培訓心得體會范文-文庫吧資料
2025-02-15 07:54本頁面
【正文】 運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例?！ ∥沂菫榭腿朔盏娜朔盏模欢ㄒ畲笙薅鹊臐M足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去?！ ∽鳛橐粋€服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提?！ ∩罹褪欠眨挥薪o予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。 二、《飯店優(yōu)質服務案例解讀》 趙老師以故事貫穿整個酒店基層管理人員培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物 。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費
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