【正文】 的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用。我部合理制定了節(jié)日福利采 購計劃，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。 今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整了工作重點，把員工隊伍的穩(wěn)定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。 為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運作透明化。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講 “百口難調(diào) ”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請 餐廳 的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。 為了完成這一目標(biāo)， 2020 年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組 織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了 “宿舍管理規(guī)定 ”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象。 通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí) “法 ”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。 在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設(shè)立了各項工作標(biāo)準(zhǔn)，然后 利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運用了 “前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則 ”這三項管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。 采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實酒店各項制度的實施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督 檢查頻次。 （四）嚴(yán)格 “執(zhí)法 ”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭 酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在04 年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序 ，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。 工作效率再提高工程 在上述兩個工程得到 ****開展的同時，我們在年底又啟動了 “工作效率再提高工程 ”，此項工作的啟動，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了 “魯南大酒店獎罰制度 ”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施，使員工 順利的度過了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責(zé)任感。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資 源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月 15 日作為 “酒店衛(wèi)生宣傳日 ”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達(dá)到 100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓(xùn)，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序。 食品衛(wèi)生再提高工程 大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是 “根 ”也是 “花 ”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了 “根 ”，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命。 禮節(jié)禮貌再提高工程 禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。 在這一年里，我們合理運用了 “后勤、前臺、顧客 ”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù) ”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中 的自信心，又倡導(dǎo) “客人永遠(yuǎn)是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人 ”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使 “顧客第一、員工第一 ”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。 在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo) “顧客第一、員工第一 ”的并列存在，并采取了 “人盡其本 ”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做 的事，決不讓兩人去完成，充分利用了 “寧缺勿濫 ”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。年前，酒店首先提出一個口號 “顧客第一、員工第一 ”。 （二）加強(qiáng)人事政策宣傳，使 “顧客第一、員工第一 ”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一 宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店 “平者讓、能者上、庸者下 ”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。 全 面分析了 淄博 地區(qū) 的 酒店內(nèi)外形勢，總結(jié)了酒店開業(yè) 籌備 來的基本經(jīng)驗，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中 “以人為本 ”的根本要求，提出 “以人才治店，以人才求生存 ”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新 階段 人事工作的行動綱領(lǐng) ，并 組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見 及工作方向 。 