【正文】 類人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到有效溝通，并使全體員工明確自身的職責(zé)、權(quán)限。 內(nèi)部審核員a)內(nèi)審組組長負(fù)責(zé)《內(nèi)部審核實施計劃》的編制和組織內(nèi)審員編制檢查表；b)內(nèi)審員按照《內(nèi)部審核實施計劃》的安排和檢查表的要求實施審核，并詳實記錄審核情況；c)內(nèi)審員負(fù)責(zé)根據(jù)檢查所獲得的證據(jù)，開出不合格報告；d)編制審核報告并跟蹤、檢查糾正措施的落實情況，驗證和評價其效果。 行政人事部a)負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，審核公司對外發(fā)文、組織召開行政例會，協(xié)調(diào)各部門對內(nèi)關(guān)系事務(wù)、處理對外公共關(guān)系事務(wù)；b)負(fù)責(zé)對公司各部門的后勤管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；c)負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、招聘員工、勞動人事、人員考評及保證用人數(shù)量和質(zhì)量；d)負(fù)責(zé)員工工作牌、工作服及勞動保護(hù)用品的日常管理；e)負(fù)責(zé)公司后勤保障物資采購活動的控制和供方的評價；f)負(fù)責(zé)公司工作環(huán)境的監(jiān)控和管理及內(nèi)部溝通的組織和協(xié)調(diào)；g)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和外部信息的溝通，以提高質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性；h)負(fù)責(zé)全公司崗位職責(zé)制度的建立和不斷完善；i)配合公司各管理處的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計劃的制定及可行時的應(yīng)急演練；j)負(fù)責(zé)公司安全、環(huán)保及工作環(huán)境的監(jiān)督檢查；k)負(fù)責(zé)采購不合格品的控制和不合格服務(wù)的對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)處理。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；b)監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況；c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益，確保環(huán)境管理方案的資金供給；d)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對各項目的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財務(wù)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查；e)負(fù)責(zé)公司資金平衡,掌握和監(jiān)督資金的合理使用；f)定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)調(diào)搞好資金盤點工作；g)監(jiān)督采購活動及庫房的管理；h)負(fù)責(zé)物業(yè)管理及配套服務(wù)費用的催收及結(jié)算工作；a)接受總經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研、項目的承接和招投標(biāo)工作；b)以增強顧客滿意為目標(biāo)，監(jiān)督各部門按照服務(wù)合同的要求確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足；c)負(fù)責(zé)制定項目的經(jīng)營方案，按照公司經(jīng)營方針完成招投標(biāo)任務(wù)；d)負(fù)責(zé)與客戶有關(guān)的合同及協(xié)議的評審和簽訂，收集客戶在環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)要求；e)服務(wù)外包項目的招標(biāo)，外包合同的簽訂和在環(huán)境保護(hù)方面對外包方施加影響，與供應(yīng)商簽訂環(huán)保協(xié)議。重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁 第7頁a)分管經(jīng)營發(fā)展部；b)負(fù)責(zé)對外項目的拓展及招投標(biāo)工作；c)參與供應(yīng)商的評審工作；d)參加供應(yīng)商的合同評審與權(quán)屬范圍的合同簽署，在環(huán)境保護(hù)方面對外包方施加影響。a)負(fù)責(zé)確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過程得到建立、實施和保持，確保在整個組織內(nèi)提高滿足客戶要求和環(huán)境保護(hù)的意識；b)負(fù)責(zé)組織識別、評價環(huán)境因素及重要環(huán)境因素并審批；c)負(fù)責(zé)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的評審和修訂，并監(jiān)督完成情況；d)領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；e)確保組織在各部門和相關(guān)職能上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)；f)收集和分析質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查和督促質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的完成情況；g)負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的有效監(jiān)視、控制及持續(xù)改進(jìn)；h)代表公司就與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 總經(jīng)理a)制定公司的質(zhì)量、環(huán)境方針確保質(zhì)量、環(huán)境方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，以及對組織重大事項進(jìn)行決策，確保組織的宗旨與方向保持一致；b)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)包括滿足服務(wù)要求和節(jié)約能源資源的內(nèi)容；c)確保對質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)及質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求；d)確保在對質(zhì)量環(huán)境管理體系更改進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性；e)任命管理者代表及各部門負(fù)責(zé)人，實施分級管理，確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通；f)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程并確保對質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性進(jìn)行溝通；g)負(fù)責(zé)定期對質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行管理評審；h)創(chuàng)造并保持員工充分參與實現(xiàn)公司目標(biāo)的工作環(huán)境；i)確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過程得到建立、實施和保持，以增強客戶和相關(guān)方滿意為目標(biāo)。