查勘定損操作規(guī)范方案-文庫吧資料
2025-05-05 06:35本頁面
【正文】 前往調(diào)查。對(duì)于非急救傷者，在受理報(bào)案后的1天內(nèi)赴醫(yī)院，了解傷者傷情、醫(yī)療用藥、治療項(xiàng)目、治療進(jìn)程等。（8）以上調(diào)查有疑義的及時(shí)匯報(bào)保險(xiǎn)公司核賠人，溝通處理意見。（6）現(xiàn)場調(diào)查，在現(xiàn)場問詢目擊證人，詢問事故情況。（4）調(diào)查交警、公安民警出警情況，與當(dāng)時(shí)處理事故的交警、公安民警溝通，了解當(dāng)時(shí)事故有關(guān)情況。（2）交警處理的案件到交警122報(bào)警中心調(diào)查接報(bào)案情況，查看接報(bào)案記錄，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、駕駛員是否與我司接報(bào)案相符，能拍照留存的拍照留存。（7）對(duì)盜搶險(xiǎn)案件，在后期的偵破過程中應(yīng)主動(dòng)和當(dāng)?shù)毓残虃刹块T聯(lián)系，并積極協(xié)助偵破。（6）根據(jù)需要對(duì)被盜車鑰匙進(jìn)行鑒定，判明是否后配的鑰匙，同時(shí)調(diào)查被盜車駕駛員和其他車鑰匙擁有者的情況。重點(diǎn)檢查現(xiàn)場有無盜車痕跡, 有無遺留作案工具,調(diào)查報(bào)案人所言自相矛盾之處, 如停車地周圍環(huán)境、當(dāng)時(shí)的天氣、時(shí)空等有無可疑之處。（3）要和被保險(xiǎn)人及駕駛員正面接觸，詳細(xì)詢問有關(guān)情況，制作詢問筆錄（盜搶詢問筆錄基本內(nèi)容見），請(qǐng)當(dāng)事人確認(rèn)、簽字、按指印，以示真實(shí)負(fù)責(zé)。（2）要對(duì)車輛的來歷進(jìn)行調(diào)查，是一手車還是二、三手車，是否改裝。盜搶險(xiǎn)的查勘要求：（1）盜搶險(xiǎn)賠案的現(xiàn)場查勘和調(diào)查取證十分關(guān)鍵，不論第一現(xiàn)場是否有痕跡，必須到事發(fā)地查勘拍照，到有關(guān)部門（如公安派出所、刑警隊(duì)等）調(diào)查并盡可能取得依據(jù)。如晾曬在公路上的谷物，在公共道路上隨意散養(yǎng)的牲畜，鄉(xiāng)村非法拉設(shè)的電力設(shè)備物、違章建筑等，均屬非法財(cái)產(chǎn)。比較常見的有第三者車輛所載各種貨物、道路、道路安全設(shè)施、房屋建筑、電力和水力設(shè)施、通信通訊設(shè)施和設(shè)備、樹木、牲畜、農(nóng)田莊稼等。（5）在火災(zāi)事故的查勘取證中，還應(yīng)特別注意事故現(xiàn)場的周邊環(huán)境和目擊證人的調(diào)查取證，以及對(duì)車主的財(cái)務(wù)狀況應(yīng)做詳細(xì)調(diào)查。（3）在查勘中，首先要查清著火點(diǎn)，如兩車相撞，接觸點(diǎn)是否在油箱，單車燒毀，要分析是否線路老化，是否加裝其他電器設(shè)備等，產(chǎn)生火花引起起火，還是燃油管破裂或接口漏油引起起火，是車輛所載貨物泄漏、相互磨擦，還是外界火源引起車輛起火，甚至是駕駛室內(nèi)放有氣體打火機(jī)被高溫烘烤引起起火。對(duì)有疑點(diǎn)的案件，聯(lián)系客戶向上一級(jí)公安消防部門申訴，要求重新鑒定，還可請(qǐng)其它權(quán)威部門做進(jìn)一步鑒定?；馂?zāi)（含自燃）事故的查勘要求：（1）火災(zāi)造成保險(xiǎn)車輛損壞，在接報(bào)案時(shí)應(yīng)要求被保險(xiǎn)人或報(bào)案人立即通知公安消防部門進(jìn)行火災(zāi)鑒定，出具事故證明。