酒店人事部工作總結(jié)范文 一年來人力資源部工作的回顧， 2020 年，我店 人事 工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持 “以人為本 ”重要思想為指導(dǎo)， 在人事工作日益繁 重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本 實體 全體員工的共同努力，取得了一定的成績。 總之，不論身處公司哪個部門，一心一意的站在公司立場，全心全意的開展 第 3/4 頁 工作是我自身的職業(yè)要求和職業(yè)素養(yǎng)。 八、 現(xiàn)在工作的整理 因公司經(jīng)營性發(fā)展需要，在今年的 11 月 1 日起我正式調(diào)至與外包派遣部擔(dān)任部門經(jīng)理，對于公司給與我這一重任深感榮幸，既感覺到目前公司對于我個人工作的認(rèn)可及信任，也感覺到身上的重任。 3. 積極推進(jìn)培訓(xùn)計劃，進(jìn)一步提高企業(yè)中層管理人員的業(yè)務(wù)水平， 進(jìn)一步提高一線員工的專業(yè)技能，進(jìn)一步提高職工的全員素質(zhì)，努力打造一支 “ 能征善戰(zhàn) ” 的高素質(zhì)隊伍。 2. 完成公司各部門各職位、崗位的工作分析，為人才招 募與績效考核提供 科學(xué)依據(jù)，控制企業(yè)員工總?cè)藬?shù)在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)。日常的行政工作正常的開展包括公司物資及平日辦公用品的集中采購、集中發(fā)放，公司后勤物資的采購與管理；公司物品的日常維修等，為公司的日常工作正常運行奉獻(xiàn)了部門的一份力量。 第 2/4 頁 在今年 3 月份對于公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點，對于公司的現(xiàn)有資產(chǎn)每一項進(jìn)行登記核實，對于損壞物品及時進(jìn)行更換及報廢。為后續(xù)的企業(yè)文化建設(shè)激發(fā)起員工源自內(nèi)心的激情和動力，藉此達(dá)到公司永續(xù)經(jīng)營的宏偉目標(biāo)。在公司 2020 年的企業(yè)文化建設(shè)中，我們進(jìn)一步完善了公司的相關(guān)福利制度，增加了 公積金的繳交，將每周員工的單休制調(diào)整為雙休制。 五、 企業(yè)文化的建設(shè) 企業(yè)文化作為企業(yè)長期經(jīng)營活動中自覺形成的，全體員工集體認(rèn)同和遵循的價值觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。人事行政部對于對公司制度、管理，改善工作環(huán)境等內(nèi)容等提出了合理化建議以及對于公司的日常經(jīng)營做出了突出貢獻(xiàn)的員工計 10 余人人做出了獎勵（具體內(nèi)容見員工見獎勵 /處罰考核 單），另從今年 8 月份進(jìn)行了每月優(yōu)秀員工評比，對當(dāng)月的優(yōu)秀員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上雙項獎勵（具體內(nèi)容見優(yōu)秀員工獎勵通知書）。 四、 員工激勵 企業(yè)和員工是共生共存的關(guān)系，而企業(yè)和員工的共贏是企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)結(jié)果。在處理勞動糾紛和勞動仲裁及工傷案件時也感 覺到了自身的相關(guān)知識不足，故在今年 6 月份參加了高級人力資源法務(wù)師的培訓(xùn)，并取得了由國家人力資源和社會保障部頒發(fā)的《高級人力資源法務(wù)師》的證書。 三、 工傷、勞動糾紛處理 進(jìn)入車城以來，面臨超出以往公司的勞動爭議幾倍的處理量。在職稱方面有人資從業(yè)資格証 1 人、中級職稱 1 人、高級職稱 1 人； 目前為 止，公司 37 人 36 人已簽訂了固定期限勞動合同。 （具體見公司各項規(guī)章管理制度） 二、 人力資源管理方面 根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下，人事行政部通過內(nèi)招和外聘兩方面入手，做好今年的人員招聘工作，截止 11 月底，公司共有員工 37 人，公司總經(jīng)理 1 人，中層管理人員 9人，人事行政人員 7 人，公司員工 20 人，；其中女性 29 人， 11 人未婚，17 人已婚，中專以上文化水平 8 人；大專文化水平以上 21 人。安排部門人員做好新進(jìn)員工和辭職員工的勞動合同簽訂和解除工作，并做好整理歸檔，做到有憑有據(jù)。在積極落實原有人力資源管理制度中，根據(jù)新勞動法的實施，針對員工管理相關(guān)制度也做出了部分修訂，同時組織各部門相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) ，做好新修訂文件的落實工作。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將 2020 年全年工作做如下簡要回顧和總結(jié)： 一、 人力資源的組織制度建設(shè) 進(jìn)入車城以來，全面梳理了整個組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)，公司管理制度。進(jìn) 入車城之初，雖然從事的仍然是自己駕輕就熟的人事相關(guān)工作，但因公司的經(jīng)營性質(zhì)關(guān)系，也是自己從未接觸過的陌生領(lǐng)域?；厥走@一年，有歡笑，有淚水，有痛苦，有開心，在對公司從陌生到熟悉，我也即將迎來一個嶄新的 2020 年。建立績效評估投訴制度 。將各部門每月的績效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。 鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。管理人員讀書學(xué)習(xí)等。 在崗培訓(xùn)：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。 加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù) 2020 年培訓(xùn)預(yù)算，開展形式多樣的管理培訓(xùn)。 各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實各項培訓(xùn)。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用匯評制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評審。 錄用與評估工作：在錄用方面加強(qiáng)對應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。 完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。 每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。 認(rèn)真落實社會 統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項福利作為激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作后，并在實際執(zhí)行中不斷完善。 二、 2020 年工作計劃 在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。 員工活動經(jīng)費 行政人事部根據(jù)年度活動計劃進(jìn)行活動實施，實際發(fā)生的費用與預(yù)算費用 相差元，實際發(fā)生的費用未超出預(yù)算費用。 績效考核 根據(jù)公司各部門一線員工