【正文】 負責人到現(xiàn)場再次檢查所做的安全措施 以手試觸證明檢修設備確實無電壓。在停電范圍內加裝臨時遮攔用以隔離帶電 設備 并懸掛 “止步、高壓危險 ”等禁示牌。 裝設地線 、驗電后 立即三相短接接地、接地線與檢修部分之間不得裝設隔離開關 斷路器 熔斷器等電器元件。 安全技術措施 停電 必須把各方面電源安全斷電至少有一個明顯的斷開點 與設備相關的變壓器 互感器必須兩側全部斷開防止反向送電。 14 負責領導交辦的有關工作。 編制人 薛衛(wèi)東 12 值班時間內嚴禁干私事 必須認真監(jiān)視并注意設備有無異常響聲和氣味 一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況 應立即查明原因 迅速排除并加以記載存檔。 10 系統(tǒng)和設備在運行或檢修時 應做好相應安全技術措施。 8 市電停電時 值班人 員應立即啟動發(fā)電機組 同時與供電部門取得聯(lián)系。 6 配電室內消防設施應確保完好 并有手持式氣體滅火器 注意防止小動物進入 無關人員禁止進入 外來人員須經部門領導同意許可方可進入 并做好外來人員登記工作。 4 供電線路嚴禁超載供電 配電房內禁止亂接線路。 2 配送電建立 24 小時運行值班制度 對高壓配電裝臵進行巡查 做好每日巡視記錄 發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門領導。 保安必須保持頭發(fā)整潔，指甲要修剪整齊，保持干凈，必須注意個人衛(wèi)生，不準紋身，不留胡須。 頭發(fā)上梳理整齊，保安頭發(fā)不得覆蓋耳朵和衣領。 及時并正確處理重大事件后上報總經理。 培訓員工。 餐飲部經理崗位職責 指揮、協(xié)調餐飲部的所有業(yè)務活動，包括：保持和改進食品質量；餐廳服務；推銷；對外銷售。 嚴格執(zhí)行酒店內部的各種規(guī)章制度，清理垃圾，補 充物品，清點工具。 正確使用公物、工具、設備，節(jié)約用水、用品及原料，大限設備損失、損壞、短電、斷水等不能正常工作情況應及時報告， 不得拖延。 1 做好晚間服務，填寫交接記錄，移交鑰匙，做好交班。 清洗整理工作用車、吸塵器，洗滌擦布?？头糠諉T崗位職責 負責房間、衛(wèi)生間清潔工作，負責樓層公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生及服務?？头坎款I班崗位職責 處理緊急事故、事件，客人投訴及當天班次發(fā)生的特殊情況，并向上級匯報。 檢查管轄區(qū)消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。 檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報，完善各項操作規(guī)程 。帶領全體員工完成總經理和上級下達繁榮各項工作指標。 總機話務員的崗位職責 做好交班日記，檢查各種報表的準確性。 教育并培訓接線生愛護各種設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關設備的工作情況，及時保 養(yǎng)和維修設備并記錄存 以身作則，參與話務工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，做好員工的表率作用。 必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。 全面掌握酒店的服務設施，服務項目和經營情況。 自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學習 ，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。 始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。 合理編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部大事記。 了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。 掌握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料。 接待員崗位職責 接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速并做到微笑服務，使客人稱心。 （ 6）向總經理、客房部經理匯報工作。 （ 4）負責門前迎送 “VIP”客人的工作督導和指揮。 （ 2）審閱部屬各部門的工作報表和工作日志 、報表。 （ 6）檢查其他人員，如分送報紙信件，報表接待計劃等員工是否盡 職職責，保質保量地完成工作。 （ 4）檢查電話接線員的語言語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌、 服務是否周到及是否愛惜工作設備。 （ 2）檢查前臺、總機、行李員的儀容儀表儀態(tài)及工作程序是否對賓 客服務周 到，熱情有禮，愛惜客人的行李物品。 （ 5）協(xié)調與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 （ 3）向部屬下達工作指標和工作任務并指導工作。 工作策劃（ 1）負責策劃本部門的工作。 完成總經 理臨時交辦的一切工作。 努力改善工作條件，做好勞動保護和環(huán)境保護工作，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，加強酒店的安全保衛(wèi)工作。 不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善提高管理和服務水平的參考。 檢查、督導各級管理人員的 工作，協(xié)調酒店各部門之間的關系，向各部門下達年度工作指標。所有崗位的交接過程中，雙方均應認真并落實此制度，杜絕因不 負責或交接不清而影響工作甚至造成失誤，雙方交接后，如有出現(xiàn)問 題，將追究接班人責任。 接班保安應主動詢問上班工作情況，家查保衛(wèi)用品，如有疑義及時詢問，避免出現(xiàn)工作失誤。巡邏警衛(wèi)： 交班前，巡邏警衛(wèi)保安應進行最后一次巡邏工作記錄，檢查所用的保衛(wèi)用具是否完好并在交班時將檢查結構告知接班保安。 接班保安應主動詢問上班工作情況，檢查保安用具，如有疑義應及時查問，避免崗位交接后出現(xiàn)漏洞，甚至延誤工作。并在交接班時將檢查結果告知接班 警衛(wèi)。為保證工作的完整性， 連續(xù)性，特制定《保安交接班制度》，所有保安人員必須嚴格遵守此 制度，做好交接班工作。 備注：以上是監(jiān)控室電話使用制度，如違反任何一項，將根據(jù)情節(jié)輕 重給予處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。如有出現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當事人 責任并賠償損失。 除上級批準外，任何人不得將對講機攜帶飯店區(qū)域。 使用時語言應簡短，準確，嚴禁用對講機說與工作無關之事。對講機使用規(guī)定 保安因工作需要佩帶是，應將對講機持在腰帶右后側，以便取用，也可手持。 凡有攜帶本店物品出門， 必須該部門領導開的出門條，保安部核實，其它無效，員工出入崗不準放行。 值勤人員在崗期間要做有做相，禁止在崗時看書、報紙或雜志，更不準吸煙及干一些與工作無關的事情。 查驗物品時，應令其自己拿出物品逐件核對并與之保持安全距 離，防止受到不法傷害。 對出入人員進行細致觀察，任何可疑人員或反常表現(xiàn)。 監(jiān)督各部門經理（含）以下人員上下班打卡，有違反規(guī)定者（代打或替打）及時上報，并進行登記。并做好當天報紙和信件的分發(fā)工作，重要信件和 物品要進 行登記。 必須執(zhí)行每小時巡視全樓一次，要每層樓逐層巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，在保守機密的前提下，及時上報情況，認真填寫巡查記 堅決完成店領導交辦的其它工作。 每天對樓層的公共設備設施進行細致的檢查并做好詳細記錄，把損壞情況，損 壞程度報告相關部門，必要時要查明損壞原因 并上報，如在正常巡視時接到報警，要在第一時間趕到現(xiàn)場查 看（不超過 3 分鐘）并把情況反饋給中控或領班。夜間巡邏重點防止偷盜、扒竊、人員潛入飯店內部 做案和進行破壞活動。對于車窗沒關或車門沒有關的要及時同通知車主，防止車輛損 壞或人為造成的損壞。 對飯店圍墻內部的車輛進行登記，檢查。對配電室內的開關， 以及運行的機器進行重點檢查，鍋爐房內的設備設施進行重點不間斷的檢查。 對員工食堂，配電室，鍋爐房等重點要害部位進行重點檢查，食堂內部主要對燃氣和液化氣罐檢查開關是否關死。 巡邏保安崗位職責 巡邏人員應熟悉各樓層各類設備的放置，了解消防滅火器的放置位 置，并保護設備和飯店住宿人員的人身安全，靈活機智， 采取多種巡邏方式，暗伏明巡相結合，對于各樓層內消防通道， 應急疏散標志燈以及門等檢查是否正常工作和和門鎖等，做到 人走燈滅。 詳細記錄工作的全過程。 監(jiān)守崗位，注意觀察，如有報警即按報警要求進行報警并與相關人員進行聯(lián)系。 三、監(jiān)控室接到報警工作程序 值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常情況或接到各區(qū)域手動報警信號，應 立即同志該區(qū)域附近保安員，服務員到現(xiàn)場檢查并采取防范措施，確 認情況后，應嚴格按程序報警，值班人員家道報警電話要問清報警人 姓名部門，報警地點，現(xiàn)場情況是否已采取防范措施等。 通知工程部人員及時維修解決。通 知巡視保安處理，及時采取重點監(jiān)視，并進行不間斷錄象。 監(jiān)控系統(tǒng)：檢查各系統(tǒng)探頭工作情況，遇有故障立即通知工程部維修人員，并進行現(xiàn)場檢查，防止系統(tǒng)被人破壞。自己處理不了，應立即通知工程部 有關人員，如出現(xiàn)系統(tǒng)故障，應 立即通知值班工程師和本班 領班。 未經批準，不得進入中控室，不得私自增添電器設備，不得存放私人物品，室內各種設備在交接班前后要進行檢查并要經常 進行檢修維護，保證設備的完好，有效。 