云信通電子商務行業(yè)解決方案-文庫吧資料
2025-05-02 05:14本頁面
【正文】 任意號碼短信，特別適用于電商與客戶之間的信息提醒與訂單確定。非常適用于電商與客戶間的語音溝通。客戶管理記錄客戶的各項資料，匹配每通與該客戶通話記錄，可進行客戶信息的檢索與管理。電話求助對于需要求助的問題，座席可通過語音向其他座席進行求助內(nèi)部溝通座席間可以文本方式進行溝通，快速實現(xiàn)客戶問題的解決。電話防漏對于未接電話詳細記錄在系統(tǒng)中，防止漏接電話，同時提供未接來電的處理功能，確保不漏接每一通電話。來電受理記錄座席將每次來電可根據(jù)不同類別進行記錄，使管理人員以及業(yè)務人員可以了解到受理情況。電話轉(zhuǎn)移可將固話或手機綁定到座席號上，用固話或手機接起，即使在外出途中和家中也可以隨時隨地接聽電話。VIP客戶對于重點的用戶可以進行優(yōu)先接入，有效提高重點客戶的服務滿意度。按技能分組電商可以設置不同分組，如客戶信息咨詢組、客戶投訴組、客戶訂單處理組等等，客戶撥打電話后按不同按鍵接入相應的技能組，專業(yè)的組帶來更專業(yè)的服務，也便于管理者對各技能環(huán)節(jié)的把控。TTS語音電商可以輸入文字信息，即可將相應信息轉(zhuǎn)化成為語音信息。自助語音應答電商可以自行設置不同按鍵接入信息，當客戶撥打電話后按不同按鍵后播放不同的語音信息。上下班設置按上下班時段設置不同的語音流程，可以7*24小時為客戶進行服務語音留言客戶可根據(jù)語音提示進行語音留言，同時云信通系統(tǒng)還提供錄音下載和試聽，該功能可以使電商獲得客戶在任意時刻的需求。普通號碼綁定不限定綁定號碼類型，普通固話、手機、400均可以綁定，電商不用為使用呼叫中心而特意使用400號碼，使原有號碼廣告宣傳費用不被浪費。5）傳統(tǒng)呼叫中心的建設周期為3至6個月，快速開通，可以解決傳統(tǒng)呼叫中心建設周期漫長的問題。3）高效業(yè)務系統(tǒng)支撐——知識庫、CRM，坐席管理系統(tǒng)，協(xié)助坐席處理客戶來電，提高坐席工作效率，同時能加強對坐席及客戶信息的統(tǒng)一管理。滿足客戶組建分布式呼叫中心的需求。1）多網(wǎng)關——不受地域限制，能夠承接通過互聯(lián)網(wǎng)所能達到的任何地方，滿足客戶統(tǒng)一號碼接入同時能當?shù)靥柎a外撥營銷需求。5）云信通的數(shù)據(jù)管理及知識庫功能，以及憑借數(shù)據(jù)本地化及可與企業(yè)對接的知識庫系統(tǒng)等功能優(yōu)勢，可以協(xié)助電商進行電子商務鏈管理，特別的“知識庫+外呼功能”模式可以有效的提高電商與客戶溝通效率，同時低廉的資費也有效的降低電商溝通費用。4）增強電商信息安全性，降低電商與客戶間的糾紛風險。3）使用云信通客戶可以自助的進行信息查詢、快捷的人工
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