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最新精選汽車售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀模板示例三篇-文庫吧資料

2025-02-10 16:29本頁面
  

【正文】 只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。12年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步。汽車售后服務(wù)工作總結(jié)2 ??時間總是在忙忙碌碌中過去了??梢?,在消費者看來,汽車投訴的協(xié)調(diào)問題需要政府有關(guān)部門加大力度,通過法律和制度的手段來明確責(zé)任歸屬,以保證自己的合法權(quán)益不受侵害。如何才能有效減少汽車投訴,維持良好和諧的車市環(huán)境???調(diào)查結(jié)果顯示,消費者要求加強(qiáng)監(jiān)督、完善制度的呼聲最高。??通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)泄,幾乎不能解決問題,但如果問題突出,則可能對汽車品牌產(chǎn)生不良影響。??向消費者協(xié)會投訴,消費者協(xié)會是保護(hù)消費者合法權(quán)益的組織。??20xx年5月,為了更好地發(fā)揮媒體的監(jiān)督指導(dǎo)作用,成都商報開通了維權(quán)快速通道熱線電話,接受廣大消費者對汽車商家的投訴,對成都乃至整個四川的汽車糾紛進(jìn)行輿論監(jiān)控,超過200名的消費者通過熱線向本報進(jìn)行了投訴,在糾紛解決的過程中,成都商報逐漸摸索出了一套汽車維權(quán)的成熟流程,給四川汽車市場打造了一個良好的監(jiān)督平臺。??向媒體投訴,由于消費者找不到經(jīng)銷商或廠商相應(yīng)受理投訴的部門,而且消費者與經(jīng)銷商之間的直接對話經(jīng)常會引發(fā)成為爭執(zhí)。??第四節(jié)、消費者投訴的方式多樣。三是針對溝通和解決渠道不夠暢通的投訴。??由于汽車檢測機(jī)構(gòu)體制改革以及我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史相對較短等原因,目前我國汽車產(chǎn)品檢測檢驗機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀是,獨立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的機(jī)構(gòu)數(shù)量少、送檢費用高。??有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低,送修車經(jīng)多次修理仍不能從根本上排除故障;一些經(jīng)營者以汽車沒有“三包”為借口,對消費者的退換要求一概拒絕或故意拖延,想方設(shè)法逃避責(zé)任;一些修理者在修理時使用偽劣汽車配件、偷換好的零配件,導(dǎo)致越修問題越多,越修質(zhì)量越差,越修費用越高的現(xiàn)象存在;有些修理者打著名牌汽車廠家定點維修的招牌招攬生意。汽車一旦出現(xiàn)上述故障,就很有可能造成人身傷害。??%??傮w而言,汽車投訴都是消費者在對廠商的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德提出的嚴(yán)厲質(zhì)問。同時,這個理念還需進(jìn)一步灌輸給各級經(jīng)銷商及相關(guān)服務(wù)部門。當(dāng)車輛因為其產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題需要維修時,車主們只能面臨沒有保障的維修質(zhì)量,沒有微笑的服務(wù)態(tài)度時,無論哪個車主,都不能保持平和的心態(tài)!而產(chǎn)品在這個時期最容易讓消費者失去信賴感,消費者對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度將急劇下降。對于一件價格不菲的特殊商品,消費者最希望獲得與車價等值的質(zhì)量保證,如果購買后因為質(zhì)量問題而導(dǎo)致使用不便,甚至因為某些質(zhì)量問題威脅到人身安全時,消費者的合法權(quán)益無法得到保證,心理上不但難以接受,而且會降低其對品牌的忠誠度!??隨著車市競爭的日益激烈,售后服務(wù)已成為廠商們必須爭奪的領(lǐng)域。由于汽車的價格高,剛剛購買的汽車就進(jìn)修理廠,消費者心理上難以接受,而退、換貨又十分困難。投訴內(nèi)容包括發(fā)動機(jī)有異響、大梁斷裂、油管漏油、剎車跑偏、離合器不分離、車門車窗裂縫漏水等。??消費者投訴中,質(zhì)量問題比例最大。這也提醒廠商,不要單純?yōu)榱速u車,只圖眼前的利益而喪失長期的消費群體。調(diào)查結(jié)果顯示,%的消費者表示,汽車投訴事件會成為自己購車時的重要參考,甚至影響(改變/推遲)自己的購車計劃。作為全球第三大汽車消費國,中國的汽車消費潛力無庸置疑。?
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