無關人員不得進入中控室， 除當班人員及工程部專職維修人員，嚴格禁止其它人員按動各種按鈕，保安員在非當班期間一律不 得進入中控室。 嚴格交接班制度，值班記錄要詳細，清楚，準確的反映當班情況，對當班未完成的工作記錄在交接本上，并向接班人員交代 清楚，認真準確填寫消防警記錄，并保存好，禁止撕本亂寫亂 畫，嚴禁撕下傳真紙，嚴肅處理。 中控值班為三班，兩運轉， 24小時值班，任何人不準以任何理 由擅離職守，嚴禁脫崗，睡崗。 1 樹團隊精神，敬業(yè)愛崗，文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵 人，粗言穢語。不得假公 濟私，不得借公司名義招搖撞騙。 精誠團結，員工之間必須互助，互敬、互愛，嚴禁爭吵及排斥他人。 對保安裝備及工作服等加以愛惜，不得任意毀壞。 以 “友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)共舉 ”這兩句話為保安工作的座右銘。 堅決完成店領導交辦的其他工作。對出現(xiàn)盜拿物品的可疑人員喲啊及時擒拿并送至公安機關 處置，嚴禁對出現(xiàn)的問題不管不問，不理不睬。 值勤人員要做好監(jiān)督和管理工作，隨時糾正不文明行為，發(fā)現(xiàn)衣冠不整，光膀赤腳者，要予以糾正或制止，禁止員工穿越大 堂上下班，一旦出現(xiàn)予以阻止，并做好節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能等節(jié) 約方面的監(jiān)督工作。 準確識別直銷人員，一經發(fā)現(xiàn)，立即帶至保衛(wèi)部，扣下其所有客人名片，經教育并登記，立即帶出飯店，對于出現(xiàn)的違法犯 罪行兇者要機智勇敢搏斗，堅決擒獲。 對客人要正常禮貌，主動問候，主動為客人服務并在客人需要幫助時及時給予幫助，并主動讓路，不與客人搶行。查驗車證，是否在有效期內，對住宿或就餐的無證車輛如開入后院， 應通知員工通道崗人員進行核實，并積極幫助指揮疏導車輛順 利停于指定車位。 大堂保安主要職責 值勤人員著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，文明值勤，禮貌待 人，提倡微笑服務，對待賓客要語言和藹，態(tài)度誠懇，做到來 有迎聲，去有問語，禁止有出現(xiàn)不理不睬的現(xiàn)象。 協(xié)助經理處理發(fā)生在本班工作時間內的一般治安、交通、客人 投訴等問題。 負責本班人員的工作安排與調配，處理本班工作時間的各種事情事務并占有相關職責。 搞好班內團結，不拉幫結派，組織召開自檢，互檢評比討論并記錄內容。 認真聽取客人和賓館人員的意見和建議，及時準確的向部門經理匯報。遵守賓館各項規(guī)章制度，及時傳達和執(zhí)行上級的指示要求。 完成店領導交辦的其它工作。及時向店領導報告或按緊急事件處理程序辦理。 負責處理和偵破發(fā)生在飯店內的一般治案刑事案件重大案件及時報告，并負責組織人員保護好現(xiàn)場，積極協(xié)助公安機關進行 偵破。 負責保證飯店經營的正常運轉，為住店賓客提供一個安全的環(huán)境和良好的秩序。 1 備勤人員如有特殊情況嚴禁串逛，外出要向領班請假，嚴禁私 自外出。反應問題要逐級匯報，嚴禁越級匯報（特殊情況除外）。 崗位衛(wèi)生由當班保安負責，保持值勤區(qū)域內整潔統(tǒng)一，值勤記錄要詳細，工整，記錄本統(tǒng)一擺放，值勤記錄不得讓無關人員 翻看。 上崗值勤要求運用服務文明用語，要文明禮讓，態(tài)度和藹，語氣親切，表達清楚，例如：： “你好，謝謝；對不起；讓您久等 了；請進；請坐；再見；請留步；請您消消氣 ”等。立崗保持立崗姿勢： 立正、稍息、立正。第四條 保安員上崗值勤要求 著裝整潔，儀容端正，精神飽滿，列隊上崗交接，隊隊整齊統(tǒng)一，聽從口令，交接認真。 第三條 職業(yè)紀律 遵紀守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務，依法行事，依法管理 ，不得擅自主張，各行其是。 熟悉掌握和使用配備的道具，熟悉各種消防器材的功能和使用方法以及所放置的位置，牢記飯店各部門的聯(lián)系 電話，保證隨時能處理一切突發(fā)時間和緊急情況。 身體健康，儀表端莊，樸實大方，機警敏捷，對保安工作和困難環(huán)境有較強的適應能力，具有初中以上文化程 第二條保安員的職責 保安員在領班的直接領導下，其基本職責如下： 服從命令，聽從指揮團結同事，愛護集體榮譽，忠于職守 ，不徇私舞弊，不以權謀私。個人歷史和現(xiàn)實 表現(xiàn)好，品德好。培養(yǎng)忠于職守、求真務 實，廉潔奉公的工作作風，堅持完成本職工作。不獎工程部允許不得亂接用電設備，發(fā)現(xiàn)水、 電設備故障及時報修。 保衛(wèi)部員工用水后及時關嚴水龍頭，巡視期間發(fā)現(xiàn)有該關沒關的燈具及 時關閉。 用氣方面： a：首先使用燃氣燒水前先檢查。 b：公共區(qū)域衛(wèi)生在滿足明度情況下，按要求關閉 部分燈具。 b：員工在工作中提高節(jié)水意識，使