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正文內(nèi)容

電話營銷工作報告-文庫吧資料

2025-04-20 07:20本頁面
  

【正文】 叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是這半年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多?! ∥蚁胛椰F(xiàn)在要做的還有很多,要學習的也很多,電話銷售不是一件很容易的事情,每天需要打三十通以上的電話,在重復的動作中創(chuàng)造一兩單銷量,這不是任何人都能承受的起得,這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài),不懼怕被拒絕,樹立自信,鞏固好自己的專業(yè)知識,機智的去應對任何可能的變化,讓我們的目標逐漸達成。  到今天,我對她的了解更深了一步,今天公司很多人休假,她主動要求我跟她坐在了一塊,我想我們坐在一起應該可以互相學習吧,反正她能力比我強。直到今天,我才看到了什么才是真正的電話銷售人員,她就是我們組的組長謝麗娜,一個長得身材很結實的姐姐,年齡跟我們差不多,走路說話氣場卻很強大,有一次,我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打,我當時就想這個人膽子好大啊,要拿也是她自己拿啊,她怎么敢要老總拿。也是因為如此,用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,帶給我的是無限的好奇和探索。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。  總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。小小的一句話,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。  客戶說我考慮考慮,其實內(nèi)含的意思有很多種,所以請不要著急尋找什么話術答案,當客戶說考慮時,或許他真的需要考慮(真實),也或許他只是一個虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。  以客為尊,巧對抱怨。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就
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