【正文】 特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如：運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時(shí)間)等特性。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性(如機(jī)械性能)；感官的特性(如氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時(shí)間的特性(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和功能的特性(如飛機(jī)的最高速度)。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理提出了許多新的要求，追求卓越質(zhì)量已成為廣大企業(yè)家和質(zhì)量工作者的共識(shí)。第10題試題答案：A考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)1：質(zhì)量的概念； 質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家和民族的素質(zhì)。 3．一般來說，解決問題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行，其他信息只能供參考。 2．不管什么問題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征這四個(gè)方面，但這并不是說，以上四點(diǎn)調(diào)查清楚了，問題現(xiàn)狀就清楚了，還要調(diào)查其他方面。第9題試題答案：A考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)5：掌握現(xiàn)狀的注意事項(xiàng)； 1．解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。⑤通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。③通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。 （2）質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面：①質(zhì)量改進(jìn)具有很高的回報(bào)率。 2．質(zhì)量改進(jìn)的意義： （1）質(zhì)量改進(jìn)的必要性體現(xiàn)在：①在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多，如新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，對(duì)原有的技術(shù)提出了改進(jìn)要求；技術(shù)與企業(yè)的各種資源間的最佳匹配問題，要求技術(shù)必須不斷改進(jìn)；②優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)一系列因果關(guān)系的了解；③技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對(duì)也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程實(shí)現(xiàn)的。 4．石川馨的質(zhì)量理念 他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理，推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：①質(zhì)量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機(jī)能管理。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的定義是：①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”；②質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。戴明的質(zhì)量管理14條原則是：①建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；②采用新觀念；③停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；④結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；⑤持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；⑥采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；⑦發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；⑧消除恐懼；⑨消除不同部門之間的壁壘；⑩取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；11避免單純用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工；12消除影響工作完美的障礙；13開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； 14使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 PDCA(策劃實(shí)施檢查處理)循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。②那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。 1．休哈特的質(zhì)量理念 休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：①在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量。 7．總結(jié) ①找出遺留問題；②考慮解決這些問題后下一步該怎么做；③總結(jié)本次質(zhì)量改選活動(dòng)過程中，哪些問題得到順利解決，哪些尚未解決。②進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫；③實(shí)施教育培訓(xùn)。③如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。 5．確認(rèn)效果 ①使用同一種圖表(如排列圖、調(diào)查表等)將采取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較。②采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用(其他質(zhì)量問題)，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用。因果圖是建立假說的有效工具。 2．掌握現(xiàn)狀 質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要進(jìn)一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀：①抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)；②若要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、測、環(huán)等(簡稱5MIE)各種不同角度進(jìn)行調(diào)查；③去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。