因獨(dú)持能力、獨(dú)佔(zhàn)力、時機(jī)、財力、綜效、關(guān)係等外在因素而存在。 McDonnel競爭優(yōu)勢指企業(yè)在其產(chǎn)品/市場範(fàn)疇中所擁有的特質(zhì)，而這些特質(zhì)能為企業(yè)帶來較其他競爭者具有較強(qiáng)的競爭地位。1989Murdick， Moor amp。1986Rue amp。1985Porter競爭優(yōu)勢指企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中相對於競爭者而言，長期擁有之獨(dú)持且優(yōu)越的競爭地位。1981South在與競爭者競爭的領(lǐng)域內(nèi)，形成確實(shí)而可保存的經(jīng)營優(yōu)勢。1978Hofer amp。 wensley，1988）。而後Porter（1985）視競爭優(yōu)勢為策略的目標(biāo)，即因變數(shù)，而不再將其視為策略的一部份（蔡炳程，2000）。 Schendel（1978）將競爭優(yōu)勢描述為「一組織經(jīng)由其資源的配置型態(tài)而獲得與競爭者不同的地位」。此一概念便受到學(xué)術(shù)界及實(shí)務(wù)界所採用（蔡俊鵬，2000）。，故本研究以所建構(gòu)之知識管理模式作為中鋼知識管理推動現(xiàn)況調(diào)查的依據(jù)。本研究限制條件包括：，研究範(fàn)圍以中鋼生產(chǎn)部門為主但公司相關(guān)政策也會一併探討。有鑑於此中鋼知識管理模式的建構(gòu)與探討即成為本研究的重點(diǎn)。司徒達(dá)賢（1999）認(rèn)為：「想要領(lǐng)先群倫，必先創(chuàng)新求變。同時協(xié)助組織人員創(chuàng)新、提升效率，使公司全面上下形成一個思考、學(xué)習(xí)型的組織，讓工作改善與知識創(chuàng)新，有如噴泉不斷湧出。因此企業(yè)是否能夠跨越傳統(tǒng)的思維及運(yùn)作方式，以知識結(jié)合資訊技術(shù)來主導(dǎo)建立持久性的競爭優(yōu)勢十分重要。Porter（2001）認(rèn)為企業(yè)獲利的兩大基本因素，「一是產(chǎn)業(yè)吸引力、二是持久性競爭優(yōu)勢。因此，如何以更新的製程、更低的成本與更有效率的方式生產(chǎn)，如何以更快的速度與更高的品質(zhì)提供顧客服務(wù)創(chuàng)造與維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是當(dāng)務(wù)之急。對外方面：如何落實(shí)國際化提升競爭力是當(dāng)務(wù)之急。然而中鋼並不是沒有隱憂，相對的公司內(nèi)外正面臨著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)；對內(nèi)方面：人員老化與經(jīng)驗(yàn)傳承的問題浮現(xiàn)。初期由開發(fā)鋼鐵本業(yè)具有業(yè)務(wù)、技術(shù)及製程關(guān)聯(lián)的周邊事業(yè)開始。適時擴(kuò)張經(jīng)營規(guī)模，增加產(chǎn)品深度與廣度，提高產(chǎn)品附加價值，並與鋼鐵同業(yè)合作共同努力整合國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)業(yè)，合理調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，恢復(fù)產(chǎn)銷秩序，提升國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)業(yè)之總體競爭力。至90年底為止，連同民營化前轉(zhuǎn)投資的6家公司一共高達(dá)29家轉(zhuǎn)投資事業(yè)，己成為國內(nèi)頗具規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)。 shuen …………………………………………………………07 （四）核心能力理論之重點(diǎn)歸納.……………………………………………………….07二、資源的研究 ……………………………………………………………………………07三、競爭優(yōu)勢的來源研究結(jié)論 ……………………………………………………………09第三節(jié)　知識 …………………………………………………………………………………09一、知識的定義與特性……………………………………………………………………09二、知識的分類及內(nèi)涵……………………………………………………………………11第四節(jié)　知識管理……………………………………………………………………………13一、知識管理的定義………………………………………………………………………13二、知識管理的活動………………………………………………………………………16（一）知識的創(chuàng)造………………………………………………………………………16（二）知識的整合………………………………………………………………………23（三）知識的蓄積………………………………………………………………………25（四）知識的擴(kuò)散………………………………………………………………………25（五）知識的移轉(zhuǎn)………………………………………………………………………26（六）知識的流通………………………………………………………………………28（七）知識的轉(zhuǎn)換………………………………………………………………………29（八）知識管理活動的彙整……………………………………………………………31三、知識管理的推動………………………………………………………………………345. Arthur Anderson…………………………………………………………………34 （二）馬曉雲(yún)………………………………………………………………………………36 （三）劉常勇………………………………………………………………………………37 （四）徐思普………………………………………………………………………………38 （五）本研究歸納…………………………………………………………………………38四、知識管理的模式………………………………………………………………………39（一）Arthur