導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告-文庫吧資料
2025-04-20 07:55本頁面
【正文】 次都要重新建立客人對自己的信任。 (二)、做事要有預(yù)見性。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的?！ ×己玫男膽B(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。 這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。給游客講解就是要像在和朋友聊天。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。像我們這樣的新導(dǎo)游一 上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。 導(dǎo)游更是門科學(xué)。要揚(yáng)長避短。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。感覺不好時，及時調(diào)整。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。 導(dǎo)游是門技術(shù)。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。 導(dǎo)游是一種職業(yè)。在為期三個月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解?！ 《?、談導(dǎo)游 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展?！ ?shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測，其結(jié)果定會適得其反。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就，以幫助外國旅游者更多的了解中國，幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識祖國和人民，因此，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造。 每一個景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)?！墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂?！ ?
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