如果課題過大，可將其分解成若干個(gè)小課題，逐一改進(jìn)解決；⑤正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。第6題試題答案：A考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)6：質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容； 1．選擇課題 企業(yè)需要改進(jìn)的問題會(huì)有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。過程能力指數(shù)應(yīng)在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下收集數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。第5題試題答案：C考點(diǎn)： ☆☆☆考點(diǎn)9：過程能力指數(shù)Cp與Cpk的概念； 1．過程能力指數(shù) 過程能力指數(shù)簡稱PCI或Cp，以往也稱為工序能力指數(shù)。選擇抽樣方案類型主要考慮的因素有：產(chǎn)品的檢驗(yàn)和抽樣的費(fèi)用，一次抽樣方案的平均樣本量是固定的，而二次(和五次)的平均樣本量低，和一次抽樣方案相比節(jié)省樣本量，但二次(和五次)抽樣方案所需的時(shí)間、檢驗(yàn)知識(shí)和復(fù)雜性都要比一次抽樣高。正常方案是指過程平均優(yōu)于AQL時(shí)使用的抽樣方案，此時(shí)的抽樣方案使過程平均優(yōu)于AQL的產(chǎn)品批以高概率接收，加嚴(yán)檢驗(yàn)是比正常檢驗(yàn)更嚴(yán)厲的一種抽樣方案，當(dāng)連續(xù)批的檢驗(yàn)結(jié)果已表明過程平均可能劣于AQL值時(shí)，應(yīng)進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)，以更好地保護(hù)使用方的利益。計(jì)量抽樣檢驗(yàn)是通過測量被檢樣本中的產(chǎn)品質(zhì)量特性的具體數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品的接收與否。 4．分類 按檢驗(yàn)特性值的屬性可以將抽樣檢驗(yàn)分為計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)兩大類。不過經(jīng)檢驗(yàn)的接收批中仍可能包含不合格品，不接收批中當(dāng)然也包含合格品。第3題試題答案：D考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)1：抽樣檢驗(yàn)； 1．概念 抽樣檢驗(yàn)是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批產(chǎn)品或一個(gè)生產(chǎn)過程中抽取少量個(gè)體(作為樣本)進(jìn)行的檢驗(yàn)。 4．極限質(zhì)量LQ：對(duì)于一個(gè)孤立批，為了抽樣檢驗(yàn)，限制在某一低接收概率的質(zhì)量水平。它是對(duì)生產(chǎn)方的過程質(zhì)量提出的要求，是允許的生產(chǎn)方過程平均(不合格品率)的最大值。 2．使用方風(fēng)險(xiǎn)是指使用方所承擔(dān)的接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn)，又稱第二類錯(cuò)誤的概率，一般用β表示。其中科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基礎(chǔ)。 3．計(jì)量的分類：，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。隨著科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，計(jì)量的對(duì)象逐漸擴(kuò)展到工程量、化學(xué)量、生理量，甚至心理量。為了經(jīng)濟(jì)而有效地滿足社會(huì)對(duì)測量的需要，應(yīng)從法制、技術(shù)和管理等方面開展計(jì)量管理工作。A．過于注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B．忽視了QC小組活動(dòng)群眾性的特點(diǎn)C．對(duì)小組的選題方向產(chǎn)生了誤導(dǎo)D．推進(jìn)部門確定有誤答案：第1題試題答案：A考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)1：計(jì)量基本概念； 1．計(jì)量的定義：從廣義上說，計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過程。為此，一些工人目前正打算學(xué)一些高深的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，爭取選擇一些長期困擾企業(yè)的難題，從而能夠通過公司質(zhì)量管理部的立題審查。對(duì)那些主要由工人組成、沒有技術(shù)人員參加的小組，以及選題太小、預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益不高的小組就篩選掉了，從而保證了該企業(yè)的小組成果在公司外獲獎(jiǎng)的比例高達(dá)40%。8該公司的領(lǐng)導(dǎo)（ ）。公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持該項(xiàng)活動(dòng)，制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策，在企業(yè)外獲獎(jiǎng)的小組都能獲得一筆可觀的獎(jiǎng)金，并能參加公司高層領(lǐng)導(dǎo)為他們召開的慶功宴會(huì)。A．B．C．D．某大型石油化工公司開展Qc小組活動(dòng)已經(jīng)有5年，為了保證成立的小組都能獲得良好的業(yè)績，公司質(zhì)量管理部作為該項(xiàng)活動(dòng)的管理部門，對(duì)希望注冊(cè)的小組都要進(jìn)行初選。A．判穩(wěn)B．點(diǎn)出界，判異C．點(diǎn)子排列不隨機(jī)，判異D．無法判斷利用樣本數(shù)據(jù)繪制R控制圖，經(jīng)計(jì)算=，=，查表得A2=，D4=，D3為負(fù)值。A．B．C．D．利用樣本數(shù)據(jù)繪制R控制圖，經(jīng)計(jì)算=，=，查表得A2=，D4=，D3為負(fù)值。A．1‰B．‰C．2‰D．3‰利用樣本數(shù)據(jù)繪制R控制圖，經(jīng)計(jì)算=，=，查表得A2=，D4=，D3為負(fù)值。A．1B．2C．3D．4某產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對(duì)批量N=2000件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，發(fā)展5個(gè)產(chǎn)品有不合格項(xiàng)，結(jié)果如下：產(chǎn)品編號(hào)A類不合格數(shù)B類不合格數(shù)C類不合格數(shù)31027011121101901220003則：8每百單位產(chǎn)品C類不合格數(shù)為（ ）。