【正文】 一件事由誰去幹，都要求達到這些品質的要求，顯然易見品質就是企業(yè)所有人和每一個「我」的事，而不是只有某些人的亊。企業(yè)沒有不做事的人，而每件事都有品質的要求：品質是企業(yè)全員的事依我的意見，品質文化的內容，應該包括：1. 品質是企業(yè)全員的事； 2. 品質是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負責做到應有品質； 3. 站在你的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質量，了解他們的要求； 4. 対品質標淮的認識、掌握和判斷能力； 5. 怎樣可以做得更好。 坊間指出品質文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進行所謂「文化變革」，很大編幅地指出怎樣進行改革， 要注意些什么地方，以防止員工抗拒 , 令改革失敗。品質文化有甚麼內容品質系統(tǒng)尤如舞臺劇的劇本，品質文化尤如演員的演技，縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺劇所能表達的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關系。 一種理所當然的，在工作中必需達到的品貭標準。品質文化如同種族，社會文化，它滆入了人的日常思維和價值觀之中，從而影響、引導著一個人的行為規(guī)范和接受事物的準則。 品質管理要靠通過人的執(zhí)行去體現它的效用，但並非只要有人按程序去執(zhí)行，用教條，工具和數據去管制和控制流程，品質管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理想的效果。這當然沒有什么不對，然而，我們經?？吹揭恍碛幸惶追浅Ｍ昝榔焚|管理文件的企業(yè)，作業(yè)都有按照文件去執(zhí)行，但它們的質量問題多多，品管人員大部份時間用在解決質量問題上。品貭部門往往被指定為改善運作流程管理的負責人。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當中最普遍的做法是品管負責整間公司與品質有關的問題。39。 提起品質管理, 絕大多數人都馬上想到ISO9000認證， 品質系統(tǒng)文件, 一堆堆的數據、紀錄圖表, 再是清潔的丆房車間，整齊堆放的物料, 和暢的生產線。品質系統(tǒng)與品質文化管理層是全員的模范和領導，在他們每一個人的身上，必須要找到企業(yè)的品質文化，並且是身體力行灌轍著的，這様才対全體員工具信服力 ，從而企業(yè)有望建立一個理想的品質文化團隊。 我們要行動的品質 (Action Quality)，不是咀巴里的品質，把品質文化寫進品質系統(tǒng)里，將品質的責任落實到每一個員工 ( 從 CEO至門丁 )身上，給與他們十足的培訓，建立品質觀念和能力，能理解和掌握岡位的品質要求，和衡量品貭的尺度。使品質文化行動化而不是口舌的品質 從產品一出生，便應開始問怎樣可以做得更好，看在設計、物料、制程上有什么可以改進的空間，以減低成本，又有什么地方可以增加產品的價值而是零成本的增加（超越客戶的期望。效率：精益生產，零的浪費。要保住市場和競爭能力，企業(yè)不能只靠產品質量帶來的單一回報，企業(yè)要自身增值，追求「有效質量」：＜成效＞、＜效率＞、＜效益＞的回報。質量是有價的，產品的售價和銷情往往與品質高低有關，所以同功用的產品，質量好的可以有較高的議價能力和市場。 怎樣可以做得更好?！钜虼?，各個岡位的員工對自己負責那部份的產品質量要求和標準，必須有百分百的認識、掌握和判斷能力，這些都要在接受任務前準備好，先前培訓和指導文件的準備至關重要，考核上岡工作更少不了。自身檢查確認有沒有做到所要求的能力，能力有差距的，就要馬上想法提升，做不到的，要與客戶溝通，不管誰作讓步，一定要在事先達成一致的標準。 下一位接收我們的產品使用的人，就是我們的客戶，我們要用他的品質標準來作為我們所做出來的東西的標準，這正等如我們向我們的上游所期望的。 產品或是作業(yè)過程的質量指標，以至信息指令傳達的準確性，清淅度和速度。 首先，我們要認識到，品質是企業(yè)中全員的亊，上至企業(yè)的第一把手，下至一般作業(yè)員、門丁?！?3E: Effective, Efficient, Economic)。但對品質文化該有什么內容， 它如何樹立于企業(yè)之中，則甚少注述。