20xx酒店專業(yè)實(shí)習(xí)畢業(yè)鑒定-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 16:36本頁(yè)面
【正文】 ，為了賓客的一切，為了一切賓客?！ 》?wù)意識(shí)提高： 作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂?！ 」ぷ鳘?dú)立處理能力提高： 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言?！ ⊥话l(fā)事件應(yīng)變能力提高： 在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次在xx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞?！ 【频陮I(yè)實(shí)習(xí)畢業(yè)鑒定篇二 我于2013年7月14日——2006年10月31日到廣州市xx酒店實(shí)習(xí)，這段時(shí)間我的收獲
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