A．5B．3C．8D．9對(duì)某產(chǎn)品批進(jìn)行驗(yàn)收，規(guī)定N=600，AQL=250%,檢查水平為Ⅲ，可求得：8如果用這10批的結(jié)果推斷過程平均，則過程平均為（ ）。．A．B．C．D．為研究某種商品年需求量Y（千克）和該商品價(jià)格x（元）之間的關(guān)系，以家庭為單位，經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)，計(jì)算得到：=30，=20，Lxy=6，Lyy=80、若x取x0=2，則y的預(yù)測值為（ ）。A．B．C．D．為研究某種商品年需求量Y（千克）和該商品價(jià)格x（元）之間的關(guān)系，以家庭為單位，經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)，計(jì)算得到：=30，=20，Lxy=6，Lyy=7回歸方程的常數(shù)項(xiàng)a為（ ）。工廠立即組織有關(guān)部門查找原因，質(zhì)量檢驗(yàn)部門從質(zhì)量檢驗(yàn)角度查閱了程序文件和各過程檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)了以下一些問題：7最終檢驗(yàn)后他們發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品質(zhì)量問題可能和包裝質(zhì)量有一定關(guān)系，因此他們對(duì)最終產(chǎn)品完成后的包裝程序作出了以下新規(guī)定，請(qǐng)指出以下規(guī)定中（ ）是不正確的。請(qǐng)指出進(jìn)貨檢驗(yàn)必須具備（ ）步驟：A．進(jìn)貨檢驗(yàn)要和供貨方協(xié)商同意后進(jìn)行B．進(jìn)貨檢驗(yàn)要查驗(yàn)供貨方提供的質(zhì)量證明C．進(jìn)貨檢驗(yàn)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)D．生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)而緊急放行的產(chǎn)品必須做標(biāo)識(shí)某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報(bào)告。A．一年B．二年C．三年D．四年某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報(bào)告。A．質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿的B．質(zhì)量管理體系認(rèn)證是強(qiáng)制的C．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系D．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量管理體系某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 19011某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。A．提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B．改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益C．建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場D．發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、改進(jìn)工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣三、綜合分析題[共20題，每題1分，總計(jì)20分]某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。QC小組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題組長；在QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小組成員是平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益D．嚴(yán)密的科學(xué)性。參加QC小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員，管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。A．明顯的自主性。A．工廠經(jīng)理B．QC小組C．質(zhì)量委員會(huì)D．質(zhì)量工程師6質(zhì)量改進(jìn)小組成員的職責(zé)有（ ）。A．根據(jù)質(zhì)量LQB．批量NC．檢驗(yàn)水平D．抽樣類型6屬于正態(tài)分布的控制圖有（ ）。A．一定量的材料B．一臺(tái)機(jī)床C．一升自來水D．一勺鋼水6在選擇檢驗(yàn)水平應(yīng)考慮（ ）。A．X可能取哪些值B．X在哪個(gè)區(qū)間上取值C．X取這些值的概率各是多少D．X在任一區(qū)間上取值的概率是多少6下列式中正確的是（ ）。A．104s1B．105s1C．107s1D．10MHz60、下列選項(xiàng)中是隨機(jī)現(xiàn)象的是（ ）。A．首先要熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和具體內(nèi)容，確定測量的項(xiàng)目和量值B．確定測量、試驗(yàn)的條件，確定檢驗(yàn)實(shí)物的數(shù)量，對(duì)批量產(chǎn)品還需要確定批量的抽樣方案C．將確定的檢驗(yàn)方法和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗(yàn)規(guī)程（細(xì)則）、檢驗(yàn)指導(dǎo)書，或繪成圖表形式的檢驗(yàn)流程卡、工序檢驗(yàn)卡等D．在檢驗(yàn)的準(zhǔn)備階段，必要時(shí)要對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要5SI基本量的基本單位，包括（ ）。A．自檢B．互檢C．專檢D．綜合檢查5按照檢驗(yàn)原理和檢驗(yàn)手段的不同，物理檢驗(yàn)可分為（ ）。A．認(rèn)證的性質(zhì)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評(píng)定活動(dòng)B．認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系C．認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)D．認(rèn)證的內(nèi)容是證明認(rèn)證的對(duì)象符合認(rèn)證的依據(jù)5下列關(guān)于我國質(zhì)量認(rèn)證工作的開展情況，正確的有（ ）。A．質(zhì)量管理體系能提供與質(zhì)量有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)B．質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)C．質(zhì)量管理體系能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)督，為全面提高質(zhì)量