旅客出入境自助查驗(yàn)系統(tǒng)外包維護(hù)服務(wù)需求-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 23:41本頁(yè)面
【正文】 聯(lián)系電話，駐點(diǎn)技術(shù)人員無(wú)法解決時(shí)，需在個(gè)小時(shí)內(nèi)增派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)處理。（四）應(yīng)急故障排除服務(wù)：招標(biāo)方發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、軟硬件升級(jí)、大批量設(shè)備安裝調(diào)試、需大規(guī)模手工維護(hù)設(shè)備、故障通道達(dá)總維護(hù)數(shù)的、以及招標(biāo)方認(rèn)為工作需要時(shí)，投標(biāo)方要根據(jù)招標(biāo)方發(fā)出的需求及時(shí)增加相應(yīng)人數(shù)的工程師配合招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行以上工作，必須在招標(biāo)方規(guī)定的期限內(nèi)完成，第一時(shí)間確?？诎冬F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)放和客流暢通，不得影響正常工作使用；贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。（三）設(shè)備定期保養(yǎng)服務(wù)：.自助查驗(yàn)通道硬件設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)，合同期內(nèi)每月次，其中包括通道體內(nèi)硬件清潔、機(jī)電部分上油及其性能檢測(cè)，確保各項(xiàng)硬件設(shè)備得到有效保養(yǎng)，處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。.不少于名維護(hù)人員必須在每日拱北口岸開關(guān)前分鐘抵達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)，協(xié)助招標(biāo)方工作人員開啟通道。.每次維修任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成，并及時(shí)更新維修檔案?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。.招標(biāo)方用戶發(fā)出設(shè)備故障申報(bào)后，對(duì)于拱北口岸的故障，駐點(diǎn)工程師需在分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障分鐘內(nèi)解決，大故障個(gè)工作日內(nèi)解決；九洲、橫琴、灣仔口岸的故障技術(shù)人員需分別在響應(yīng)后的分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決，大故障個(gè)工作日內(nèi)解決。.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間、機(jī)房自助查驗(yàn)系統(tǒng)交換機(jī)柜的維護(hù)（包括保障設(shè)備供電，保障清潔度，配線間網(wǎng)線整理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和故障處理，網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及端口、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檔案的建立和及時(shí)更新），及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常并及時(shí)排除故障，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全；配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更新、改造項(xiàng)目；按照招標(biāo)單位要求，定期撰寫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告和特殊故障處理情況報(bào)告。.所有自助查驗(yàn)通道的日常客戶端的安裝、維護(hù)，故障處理，部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)。工控機(jī)操作系統(tǒng)無(wú)法修復(fù)需重裝時(shí)，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對(duì)相關(guān)文檔進(jìn)行拷貝，防止丟失，并按用戶要求安裝與通道相關(guān)連的應(yīng)用軟件；工作站配置與招標(biāo)方技術(shù)人員共同確定并確保正確。.對(duì)用戶在使用軟硬件過程中遇到的問題給予現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單輔導(dǎo)。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍。.在提供維護(hù)服務(wù)過程中，投標(biāo)方必須采取預(yù)防與應(yīng)急響應(yīng)并重的措施，定期對(duì)被維護(hù)的系統(tǒng)及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行預(yù)防性檢查，防患于未然。.最小影響原則：服務(wù)工作應(yīng)不能對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行產(chǎn)生顯著影響（包括系統(tǒng)性能明顯下降、服務(wù)中斷等）。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)。派駐人員需提前個(gè)工作日進(jìn)駐，熟悉工作環(huán)境；臨時(shí)增派人員應(yīng)按招標(biāo)方需求提前抵達(dá)駐點(diǎn)。二、維護(hù)服務(wù)要求（一）總體要求及原則：.總體要求：保證“維護(hù)服務(wù)內(nèi)容”所列系統(tǒng)設(shè)備及線路在珠海各口岸通關(guān)時(shí)間內(nèi)持續(xù)穩(wěn)定正常運(yùn)行。旅客出入境自助查驗(yàn)系統(tǒng)外包維護(hù)服務(wù)需求第一部分 技術(shù)需求一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（一）維護(hù)服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起，為期年（個(gè)月）；（二）維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)：珠海出入境邊防檢查總站（珠海拱北僑光路號(hào)）、拱北口岸、九洲口岸、橫琴口岸、灣
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