【正文】 關(guān)事故資料做好傷者和死者家屬安撫工作是否可由駕駛員現(xiàn)場(chǎng)解決有關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)：（一）重大傷亡事故指有人員死亡或重大群傷的事故，駕駛員、車隊(duì)必須第一時(shí)間上報(bào)分公司和總公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事故。（二）了解事故情況后，如是一般車損事故，駕乘人員可現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)電話指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，第一時(shí)間攜帶照相機(jī)、協(xié)議書、印油、筆、紙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情通知保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。（四）事故現(xiàn)場(chǎng)的拍攝要求：原則上是先拍原始，后拍變動(dòng)，先拍重點(diǎn)，后拍一般，先拍容易，后拍困難，先拍易于消失和破壞的，后拍不易消失和被破壞的。（五）事故圖的繪制要求：現(xiàn)場(chǎng)圖包括現(xiàn)場(chǎng)的位置和周圍環(huán)境以及遺留有痕跡、物證的地點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)關(guān)系、事故情況等。（六）屬車損事故，記錄對(duì)方車輛資料：車牌號(hào)、駕駛員姓名、聯(lián)系電話。（八）協(xié)助交警現(xiàn)場(chǎng)處理（現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)、取證、筆錄），如車輛被扣，應(yīng)記錄車輛扣停地點(diǎn)，取回扣車回執(zhí)。（十）發(fā)生事故后如需報(bào)保險(xiǎn)必須在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)事故車投保的保險(xiǎn)公司。（十二）如發(fā)生事故后對(duì)方逃逸，指導(dǎo)駕駛員撥打122報(bào)警。二、交通事故跟蹤流程及事故處理有關(guān)規(guī)定車損事故處理流程車輛事故（A）車隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理（A1）報(bào)交警部門（A2）車輛損壞（A3）按交警規(guī)定接受處理（A4）車輛檢測(cè)（A5）車輛評(píng)估（A6）放車（A7）車輛入廠保險(xiǎn)審核（A8）車輛修理（A9）雙方調(diào)解（H）調(diào)解生效（J）調(diào)解無(wú)效（K1）索賠資料收集（L）申辦索賠（M）財(cái)務(wù)沖帳（N）向法院（應(yīng)訴）起訴（K2）法院受理（K3）法院裁決（K4）結(jié)案（Z）備注：此流程與《未結(jié)案事故跟蹤表》（附表8）配套使用傷人事故處理流程傷人事故（B）現(xiàn)場(chǎng)處理（B1）報(bào)交警部門（B2）辦理入院手續(xù)（B4）啟動(dòng)保險(xiǎn)擔(dān)保金（B5）傷者住院接受治療（B6）無(wú)需住院（F1）交納治療檢查費(fèi)（F2）傷者辦理出院手續(xù)（B7）索要住院費(fèi)用明細(xì)表及住院證明（B8）傷者出院（B9）調(diào)解生效（J）調(diào)解無(wú)效（K1）向法院（應(yīng)訴）起訴（K2）法院受理（K3）法院裁決（K4）索賠資料收集（L）申辦索賠（M）財(cái)務(wù)沖帳（N）雙方調(diào)解（H）EE（查醫(yī)院搶救檢查（B3）結(jié)案（Z）備注：此流程與《未結(jié)案事故跟蹤表》（附表8）配套使用３、死亡事故處理流程亡人事故（C）報(bào)交警部門（C1） 現(xiàn)場(chǎng)處理（C2）死者后事辦理（C3）收到交警部門責(zé)任認(rèn)定書（C4）雙方調(diào)解（H）調(diào)解生效（J）調(diào)解無(wú)效（K1）向法院（應(yīng)訴）起訴（K2）索賠資料收集（L）法院受理（K3）法院裁決（K4）申辦索賠（M）財(cái)務(wù)沖帳（N）結(jié)案（Z）備注：此流程與《未結(jié)案事故跟蹤表》（附表8）配套使用事故處理有關(guān)規(guī)定（1）駕駛員自理的交通事故（私了），事故經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員承擔(dān)，不納入公司事故考核。