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正文內(nèi)容

職業(yè)經(jīng)理管理教程-督導(dǎo)技巧全攻略-文庫(kù)吧資料

2025-04-24 00:45本頁(yè)面
  

【正文】 216。 改述或重復(fù)。這樣,便于你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)整你的表述方法,雖然這看起來是浪費(fèi)了時(shí)間,但總比花了時(shí)間講了一堆內(nèi)容,最后聽眾沒明白來的好。 在表達(dá)的過程中,要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容。形體語(yǔ)言有時(shí)會(huì)幫助我們加強(qiáng)表達(dá),使我們的表達(dá)更有力和活潑,但也要注意有時(shí)卻會(huì)起到相反的作用。252。你可以在重點(diǎn)的地方稍微停頓一會(huì)兒,或是重復(fù)一下你的觀點(diǎn),或是征詢你的聽眾對(duì)此的看法。 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 使用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。所以,在你進(jìn)行表達(dá)之前,應(yīng)盡量作好準(zhǔn)備,把要達(dá)到的目的、主要內(nèi)容、如何進(jìn)行表述粗略地組織一下,估計(jì)一下需要多少時(shí)間,盡可能在這個(gè)時(shí)間內(nèi)結(jié)束表達(dá)。 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。 考慮聽眾的情緒。一般情況下,同聽眾以正式撤離式進(jìn)行交談,需要一個(gè)不受干擾的空間,不要一會(huì)兒走進(jìn)一個(gè)人要你簽字,一會(huì)兒來人要你處理其他的事,這樣會(huì)打斷你的思路,同時(shí),也分散聽眾的注意力,不利于進(jìn)行正確的表達(dá),有時(shí),甚至?xí)a(chǎn)生其他意想不到的后果。思考一下你所要進(jìn)行表達(dá)的事情,什么樣的事情需要一個(gè)正式的場(chǎng)合,什么樣的事情可以在一個(gè)較為寬松或隨意的環(huán)境下進(jìn)行交談。252。如果,事情很重要,可以安排一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。216。252。252。252。252。252。252。252。 為了避免障礙的發(fā)生,必須注意以下幾點(diǎn):252。為了使對(duì)方盡可能了解,你必須因人因地因時(shí)慎重選擇你所用的語(yǔ)言。常見的情況是,一個(gè)字或一句話對(duì)每個(gè)人來說都可能代表著完全不同的意義。如果誤解了你的訊息,他們可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,甚至犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤?!?“如果是我,我也會(huì)……” 有效的發(fā)訊技巧——表達(dá)作為一名督導(dǎo)者,必須盡可能地把話講清楚?!澳且欢ê芰钊耸?方法2:如果說話者不同意你的復(fù)述,你就要重述,直到相一致為至252。 方法1:用你自已的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容當(dāng)談話出現(xiàn)正常停頓時(shí),復(fù)述或歸納你所聽到的內(nèi)容,這就給了說話者進(jìn)行糾正和澄清的機(jī)會(huì)。通過告訴說話者你的理解,就可以防止產(chǎn)生誤解,而且避免日后導(dǎo)致問題。例如:“您今天是否要做頭發(fā)護(hù)理?”216。盡管這類問題限制了交流,但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時(shí),這類問題還是有效的。 慎用封閉式問題封閉式問題經(jīng)常用諸如“是否能”,“是否會(huì)”,“是否”,“是否將”等詞提問。在下列情況中,可以使用開放式問題:a) 說話者沉默寡言或說話較勉強(qiáng);b) 你希望推動(dòng)談話;c) 你需要讓對(duì)方說出他的顧慮、觀點(diǎn)或感受;d) 你想建立信任和融洽的關(guān)系;e) 你需要弄清不能確定或理解的觀點(diǎn)。這些問題用諸如“誰(shuí)”,“什么”,“怎樣”,“請(qǐng)告訴我”等詞開頭。252。有效地提出問題可以使你由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),甚至積極。216。 方法5:避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說話有時(shí),你會(huì)忍不住想加入你自已的想法,但這樣一來,談話中心立即從說話者轉(zhuǎn)向你。其他例句:“還有呢?”;“這個(gè)信息對(duì)我太有用了。252。告訴我發(fā)生了什么?”252?!拔抑滥阍谶@個(gè)方面很有經(jīng)驗(yàn),所以我很想聽聽你的觀點(diǎn)。252。