溝通的基本理論ppt課件-文庫吧資料
2025-01-27 21:41本頁面
【正文】 同事之間因工作需要而進行的正式接觸。 課堂互動 在上述這些溝通類型中 ， 你最常用的溝通類型是什么 ？ 在生活中與在工作中最常用的溝通類型有什么不同 ？ 二、溝通渠道 溝通渠道：指信息在傳遞與交流時所經過的通道。 （六）直接溝通與間接溝通 ◆ 直接溝通：是指信息在發(fā)送者與接收者之間直接進行傳遞和交流。 ◆組織溝通：指個人與群體、或群體與群體之間的溝通。 ◆雙向溝通：就是發(fā)送者與接收者所進行的雙向信息交流。包括：身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱。 （二）語言溝通與非語言溝通 ◆語言溝通：是指使用正式語言符號進行的溝通。 三、溝通的基本原則 （一）尊重性原則 （二）簡潔性原則 （三）理解性原則 （四）包容性原則 （五）準確性原則 （六）及時性原則 第二節(jié) 溝通的類型及渠道 一、溝通的類型 （一）正式溝通與非正式溝通 ◆ 正式溝通：就是按照組織結構規(guī)定的路線和程序所進行的溝通 。 它是溝通過程的最后一個環(huán)節(jié)。根據(jù)其來源，可分為外部噪音、內部噪音和語義噪音。如口頭交流的通道是聲波、書面交流的通道是紙張、網(wǎng)上交流的通道是互聯(lián)網(wǎng)。 信息：就是溝通雙方進行傳遞和交流的內容或符號，它 是溝通傳遞的客體，是溝通者真正意圖的異化。接收者在解碼過程中，需要利用自己具備的知識、經驗、以及文化背景，才能使獲得的信號轉換為正確的信息。信息在編碼過程中將受到發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和文化程度的影響。 編碼和譯碼 ? 編碼是發(fā)送者將信息轉換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程。 （二）溝通的內涵 ： 溝通是信息的傳遞與交流 有效的溝通是雙方能準確理解信息的 含義 溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程 溝通是兩個循環(huán)圈 尊重的傾聽 提出你的觀點 澄清你的了解 確認對方了解你的觀點 二、溝通的過程和構成要素 （一）溝通的過程
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