第三方支付機(jī)構(gòu)外包服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案-文庫吧資料
2025-04-23 08:24本頁面
【正文】 2．解決由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)問題3．形成故障解決報(bào)告上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 應(yīng)急組織成員聯(lián)系方式小組 姓名 部門 聯(lián)系方式 其他聯(lián)系方式 第 8 頁 共 14 頁第三章 應(yīng)急管理流程 啟動(dòng)條件對(duì)通過多途徑了解的服務(wù)商信息經(jīng)分析并確認(rèn)外包服務(wù)商在服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包服務(wù)商的重大資源損失，重大財(cái)務(wù)損失和重要人員的變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止時(shí)，啟動(dòng)外包服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案。? 對(duì)外聯(lián)絡(luò)組包括行政人事部、客服中心等保障支持部門。? 業(yè)務(wù)支持小組由系統(tǒng)運(yùn)維部、財(cái)務(wù)管理部、支付清算中心等相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成。? 技術(shù)支持小組技術(shù)開發(fā)部和系統(tǒng)運(yùn)維部相關(guān)技術(shù)人員組成。? 外包商聯(lián)系小組由技術(shù)開發(fā)部相關(guān)人員組成。? 應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組主要由風(fēng)控管理部、合規(guī)管理部、信息科技部部門領(lǐng)導(dǎo)組成。外包管理應(yīng)急組織架構(gòu)見下圖：技術(shù)支持組業(yè)務(wù)支持組外包商聯(lián)系組外包應(yīng)急處置協(xié)調(diào)小組對(duì)外聯(lián)絡(luò)組外包應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 職責(zé)與權(quán)限? 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要由風(fēng)控管理部、合規(guī)管理部、技術(shù)開發(fā)部、系統(tǒng)運(yùn)維部、財(cái)務(wù)管理部、支付清算中心、客服中心、行政部等部門領(lǐng)導(dǎo)組成。尤其需要考慮外包服務(wù)商的重大資源損失，重大財(cái)務(wù)損失和重要人員的變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止。? 第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)于涉及戰(zhàn)略管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)賬務(wù)及其他有關(guān)信息科技核心競爭力的職能不得外包。修訂記錄版本號(hào) 日期 修訂說明 修訂人 審核 Xxx 第 3 頁 共 14 頁目 錄第一章 外包管理監(jiān)管要求 ......................................................................................4第二章 應(yīng)急組織及職責(zé) ..........................................................................................5 應(yīng)急組織架構(gòu) ..............................................................................................5 職責(zé)與權(quán)限 ..................................................................................................5 應(yīng)急組織成員聯(lián)系方式 ..............
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