【正文】 切忌在用到別人的時(shí)候才表示熱情（對(duì)待自己周圍的人，不應(yīng)為對(duì)方對(duì)你沒(méi)有幫助就不問(wèn)候、不理會(huì)。日常交往禮儀切忌臟話不離口對(duì)人的態(tài)度不可前倨后恭（用到別人的時(shí)候畢恭畢敬，用完別人后趾高氣揚(yáng)；別人風(fēng)光的時(shí)候?qū)ζ錈崆?，別人落魄后則對(duì)其冷漠；別人和自己觀點(diǎn)一致時(shí)對(duì)其稱贊有加，別人與自己觀點(diǎn)相左時(shí)就反唇相譏）溫馨提示：不應(yīng)因別人處境和身份的變化而改變對(duì)別人的態(tài)度。 部門之間需要合作時(shí)不應(yīng)有抵觸心理。容易造成彼此間的誤解，是對(duì)彼此不信任、不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)意見(jiàn)不合理，應(yīng)禮貌與之商討而不宜粗暴拒絕。尊重副職領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) 在一些需要商討的問(wèn)題上，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取副職領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。號(hào)令分明 下達(dá)命令或通知時(shí)，應(yīng)保證語(yǔ)言通順，沒(méi)有歧義，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，涉及時(shí)間和地點(diǎn)等具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)避免模糊。情況緊急時(shí)，要保持冷靜。進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)平和、自然。在工作態(tài)度上作出榜樣。 避免拉長(zhǎng)聲音、不斷重復(fù)等等。犯錯(cuò)后敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 主動(dòng)道道歉 道歉要真誠(chéng)不擺領(lǐng)導(dǎo)架子身為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)保持謙虛而落落大方的姿態(tài)。對(duì)待原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該一如既往地尊敬。不頂撞上司 要先服從后上訴對(duì)上司要敢于提出意見(jiàn) 與上司相處時(shí)，不應(yīng)表現(xiàn)得過(guò)于拘謹(jǐn)，上司向自己征求意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)支支吾吾、閃爍其，上司與自己交談時(shí)，不應(yīng)沉默不語(yǔ)。要注意當(dāng)眾維護(hù)上司的權(quán)威要注意當(dāng)眾維護(hù)上司的權(quán)威 不介入上司的私人空間不要當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)的失誤之處領(lǐng)導(dǎo) 在公共場(chǎng)合失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)而禮貌地為其適當(dāng)掩飾。有必要越級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)在事后向被越過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)明不可替領(lǐng)導(dǎo)做主 只有領(lǐng)導(dǎo)明確指示你可以自作主張時(shí)才可以替領(lǐng) 導(dǎo)做主。J 向上級(jí)稟告要把握分寸 對(duì)于一些暫時(shí)難以下結(jié)論的事情，可以等待結(jié)果進(jìn)一步明確時(shí)再報(bào)告。J 面對(duì)一些自己難以決斷的事情，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)咨詢。J 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件…… J 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來(lái)問(wèn)話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。交往的四忌 ：舉止粗俗、亂發(fā)脾氣、飛短流長(zhǎng)、說(shuō)話過(guò)頭與上司相處的禮儀J 在各種場(chǎng)合見(jiàn)到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意；J 與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候J 受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來(lái)再告之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁；要先服從后上訴。以友好的態(tài)度幫助新同事開(kāi)展工作不爭(zhēng)功邀功 不要將別人的勞動(dòng)成果掛到自己名下，夸大自己的功勞，如果一項(xiàng)工作無(wú)法單獨(dú)完成，不要在集體中強(qiáng)調(diào)自己的關(guān)鍵作用。有意見(jiàn)或特殊才能時(shí)，應(yīng)該在工作中正常表現(xiàn)。與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作 * 同甘共苦 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 禮貌待人 * 寬以待人和同事打成一片 不要在職場(chǎng)上做故作姿態(tài)、特立獨(dú)行的人。注意的事項(xiàng) ： 在工作場(chǎng)所，行為要多加檢點(diǎn)，例如：不要在公共區(qū)域用餐、打瞌睡、吸煙；如果確實(shí)需要用餐、化妝、抽煙，請(qǐng)到專用區(qū)域。