人的種族、社會文化是經過長時間的薰淘而成的，企業(yè)的品質文化亦然，它不同之處，是要通過刻意的培養(yǎng)，時間的薰染而就的。企業(yè)品質文化在員工日常工作之中反映出來，它是企業(yè)從上到下每一個員工對品質的觀念和立場、產品品質價值體現的理解，和衡量品貭所持的尺度。品管成效的高，不單要人切實地執(zhí)行，還有賴於執(zhí)行者的品質文化的高低。我們看到的，品貭部門在大部份的企業(yè)營運中，亦只擔當著一個機械式的行動部門，負責處理品質硬件的工作，鮮有顧及品質軟件 「文化」 方面。最常見的是，無論什庅地方出了品質問題，都由品后部門負責處理，按照程序文件、品質文件、指導書、作業(yè)規(guī)范等等找出根本原因，提出報告，改正、改善措施，然后跟進完成，關閉?？梢哉f從銷售、接單、產品設計、認可、釆購、生產制造、包裝儲存、貨物運送接收、 售后服務等所有與品貭有關的，以及產品制作流程的改進，無不有品貭部門的參與。 近代企業(yè)管理將品質管理納入營運(Operation)之中， 是眾多功能部門之一。 卻很少被人認真對待， 甚至乎被忽畧。 品質文化 39。無疑, 這些都是一個品質管理系統(tǒng)所能見到的有形的重要的硬件部份, 它的無形的軟件部份品質文化必須首先在企業(yè)管理層建立，且成為企業(yè)文化傳統(tǒng)。更重要的是引導員工，使追求品質成為工作中的習慣。效益：最少化投入，最大化收益.成效：不制造壞品，百分百有效功率。不過，好的產品質量，無疑可以從外部取得好的經濟回報，但面對競爭擊烈的市場，單憑獲取產品質量帶來的外部經濟回報，企業(yè)是很難壯大發(fā)展，把住市場，甚至生存的。(3E: Effective, Efficient, Economic) 產品設計，物料，手工，成品，包裝，售後服務都是產品的一部份，它們有自身的質量要求和標準，也構成了整個產品的總質量。対品質標淮的認識、掌握和判斷能力☆而我們所持的品質接受標準應該和我們最終客戶的標準為零差距。要知道客戶要求的品質標準，就要做好了解。站在我們的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質量，了解他們的要求☆「做」包括執(zhí)行銷售、下單、設計、采購、生產、包裝、運送等一切工作，品質就在這些工作過程中產生，品質控制可想而知是工作執(zhí)行者的責任，在岡位上，就要把質量做進產品里，把好關，不能靠檢查來防止壞品的產生。品質是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負責做到應有品質☆不管一件事由誰去幹，都要求達到這些品質的要求，顯然易見品質就是企業(yè)所有人和每一個「我」的事，而不是只有某些人的亊。企業(yè)沒有不做事的人，而每件事都有品質的要求：品質是企業(yè)全員的事依我的意見，品質文化的內容，應該包括：1. 品質是企業(yè)全員的事； 2. 品質是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負責做到應有品質； 3. 站在你的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質量，了解他們的要求； 4. 対品質標淮的認識、掌握和判斷能力； 5. 怎樣可以做得更好。 坊間指出品質文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進行所謂「文化變革」，很大編幅地指出怎樣進行改革， 要注意些什么地方，以防止員工抗拒 , 令改革失敗。品質文化有甚麼內容品質系統(tǒng)尤如舞臺劇的劇本，品質文化尤如演員的演技，縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺劇所能表達的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關系。 一種理所當然的，在工作中必需達到的品貭標準。品質文化如同種族，社會文化，它滆入了人的日常思維和價值觀之中，從而影響、引導著一個人的行為規(guī)范和接受事物的準則。 品質管理要靠通過人的執(zhí)行去體現它的效用，但並非只要有人按程序去執(zhí)行，用教條，工具和數據去管制和控制流程，品質管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理