如果駕駛員不知積水深淺強(qiáng)行發(fā)動(dòng)車輛后冒然涉水，可能會(huì)造成積水由空氣濾清器吸入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，致使發(fā)動(dòng)機(jī)受損，最終導(dǎo)致缸體損壞，破裂，連桿彎曲，活塞破碎，曲軸及配氣機(jī)構(gòu)變形等，致使損失擴(kuò)大。（2）車輛在停放過程中突然遭受洪水侵襲，來不及轉(zhuǎn)移或無法轉(zhuǎn)移，這種情況下車輛零部件，除電器部分及線路損壞較嚴(yán)重外，其余零部件一般不會(huì)損壞，一般只會(huì)銹蝕，可給予一定的清洗費(fèi)用。水災(zāi)事故的查勘要求：（1）必須是大面積的水災(zāi)發(fā)生，且符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，以當(dāng)?shù)貧庀蟛块T正式公布的報(bào)告為準(zhǔn)，當(dāng)?shù)匦侣劽襟w予以正式刊登，可以此為據(jù)，不必另由氣象部門出具事故證明。（2）對(duì)于責(zé)任不明確，當(dāng)事人不能準(zhǔn)確描述事故經(jīng)過的，應(yīng)尋訪現(xiàn)場目擊證人，做好詢問筆錄（完畢后要請(qǐng)被詢問人確認(rèn)并簽字、按指?。笥嘘P(guān)方面出具事故證明。非道路交通事故的查勘要求：（1）、對(duì)于非道路交通事故，必須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場。包括記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失概況、駕駛員及車輛的證件、車輛基本情況、現(xiàn)場草圖等?？樦片F(xiàn)場查勘記錄。（7）確定損失情況，查明受損車輛及貨物、損失程度、人員傷亡情況。（6）查明出險(xiǎn)原因：要采取多聽、多問、多看、多分析的辦法。發(fā)現(xiàn)車輛使用性質(zhì)與保單、批單不符的，要盡力收集齊全有關(guān)證據(jù)。查明損壞部件是否屬于原車配置，受損部件是否屬于新增設(shè)備。對(duì)于拖掛車輛或其他拖帶物的，要落實(shí)主車、掛車或其他拖帶物的保險(xiǎn)情況，并拍攝掛車或其他拖帶物的照片。特別提示：單保第三者責(zé)任險(xiǎn)的車輛如果報(bào)案發(fā)生碰撞事故，除查勘第三者車輛及財(cái)產(chǎn)外，必須查勘本車，核對(duì)碰撞痕跡，分析事故真?zhèn)巍＃?）查明出險(xiǎn)地點(diǎn)，既可以請(qǐng)肇事駕駛員指證地點(diǎn)，更需到肇事地實(shí)地調(diào)查、拍照，對(duì)肇事地點(diǎn)前后報(bào)案不一致及謊報(bào)地點(diǎn)的，更要仔細(xì)查明。（2）查明出險(xiǎn)時(shí)間，了解出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)有效期內(nèi)。②單方事故無論公安交警部門是否受理，是否出證，凡涉及車輛碰撞固體靜止物，如公路護(hù)欄、公路中間隔離帶、樹木、農(nóng)田、山坡、建筑物等必須到第一現(xiàn)場查勘、拍照，掌握第一手資料。 如果客戶報(bào)案時(shí)第一現(xiàn)場公安交警部門已經(jīng)清理完畢，車輛、財(cái)產(chǎn)、傷者已經(jīng)轉(zhuǎn)移，對(duì)下述事故仍然要查勘第一現(xiàn)場掌握第一手資料，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場的查勘率。三、現(xiàn)場查勘取證 現(xiàn)場查勘分為七類案件，分別要求如下：發(fā)生在道路上的交通事故的查勘要求：（1）盡可能在最快時(shí)間趕赴事故第一現(xiàn)場，對(duì)事故尚未控制住或
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1