汽車修理廠制度匯總-文庫吧資料
2024-11-01 21:23本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。 上街區(qū)昌盛轎車維修養(yǎng)護中心 機動車維修服務承諾 為用戶提供全面優(yōu)質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執(zhí)行上級對機動車維修管理的各項規(guī)定，價廉質優(yōu)。 ●對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。 ●保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。 ●維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 ●維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。 明碼標價收費合理 ●企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。 ●接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。 ●各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 ●公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。 ●為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。 上街區(qū)昌盛轎車維修養(yǎng)護 中心 機動車維修服務規(guī)范 禮貌周到服務公開 ●接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。 三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。 上街區(qū)昌盛轎車維修養(yǎng)護中心 環(huán)境保護制度 一、認真貫徹執(zhí)行 “預防為主、防治結合、綜合治理 ”、的環(huán)境保護方針，遵守國家《環(huán)境保護法》《大氣污染防治、法》《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施。 六、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗。舉升設備應由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設備。 三、定期進行安全生產教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。 上街區(qū)昌盛轎車維修養(yǎng)護中心 安全生產管理制度 一、認真貫徹執(zhí)行 “安全第一、預防為主 ”的方針及國家有關的安全生產法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 工作燈應采用低壓（ 36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水 地使用，應經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。 加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。 必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上班，車間內嚴禁吸煙。 上街區(qū)昌盛轎車維修養(yǎng)護中心 安全生產管理制度 為保證企業(yè)生產正常進行，保障人身和財產安全，全體員工 必須嚴格遵守下列規(guī)定： 必須按相關的《安全技術操作規(guī)程》進行生產作業(yè)。 材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。 庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經(jīng)分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。 材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。 材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。 及時做好供方的選擇、評審工作。 年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。 積極參加行業(yè)主管部門和相關部門組織的培 訓。 每年初制定培訓計劃，確定培訓內容和培訓形式。 上街區(qū)昌盛轎車維修養(yǎng)護中心 人員培訓制度 企業(yè)培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別，技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。 對設備使用年 久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。 設備發(fā)生故障應及時停機，使用部門應立即通知設備管理員或單位領導，請修理人員檢查排除故障。 設備保養(yǎng)人應嚴格按照常規(guī)維修設備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設備管理員驗收。 對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教
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