對質(zhì)量環(huán)境管理體系重新策劃并進(jìn)行變更時，須對變更的內(nèi)容進(jìn)行評審，必要時確定過渡期，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性和協(xié)調(diào)一致性。編制投標(biāo)書和項目實施方案，對常規(guī)的過程，可直接引用原有的體系文件，對特定的過程需另外加以描述。，這三個層次分別是：質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件、重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁 第4頁部門工作手冊。對過程的策劃原則包括但不限于：a)根據(jù)過程對服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境的影響程度及其相互作用，策劃過程控制的準(zhǔn)則和方法，編制質(zhì)量環(huán)境管理體系的操作規(guī)程、服務(wù)提供規(guī)范，按批準(zhǔn)的程序文件對過程實施控制；b)根據(jù)需要配備資源，建立信息傳遞渠道，對過程進(jìn)行監(jiān)控和檢查，確保過程在受控狀態(tài)下有效運作；c)通過檢查、測量、監(jiān)督評定、審核等活動對過程實施測量、控制和分析。 為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行整體策劃。、環(huán)境目標(biāo)a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)的要求，分別制定部門的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，報品質(zhì)管理部匯總審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動能受到充分的控制；b)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致；c)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)具體可測量、可檢查或能判定，具有階段性，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)該定量；d)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和分解目標(biāo)應(yīng)定期進(jìn)行測量。 方針的評審當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)對方針進(jìn)行評審：a)管理評審時；b)組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化；c)法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；d)相關(guān)方提出新要求。 方針的傳達(dá)和貫徹公司通過培訓(xùn)、信息交流、板報、小冊子等方式傳達(dá)到全體員工。：a)與公司的宗旨相適應(yīng)；重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁 第2頁b)適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模；c)對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d)為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)分解和實現(xiàn)；e)在制定和實施過程中，與管理、執(zhí)行、驗證和服務(wù)實施人員等各層次的員工充分溝通達(dá)到上下理解一致并堅決執(zhí)行；f)在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評審。 公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望，總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：a)通過市場調(diào)研、預(yù)測、分析、客戶滿意度的測量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的需求和期望；b)將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，包括對服務(wù)、過程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面的要求；c)客戶的需求、法律、法規(guī)及強制性的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會隨時間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應(yīng)隨之更新，以確?？蛻舻囊蟮玫匠掷m(xù)的滿足。本公司領(lǐng)導(dǎo)通過以下活動，對建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)?！段募刂瞥绦颉贰队涗浛刂瞥绦颉分貞cxx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁 第1頁本章規(guī)定了總經(jīng)理對建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾，明確增強客戶滿意為目標(biāo)，制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求，對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案所需資源和對質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃，定期進(jìn)行管理評審，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁 第3頁。應(yīng)保持文件的清晰，易于識別，并方便檢索；f) 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前的確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)記錄，并跟蹤其修訂狀態(tài)；g) 所有作廢的文件應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。 質(zhì)量環(huán)境手冊a) 為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊；b) 質(zhì)量環(huán)境手冊對質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說明；c) 本質(zhì)量環(huán)境手冊由品質(zhì)管理部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，作為實現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)而開展的所有活動的綱領(lǐng)；d) 質(zhì)量、環(huán)境手冊各章節(jié)中對各項活動的主要職能部門、職責(zé)和權(quán)限、控制要點、質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的主要關(guān)系進(jìn)行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定，予以明確；e) 質(zhì)量、環(huán)境手冊作為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體系文件相同的方法對其進(jìn)行控制。