調(diào)整你的思緒,不要去考慮其他事情,用余出的時(shí)間告訴自已,“我應(yīng)該聽他(她)說話”。 方法1:以說話者為中心人們的思維速度通常要比說話速度快四倍。對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣,可以鼓勵(lì)他人進(jìn)行清楚和全面的交流。說話者也會(huì)因此受到鼓勵(lì)。溝通行為與比例l 傾聽40%l 交談35%l 閱讀16%l 書寫9% 聆聽技巧——如何成為一個(gè)好“聽眾”關(guān)鍵行動(dòng) 對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 提出問題,以澄清和搜集信息,并使談話針對(duì)主題 告訴說話者你的理解216。發(fā)訊與收訊雙方對(duì)彼此是否了解溝通內(nèi)容都有責(zé)任。 其他部門的需求168。因此,當(dāng)你成了一名督導(dǎo)者,你需要特別注意三個(gè)重要的方面:168。當(dāng)公司的溝通良好時(shí),新的、好意見能夠自由地在管理組與生產(chǎn)/服務(wù)組間自由的流通,公司發(fā)展也就越順利。除了為外部客戶服務(wù)以外,請(qǐng)將其他部門也視為你的客戶。創(chuàng)立、分享和改善你的計(jì)劃將有助于你一直保持良好的狀態(tài)并不斷進(jìn)步。 一個(gè)月里和你的經(jīng)理會(huì)面幾次以回顧成效(每次時(shí)間在3060分鐘)l 告知他你最新的進(jìn)展l 探討問題和你的解決方法l 從你的經(jīng)理那里獲得信息如果你的經(jīng)理并沒有提議這樣的會(huì)議,以積極的態(tài)度向他提出要求。l 列舉你為了成功將采取的6項(xiàng)行動(dòng)步驟。和你的經(jīng)理探討,尋求他的反饋,并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 為你的工作范圍制定書面計(jì)劃在該計(jì)劃里,概述同當(dāng)務(wù)之急有關(guān)的目標(biāo)以及接下來的行動(dòng)步驟。 向其他三位你所欣賞的督導(dǎo)或經(jīng)理訪談只從你自己的公司中選擇一位,這樣,你就能獲得一些不同于自身情況的其他機(jī)會(huì)。為了使這些策略取得最佳效果,你需要依靠判斷能力和常識(shí)把它們運(yùn)用到你的實(shí)際工作中去。168。168。168。168。態(tài)度積極,討論你的目標(biāo)并幫助他們達(dá)到部門的目標(biāo)。168。 逐一和員工見面,討論他們的工作。 保持你原先和員工相處時(shí)的“低調(diào)”,不要裝得過分強(qiáng)硬。 在會(huì)上,表達(dá)你對(duì)這份工作的興奮之情和其他的感受。 讓你的經(jīng)理在一次會(huì)議上介紹你新的職責(zé)。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定,請(qǐng)?jiān)谙铝兴心隳茏龅降倪x取項(xiàng)旁畫“ ”,并加添任何其他想法。 第二步 使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者通常,最關(guān)鍵的是和員工有關(guān)的改變。u 完成與該職位有關(guān)的所有職責(zé)。u 詳盡、按時(shí)完成所有必須的日常文案工作和書面報(bào)告。u 在工作的領(lǐng)域或部門內(nèi)部以及同其他部門之間建立團(tuán)隊(duì)合作精神。u 創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境以鼓舞士氣、保證工作質(zhì)量和較高的生產(chǎn)率。u 培訓(xùn)、激勵(lì)員工按質(zhì)、按時(shí)地完成工作任務(wù)。 職務(wù)描述范例閱讀下列職位描述范例,在和你的職務(wù)有關(guān)的選項(xiàng)旁畫“”,這對(duì)你和你的員工都很重要,因?yàn)?80% 的績(jī)效問題都和不明確的預(yù)期、目標(biāo)和職責(zé)有關(guān)。中國(guó)古代哲人老子曾說:“千里之行,始于足下”。 3 如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者單元目標(biāo)目標(biāo)1:了解督導(dǎo)在起步階段的必要工作目標(biāo)2:掌握運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)訪談技巧 單元內(nèi)容——明確你的職責(zé)——使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者 第一步 明確你的職責(zé)要成為一名成功的督導(dǎo)者,你需要了解你的職務(wù)描述和你成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樗?,努力的“總開關(guān)”在自己這里,拋出成功這一“銹球”的“總開關(guān)”卻在市場(chǎng)、在客戶。追求卓越的人,不是縱向地去比,就是說,不是去與自己過去的成就比,而是橫向去比,與同行去比,與國(guó)際上去比,與客戶的期望去比。成功既不是原因,也不是結(jié)果。如果你不愿意這些付出,你只能平庸。