宿舍樓客房服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-02 06:25本頁(yè)面
【正文】 什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過(guò)。擦塵要按照房間的順時(shí)針?lè)较蚧蚰鏁r(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。(6)、 擦塵?！?〉、鋪床單環(huán)節(jié)有甩單﹑定位。具體程序如下：〈1〉、首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞?！?〉、撒下的床單等物品不準(zhǔn)仍在地上。撤床時(shí)應(yīng)注意以下3點(diǎn)：〈1〉、如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠。(4)、 撤：撤出用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。(3)、倒：倒煙缸和垃圾桶。如客人在房，要立即禮貌的詢問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù))。清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是：(1)、敲門(mén)：把工作車(chē)推到所要打掃房間門(mén)口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門(mén)三下，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門(mén)的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓人感覺(jué)不禮貌?！∏謇矸块g嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動(dòng)時(shí)，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門(mén)窗，確保賓客財(cái)務(wù)安全?！⌒l(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用?！ 浜霉ぷ鬈?chē)，車(chē)上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車(chē)在工作時(shí)一律擋在所清掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持車(chē)簾和抹布袋干凈無(wú)破損。（二）布置房間根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，對(duì)客房進(jìn)行布置（應(yīng)檢查客房布置是否合乎規(guī)范）（三）工作流程及規(guī)范 按規(guī)定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備接班。賓客外出時(shí)及時(shí)為客人呼電梯，目送客人，待電梯門(mén)全部合上后才能離開(kāi)；賓客外出后，做好小整理（包括杯具消毒、洗手間清潔、毛巾更換）、擦鞋服務(wù)（皮鞋用鞋籃收出工作間完成）；1衣服送洗服務(wù)，做到及時(shí)迅速。制定賓客信息登記表，由客房中心與總臺(tái)聯(lián)系了解當(dāng)日賓客的預(yù)訂情況，預(yù)訂房間號(hào)、賓客姓名、公司、職務(wù)、聯(lián)系電話，并填寫(xiě)賓客登記表；賓客抵店前對(duì)房間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保完好無(wú)損，如：空調(diào)、電視、電話、綠色植物配放、墻紙是否有開(kāi)裂現(xiàn)象、衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、冷熱水供應(yīng)是否正常、照明設(shè)施是否完好等，冬、夏季均提前2小
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