為此，要做到： a) 為確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的充分性，應(yīng)對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過程、環(huán)境因素、重要環(huán)境因素等進(jìn)行識別，并根據(jù)這些過程對服務(wù)質(zhì)量的影響大小及復(fù)雜程度和環(huán)境影響程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；b) 應(yīng)確定過程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用；c) 為使過程和重要環(huán)境因素在受控狀態(tài)下運行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、指標(biāo)，公司應(yīng)確定控制所需的必要的準(zhǔn)則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程，必要時規(guī)定對過程和環(huán)境表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析的方法，以了解過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力及其實現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的完成情況，并通過分析對過程、環(huán)境績效采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；f) 對物業(yè)管理服務(wù)過程中的外包過程，如交通運輸?shù)确?wù)過程，制定《外包服務(wù)控制程序》，規(guī)范對外包過程的控制。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁 第1頁本章規(guī)定了公司建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項目，由于公司所有服務(wù)項目均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實施，不存在新服務(wù)項目及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，故刪減了設(shè)計和開發(fā)。b)通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程以及保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，從而增強客戶滿意。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點制定了嚴(yán)格、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，落實層層督查、考核、評審機制，嚴(yán)格按照ISO900ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。公司創(chuàng)建之初就注重自身的環(huán)境行為和環(huán)境形象，倡導(dǎo)綠色環(huán)境，綠色服務(wù)、綠色營銷，以環(huán)境保護(hù)為已任，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。利用國內(nèi)外先進(jìn)管理理念，以專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理團(tuán)隊，為廣大客戶（使用人）提供高品質(zhì)物業(yè)管理及后勤保障服務(wù)。行政人事部2004年9月15日2004年9月30日品質(zhì)管理部批準(zhǔn)/日期：xx/ 審核/日期：xx/ 制表/日期：xx/重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊公司簡介共1頁 第1頁 公司簡介重慶xx物業(yè)管理有限公司是集合長安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，由長安集團(tuán)公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。物管處行政人事部2004年8月25日2004年9月30日品質(zhì)管理部4杜絕火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生率控制在零次/年定期和重大節(jié)、假日前組織進(jìn)行安全檢查，查找、消除安全隱患；嚴(yán)格控制各類化學(xué)品，合理使用、保管、存儲化學(xué)品。水電氣能源、辦公紙品均以2004年8月的消耗量為計算基數(shù)物管處行政人事部品質(zhì)管理部2004年912月品質(zhì)管理部2固體廢棄物回收分類處理各類可回收利用廢棄物的回收率達(dá)90%制定《固體廢棄物分類表》；設(shè)置危險固廢、可回收固廢、不可回收固廢的放置場所或放置箱及標(biāo)識；嚴(yán)格控制危險廢物的流向，并作好登記。12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）247。12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）247。實施并不斷加強環(huán)境管理與控制，根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān)方的要求，每年對環(huán)境管理體系、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運行和持續(xù)改進(jìn)，提高環(huán)保水平，樹立良好的企業(yè)形象。制定科學(xué)、規(guī)范的作業(yè)流程，使之符合環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強監(jiān)督和控制，推行綠色管理、綠色服務(wù)。環(huán)境方針含義：重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁 第2頁嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。努力節(jié)能降耗，落實環(huán)境指標(biāo)。為此我們承諾：遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識。 社會滿意：通過提供符合國家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務(wù)獲得社會的認(rèn)同，力爭成為重慶市工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。質(zhì)量方針：客戶滿意 自己滿意 社會滿意質(zhì)量方針的含義：客戶滿意：充分識別客戶需求，有效控制每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，擴大市