為自己安排一些可自由使用的時(shí)間，隨時(shí)做好接受任務(wù)的準(zhǔn)備。不要等到任務(wù)分配到頭上才去做 工作過(guò)程中，應(yīng)對(duì)自己的工作進(jìn)程做出計(jì)劃和預(yù)期。強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)禮貌、沉著。面對(duì)流言時(shí)，要調(diào)整好心態(tài)，防止它影響工作和心情。 ★ 對(duì)同事的能力表示信任★ 不要在無(wú)關(guān)緊要的事情上浪費(fèi)時(shí)間 ★ 不要包攬自己能力不夠應(yīng)付的事情★ 適度承擔(dān)一些自己職責(zé)范圍之外的事情 ★ 不可將重要任務(wù)一口回絕★ 要懂得適當(dāng)求助別人 ★ 讓同事分享自己的快樂(lè)★ 不可嫉妒別人的一切不為流言所動(dòng) 面對(duì)流言時(shí)，不應(yīng)慌張，更不應(yīng)氣急敗壞。 ★ 應(yīng)對(duì)自己每天需要完成的任務(wù)作計(jì)劃?！绻麑?duì)自己接受的任務(wù)有壓力，應(yīng)及時(shí)調(diào)整、緩解。接受任務(wù)時(shí)不可嘀嘀咕咕▲ 接受任務(wù)時(shí)如果有疑問(wèn)，應(yīng)該及時(shí)詢問(wèn)。 ▲ 對(duì)待工作不要有浮躁心態(tài)。 總結(jié)。杜絕丟三落四的毛病▲ 對(duì)自己的辦公用具、文件資 料等要全部規(guī)整好。對(duì)于公司機(jī)密，要警惕某些人的刻意詢問(wèn)。不可泄露公司機(jī)密對(duì)于單位的機(jī)密不要刻意打聽(tīng)。無(wú)論與你關(guān)系密切的異性是什么身份，都對(duì)你的事業(yè)和生活不利，對(duì)良好、和諧的辦公室社交不利。禮貌用語(yǔ)，大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 日常工作交往禮儀 —— 禮儀是智慧的延伸 禮儀是心靈 的外衣，禮儀是永不過(guò)時(shí)的綠卡！佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。如果三番五次失信于人就會(huì)讓別人徹底不再相信你。說(shuō)話要算數(shù)不要做言而無(wú)信的事。溫馨提示：不要總是向別人重復(fù)講自己的傷心往事；講述談過(guò)很多遍的家庭 ；不要總是扮演傾訴者的角色。切忌在談話中扮演“祥林嫂”：偶爾說(shuō)說(shuō)煩心事，別人會(huì)耐心聽(tīng)你傾訴一番，并同情地為你出出主意，但是說(shuō)多了就變成了無(wú)理取鬧，是浪費(fèi)別人的時(shí)間和感情。 對(duì)于無(wú)關(guān)大局的小問(wèn)題應(yīng)持寬容態(tài)度，不細(xì)追究。 如果別人觸犯了自己，不要用揭對(duì)方傷疤的做法進(jìn)行報(bào)復(fù)。開(kāi)玩笑不可認(rèn)真 （ 對(duì)無(wú)傷大雅的玩笑一笑了之；對(duì)別人無(wú)意的玩笑不要窮究原因；可對(duì)過(guò)分的玩笑表示批評(píng)，但不應(yīng)侮辱對(duì)方）切忌揭別人的傷疤 對(duì)于別人的隱私或不幸的、不光彩的經(jīng)歷都不要提。溫馨提示：不要把捉弄?jiǎng)e人當(dāng)做幽默。注意傾聽(tīng)，不要搶話避免談及的話題與錢有關(guān)的事、自己或別人的健康狀況、爭(zhēng)論性的話題、哀傷的話題、謠言與閑話、陳腐和夸張的話題溫馨提示：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。 女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺蹲姿注意事項(xiàng)﹡ 不要突然下蹲 ﹡不要距人過(guò)近 ﹡ 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向﹡ 不要毫無(wú)遮掩 ﹡ 不要蹲在椅子上 ﹡ 不要蹲著休息坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方﹡ 入座時(shí)，一般從在他人之后、在適當(dāng)之處、從座位椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩，向周圍人致意 毫無(wú)聲息、以背接近座椅；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端﹡ 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑﹡ 男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直﹡ 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下 離座——先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從離左開(kāi)行姿禮儀 ＊ 從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求 —— 方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美不當(dāng)行姿 —— 橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去、制造噪音、步態(tài)不雅接待接待“五聲”? 賓客到來(lái)有問(wèn)候聲；遇到賓客有招呼聲得到協(xié)助有致謝聲麻煩賓客有致歉聲? 賓客離店有道別聲文明十字 您好 謝謝 請(qǐng) 對(duì)不起 再見(jiàn)禁忌“四語(yǔ)”不尊重賓客的藐視語(yǔ)； 缺乏耐心的煩躁語(yǔ)自以為是的否定語(yǔ) 刁難他人的斗氣語(yǔ)交談技巧音量適中，語(yǔ)調(diào)平和。 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方216。 男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直2