（3）事故賠償一般應(yīng)按法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以支付，特殊情況下如有法規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之外的人道主義賠償，3000以內(nèi)報(bào)分公司批準(zhǔn)，超過(guò)3000元的報(bào)總公司批準(zhǔn)。（5）車隊(duì)?wèi)?yīng)將所有事故賠償資料復(fù)印一份留底作為到財(cái)務(wù)沖帳的憑證。 （7）駕駛員發(fā)生交通事故后不保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或逃逸，造成事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定，事故所造成的全部經(jīng)濟(jì)損失由肇事駕駛員承擔(dān)。（二）二級(jí)公司、直屬車隊(duì)?wèi)?yīng)在每月27日前將上月26日至本月25日的交通事故情況報(bào)送公司安技部（附件附件11）。四、事故借款及沖賬（一）車隊(duì)?wèi)?yīng)指定專人（車隊(duì)長(zhǎng)或安全員 ）借款支付事故費(fèi)用。（三）公司根據(jù)直屬車隊(duì)規(guī)模的大少，核定每個(gè)直屬車隊(duì)可以常備5000至10000元事故備用金，直屬車隊(duì)使用事故備用金支付事故費(fèi)用后，可以備齊有關(guān)事故費(fèi)用單據(jù)，報(bào)安全管理部門核定預(yù)沖帳后，補(bǔ)足事故備用金。（五）公司收到保險(xiǎn)公司事故賠償后，事故借款人應(yīng)填寫交通事故處理費(fèi)用審批表（見附表9），提供以下單據(jù)沖減事故借款：交警責(zé)任書復(fù)印件；交警調(diào)解書或法院裁決書復(fù)印件；事故費(fèi)用單據(jù)復(fù)印件；保險(xiǎn)公司賠款計(jì)算審批單原件；銀行轉(zhuǎn)帳單復(fù)印件。（二）發(fā)生重大傷亡事故，分公司應(yīng)立即進(jìn)行事故倒查，召開事故分析會(huì)，深刻分析事故原因，制定相應(yīng)的整改措施，進(jìn)行跟蹤落實(shí)，向總公司提交事故整改報(bào)告。（四）在交警部門作出事故責(zé)任認(rèn)定后，應(yīng)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出處理，重大傷亡事故分公司應(yīng)向總公司提交事故處理報(bào)告。（1）經(jīng)濟(jì)處罰根據(jù)《深圳市東部公交司乘人員安全、服務(wù)及三大材料消耗考核暫行辦法》規(guī)定執(zhí)行。（3）一年內(nèi)有三次以上（含三次）一般責(zé)任事故的，或造成人員死亡的交通責(zé)任事故，解除勞動(dòng)合同，作辭退處理。根據(jù)公司有關(guān)管理人員的安全考核辦法處理。（二）事故檔案要求一宗事故一卷案宗。如編號(hào)3192008010101A，即319線路2008年1月1日發(fā)生的第一宗事故，屬財(cái)產(chǎn)損失事故；編號(hào)3192008060503B，即319線路2008年6月5日發(fā)生的第三宗事故，屬傷人事故。（五）檔案內(nèi)容的填寫，要保證真實(shí)，字體清晰，不得漏填。（七）填寫車輛的牌號(hào)需完整，車號(hào)中間不加注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如“粵BXXXX”。（九）“事故性質(zhì)”分為財(cái)產(chǎn)損失事故、傷人事故、死亡事故（一般死亡事故指一次事故造成1－2人死亡；重大死亡事故指一次事故造成3－9人死亡；特大事故指一次事故造成10－29人死亡；特別重大死亡事故指一次事故造成30人以上死亡）。 二00八年十二月十日附件一：深圳市東部公共交通有限公司交通事故檔案檔案編號(hào)： 事故時(shí)間： 年 月 日 天氣： 事故地點(diǎn)： 事故性質(zhì)： 財(cái)產(chǎn)損失事故 □ 傷人事故 □ 死亡事故 □ 事故