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正文內(nèi)容

前臺收銀員述職報告怎么寫-文庫吧資料

2025-02-28 05:19本頁面
  

【正文】 彬有禮的服務(wù)職員,規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。在業(yè)務(wù)招待費上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。我們在治理費上嚴格控制。以效益為目標,抓好銷售工作以改革為動力,抓好餐飲工作以客戶為重點,抓好物業(yè)工作以質(zhì)量為條件,抓好客房工作以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作以降耗為核心,抓好維保工作以精干為原則,抓好人事工作以“準則”為參照,抓好培訓工作(3)員工是酒店的主導(dǎo)。在相關(guān)部分的配合下,群防群控,確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部分經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。以下是我這一年工作的總結(jié)二、工作總結(jié)(1)安全創(chuàng)不亂。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味。在這段時間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,不管工作是繁重、繁忙仍是清閑,要用積極的立場去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去訴苦,由于訴苦是沒有用的。作為剛踏入社會的我,深知自己要學的東西有良多良多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著決心信念和期待去迎接它。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費員。不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。我會帶著這份收獲,奔赴新的工作崗位,好好工作,為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。實習雖然是短暫的,但對我而言收獲和意義是巨大的。我時刻要求自己戒驕戒躁,不斷的虛心向老員工學習,并結(jié)合著自己的工作實際,不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力,使自己成為一個有理論,能實踐,綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。更有的罵罵咧咧,還能遇到這些出口不遜的司機,我都忍住了,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使司機能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作中,我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識,使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè),恪盡職守的收費員,在工作中用微笑面對司機,用熱情問候司機,樹立了一個良好的交通窗口形象。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。寬容是一種堅強,而不是軟弱。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,勤學好問,多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。第一、在服務(wù)方面:作為一名合格的收費員,直接與司機打交道,可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,包裝自己等于包裝公司。穩(wěn)、準、快,處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。二、收費崗上操作,必須細心認真。經(jīng)過六天的實習,我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識,感受深刻,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一、加強學習,提高自身綜合素質(zhì)。在實習期間,我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,包括各種處理特情問題的。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進步。再接再厲,永創(chuàng)佳績。陽光心態(tài),相互創(chuàng)造。加強監(jiān)督,嚴格把關(guān)。通過自己的努力,20年月份進入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,因為,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,前進,現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:深入學習,責人責已。當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,但要學會客服困難,遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。三,注重細節(jié),服務(wù)第一記得經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,在百分之百的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細節(jié)入手。二,尊重自己的工作,尊重每一個人堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,有所成就。前臺收銀員述職報告怎么寫220年月日,從踏入的第一步開始明白一份工作的
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