你需要付出比常人多許多的努力,才能取得比常人多一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。如果你只想成為第二,也許你只能是第三、第四或者是最后。首先就是不小看自己。一個(gè)客戶滿意的督導(dǎo)者,是會(huì)成功的。你把客戶放在心上,客戶才會(huì)把你放在心上??蛻舴?wù)的最高原則是讓客戶滿意。失去客戶就失去了利潤(rùn),失去了利潤(rùn)的公司就死路一條。 準(zhǔn)則七:在客戶身邊一個(gè)成功的人是離客戶最近的人!道理十分簡(jiǎn)單:企業(yè)最高的目標(biāo)就是利潤(rùn)。正是這樣:你以主人自居,有朝一日才會(huì)成為主人。圍繞工作目標(biāo)的達(dá)成,我需要做哪些事情,就全力以赴做哪些事情,這就是“主人”心態(tài),成功者的心態(tài)。于是,成功的督導(dǎo)者的出發(fā)點(diǎn)不是“你給我什么”,而是“你需要我做什么”。但是,更多地,他把老板看成是客戶,自己是供應(yīng)商,自己向老板出售管理,老板可以得到一件東西,那就是利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品等等,而自己卻可以得到兩件東西,那就是報(bào)酬和成功。 準(zhǔn)則六:以主人自居一個(gè)成功的督導(dǎo)者,是以主人自居的。 準(zhǔn)則五:溝通無極限一個(gè)成功的人,是一個(gè)善于溝通的人!溝通是開放的,只有當(dāng)你開誠(chéng)布公地、不計(jì)前嫌地、不帶偏見地使自己的心靈與別人溝通,才能贏得真誠(chéng)、贏得信任,才能化解誤解、偏見、矛盾、隔膜和冷漠。其實(shí),永不滿足,首先不是一種主觀的愿望,而是一種市場(chǎng)狀態(tài),我們的客戶、我們面對(duì)的市場(chǎng),永不滿足,不斷產(chǎn)生新的需求,需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足,那么我們憑什么來滿足一時(shí)一事的成功呢?因此,持有積極心態(tài)的督導(dǎo)者,善于看到別人的進(jìn)步、市場(chǎng)的進(jìn)步、社會(huì)的進(jìn)步,而不只是看到自己的進(jìn)步。積極的人是不會(huì)只帶著問題來的,他一定會(huì)同時(shí)帶來了答案,即使這個(gè)答案很糟糕?!斑€有5發(fā)子彈呢”,積極的人會(huì)這樣說。這樣,才能造就大事業(yè)。不善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的督導(dǎo)者,實(shí)際上是以個(gè)人能力為半徑劃了一個(gè)圓,整個(gè)團(tuán)體的貢獻(xiàn)不會(huì)超出這個(gè)圓。首先考慮到讓別人贏,然后自己才能贏,才能在合作中長(zhǎng)久地得到自己想得到的東西。合作致勝,是一個(gè)“雙贏”的過程。差異,正是合作之源。人與人是不同的,有的人沉靜、有的人張揚(yáng),有的人自私、有的人豪氣。合作致勝,就是自己首先伸出合作之手,邁出合作的第一步。只想著自己的“一畝三分地”如何耕耘,哪里顧得上別人的收獲。 準(zhǔn)則三:合作致勝當(dāng)我們談到合作致勝時(shí),幾乎沒有人不贊同。而按照做正確的事的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,上司只要制訂出銷售目標(biāo)就可以了,其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成。一位銷售經(jīng)理,按照正確地做事的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,他只要按照上司的意圖提出銷售目標(biāo)和計(jì)劃,經(jīng)上司批準(zhǔn)后執(zhí)行就可以了。做正確的事,還難在個(gè)人的能力上。這就意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個(gè)平等的位置了,并隨時(shí)準(zhǔn)備抵制上司的“瞎指揮”。有些事情,上司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這么做,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)那么做,聽誰(shuí)的?正確地做事的規(guī)則是聽上司的,上司說的就是正確的(上司說的就是正確的,并不是說結(jié)果是正確的,而是說,你按照他說的去做,你是沒有錯(cuò)誤的)。顯然,做正確的事是要冒相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)的。做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事,這完全是一種主動(dòng)的行為,只要你認(rèn)為正確,你就去做,你認(rèn)為不正確,就不做。正確地做事可能會(huì)離成功越來越遠(yuǎn),因?yàn)楹芸赡茉秸_就越錯(cuò)得厲害。一位成功的管理者,是在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中,實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)。