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2024-11-01 17:06本頁(yè)面
【正文】 眼神 識(shí)別分流客戶的素質(zhì)要求 積極的心態(tài) 高度的機(jī)會(huì)嗅覺(jué) 離開(kāi)時(shí)的關(guān)注 客戶手中業(yè)務(wù)憑單 客戶表情 送聲或點(diǎn)頭示意 回答客戶咨詢 簡(jiǎn)短完整 必要時(shí)需要其他崗位支持 LOGO 客戶對(duì)服務(wù)不滿意發(fā)生投訴等事件的處理方法 工作技巧及特殊情況處理 承擔(dān)責(zé)任 理解客戶 面對(duì)抱怨 處理程序 心態(tài)準(zhǔn)備 LOGO 處理客戶抱怨的原則和步驟 微笑與引導(dǎo) 傾聽(tīng)與觀察 詢問(wèn)與核實(shí) 致謝與結(jié)束 注意問(wèn)話措辭 關(guān)注與理解 解釋與處理 LOGO “你搞錯(cuò)了”“ 你把我搞糊涂了” “你填的不對(duì)” “我不能”“這不是我的事情” “你不該這樣做的” 處理
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