信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度匯編-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 05:36本頁(yè)面
【正文】 解決。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施。對(duì)于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯(cuò)誤如何回退等情況。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無(wú)法進(jìn)行書(shū)面請(qǐng)求和審批。，未經(jīng)過(guò)審批通過(guò)的方案，不得自行對(duì)系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。，每月應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析。，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。對(duì)無(wú)法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類(lèi)型，啟動(dòng)《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。第三章 運(yùn)行維護(hù)工作基本制度一、突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類(lèi)型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類(lèi)事件、 故障類(lèi)事件、災(zāi)害類(lèi)事件三個(gè)類(lèi)型。（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；（12）及時(shí)查閱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交辦任務(wù)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)反饋執(zhí)行結(jié)果；（13）負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級(jí)計(jì)劃，審核通過(guò)后，具體實(shí)施。（9）協(xié)同各相關(guān)部門(mén)對(duì)工程處綜合項(xiàng)目管理軟件各項(xiàng)目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評(píng)分匯總，最后按匯總對(duì)全處通報(bào)。（7）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。二、信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)職責(zé)1. 信息化辦公室管理職責(zé)（1）貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門(mén)關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系
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