成功的督導(dǎo)者,首先為自己建立明確的人生目標(biāo),無論是事業(yè)目標(biāo),還是生活目標(biāo),或是信念目標(biāo)。我沒有答應(yīng)他,他因此對(duì)我很不滿”。隨著時(shí)間的推移,我投入了很長(zhǎng)的工作時(shí)間以完成任務(wù),甚至在一個(gè)星期六工作了 20 個(gè)小時(shí)。我去找人幫忙,他們把我送到醫(yī)務(wù)室,醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。如果情況不妙,他從來不會(huì)站出來為你講話?!拔遗龅降淖畈疃綄?dǎo)是個(gè)小心眼,毫無遠(yuǎn)見、凡事求穩(wěn)的人。在那里的工作痛苦不堪,以至于我連班都不想去,更不要說在那兒做什么事情了。 案例研究1閱讀以下員工與糟糕的督導(dǎo)者共事經(jīng)歷的敘述,然后回答問題。但是,大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高,但不是一個(gè)好的管理者,要么管理的水平很高,卻業(yè)務(wù)能力平平。 “一手抓業(yè)務(wù),一手抓管理”原則業(yè)務(wù)重要還是管理重要?督導(dǎo)者不能像上司那樣,只關(guān)注“用人”(帶隊(duì)伍)就行了,也是不像基層的員工,只要做好業(yè)務(wù)就行了。而執(zhí)行能力則是通過將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來的。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點(diǎn),或者說是最大價(jià)值,或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行。我們稱之為對(duì)他人的影響力,這種能力能夠影響他人的技能來自于兩個(gè)方面:個(gè)人影響力:讓人們自愿地去做某事職位影響力:讓人們不得不做某事出色的督導(dǎo)者對(duì)人具有正面積極的影響力,他們通過非凡的個(gè)人影響力做到這一點(diǎn)。她評(píng)論說,她所知道的大多數(shù)督導(dǎo)者會(huì)讓員工去為他們工作,從而在預(yù)算內(nèi)最佳按時(shí)完成任務(wù)。相反,他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。試想一下,一個(gè)電焊工、一個(gè)打字員,都要經(jīng)過專門訓(xùn)練,都有必須掌握的技能,一個(gè)督導(dǎo)者,怎么可能沒有必須掌握的管理技能? 督導(dǎo)管理的基本原則 “個(gè)人影響力”原則當(dāng)今的員工已與一、二十年前的員工大不一樣。 編制加盟店開業(yè)手冊(cè); 2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力單元目標(biāo)目標(biāo)1:掌握督導(dǎo)管理的基本原則目標(biāo)2:探尋督導(dǎo)者走向成功的準(zhǔn)則 單元內(nèi)容“個(gè)人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則——成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)則 很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性,要成為這個(gè)行業(yè)的專家,必須具有專業(yè)知識(shí)、常識(shí)、人際關(guān)系管理技巧及智慧,這不是任何人一蹴可及的,都要經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程。 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;216。 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料;216。 根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案;216。 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);216。 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況;216。216。216。216。216。216。216。216。 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé); 服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作:216。 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);216。 確保直營(yíng)店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行;216。1=最重要 10= 最次要職 責(zé)重要性排名自信水平(+或—)_____________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ 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